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雙贏團(tuán)隊(duì)(跨部門)溝通技巧與藝術(shù)

培訓(xùn)目標(biāo)：

引導(dǎo)學(xué)員聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的實(shí)際，體驗(yàn)有效溝通的理念、意義，達(dá)成管理溝通思維共識(shí)；

啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知高效管理溝通的內(nèi)涵，糾正不良溝通心態(tài)和習(xí)慣，消除團(tuán)隊(duì)隔閡，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通；

學(xué)會(huì)從公司角度和部門的責(zé)任角度換位思考，改善各自為政陋習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)積極溝通的正能量；

掌握有效溝通的原理、工具方法和技巧，提升有效溝通的技能，尤其提升跨部門的管理溝通能力；

掌握如何與跨部門上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)溝通之技巧與藝術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)跨部門相處共事和協(xié)同工作的能力，塑造各部門間合作融洽的氛圍，建立良性的合作關(guān)系文化；

通過(guò)持續(xù)改善跨部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)同工作的效率和執(zhí)行力、凝聚力，塑造高效、和諧的企業(yè)溝通文化。

課程特點(diǎn)：理論講授+案例+現(xiàn)場(chǎng)演練互動(dòng)+工作問(wèn)題研討+老師多年在大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與感悟融合

培訓(xùn)對(duì)象：  公司各級(jí)各部門管理干部、骨干人員

培訓(xùn)天數(shù)：  2天（13H）

課程大綱：

上篇:  有效溝通的理念與認(rèn)知

引子：客戶經(jīng)理的溝通困惑

開篇三部曲： 

第一章.認(rèn)識(shí)溝通

1.1 溝通的定義及實(shí)質(zhì)？溝通的四大目的

1.2 溝通的文化背景---企業(yè)文化在溝通中的意義

1.3 職場(chǎng)溝通心態(tài)誤區(qū)：人性的弱點(diǎn)與溝通心態(tài)

【案例分享】：大國(guó)的溝通文化   【互動(dòng)】：企業(yè)文化在管理溝通中的意義

【互動(dòng)游戲】：尋找溝通的盲點(diǎn)

第二章.有效溝通的基本種類和方法

2.1.溝通的種類

2.2.溝通的方法：1）語(yǔ)言 2） 非語(yǔ)言

2.3.溝通的障礙分析

2.3.1 跨部門溝通的障礙分析

2.3.2 消除跨部門溝通障礙的策略

【游戲互動(dòng)】：?jiǎn)栴}方程式；討論：跨部門溝通的障礙原因

中篇: 跨部門溝通的四大技巧與藝術(shù)

【討論】：水管的啟發(fā)

第三章.團(tuán)隊(duì)跨部門有效溝通的四大要素與凝聚力概述

3.1跨部門溝通的四大要素概述及其關(guān)系

3.2跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力的關(guān)系

案例與互動(dòng)：商場(chǎng)月度營(yíng)銷計(jì)劃分解溝通

第四章．跨部門溝通之---聽(tīng)的技巧

4.1 如何在跨部門中多聽(tīng)少說(shuō)：【互動(dòng)】：同理心傾聽(tīng)--“人同此心，心同此理。”

4.2 常見(jiàn)的跨部門聆聽(tīng)類型

4.3 聆聽(tīng)的技巧

4.4 聆聽(tīng)的 4 種不同的回應(yīng)方式

【游戲互動(dòng)】：傾聽(tīng)能力的測(cè)試；案例互動(dòng)：跨部門會(huì)議

第五章．跨部門溝通之---問(wèn)的技巧

5.1 封閉式問(wèn)題、開放式問(wèn)題的區(qū)別與應(yīng)用

5.2 管理溝通10問(wèn)技巧

【游戲互動(dòng)】：商場(chǎng)跨部門溝通問(wèn)題梳理

第六章．跨部門溝通之---看的技巧

6.1 跨部門工作觀察的技巧和重點(diǎn)

6.2 部門經(jīng)理身體語(yǔ)言的運(yùn)用

6.3 十步微笑法在跨部門溝通中的應(yīng)用藝術(shù)

案例與互動(dòng)：商場(chǎng)班組看板、跨部門工作觀察

第七章．跨部門溝通之---說(shuō)的技巧

7.1 跨部門說(shuō)話的原則

7.2 跨部門溝通中說(shuō)話的技巧(語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等)

【互動(dòng)】：1）把“微笑”放到您的聲音里。

2）例會(huì)中與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)中的聽(tīng)與說(shuō)結(jié)合技巧

下篇：跨部門團(tuán)隊(duì)有效溝通之道

第八章．跨部門的下級(jí)溝通之道

【游戲】：跨部門三級(jí)溝通

8.1 與跨部門下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙

8.2 與跨部門下屬溝通之道

【互動(dòng)】：培訓(xùn)會(huì)怎么說(shuō)？協(xié)調(diào)技巧

第九章．跨部門平級(jí)溝通之道

9.1 跨部門平級(jí)溝通難的原因分析

9.2 與跨部門同僚溝通之道

【互動(dòng)討論】：商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題跨部門解決方案討論

第十章．跨部門上級(jí)溝通之道

10.1 與跨部門上司溝通的原則

10.2 與跨部門上司溝通之道

10.3 向跨部門上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù)

【經(jīng)驗(yàn)分享】：巧妙藝術(shù)應(yīng)對(duì)上司

結(jié)語(yǔ): 溝通是一門管理的藝術(shù)，更是一種管理文化。誠(chéng)實(shí)與承擔(dān)是基礎(chǔ)，互信包容是境界，“聽(tīng)出沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話，說(shuō)出別人想要聽(tīng)的話”是技藝，持續(xù)努力，團(tuán)隊(duì)管理溝通將達(dá)致更高境界。