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情商與人際溝通

課程目標(biāo):

認(rèn)知與應(yīng)對(duì)他人情緒，在與同事互動(dòng)中提升同理心從而帶來更好的工作效果；

發(fā)掘自身獨(dú)特的情緒感染力以增強(qiáng)在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力；

與同事協(xié)作運(yùn)用情商技巧提升團(tuán)隊(duì)效能；

了解人際關(guān)系中的心理規(guī)律和原則；

掌握高效影響他人的溝通方法

培訓(xùn)形式：

理論解析、小組討論、案例分享、視頻討論、二人對(duì)話、互動(dòng)練習(xí)、游戲活動(dòng)、角色扮演等有趣又有效的體驗(yàn)式活動(dòng)。

課程大綱：

一、情商與人際溝通

1、情商概論

EQ的含義和發(fā)展的歷史

EQ在個(gè)人成功和團(tuán)隊(duì)成功中的意義

工作情商的提升之旅

2、人際溝通要義

溝通的表里解剖

人際溝通的三個(gè)層面

溝通者的情商影響

二、了解和認(rèn)識(shí)他人

1.察顏觀色

觀察力的提升方法

肢體語言背后的信息

認(rèn)知對(duì)方的情緒

游戲：Lie to me

2、讀心術(shù)

口語與心語

捕捉言語背后的隱藏觀點(diǎn)

練習(xí)：觀點(diǎn)曝光

3.面對(duì)他人的情緒

職場(chǎng)中的情緒潛規(guī)則

忽略他人情緒的后果

情緒同步技巧

游戲：Ａ與Ｂ

4.信任的心理基礎(chǔ)-同理心

同理心的來源

同理心的誤區(qū)

工作中同理心的實(shí)際運(yùn)用

如何提升同理心

視頻：功夫

三、人際間的溝通

1、團(tuán)隊(duì)中的和諧關(guān)系

社交智能

基本素養(yǎng)

“變色龍”的真誠境界

2、人際交往的四個(gè)原則

互惠

技巧

長期

交換

游戲：情感賬戶

3、高情商的聆聽與表達(dá)

同理心聆聽

評(píng)論性語言的風(fēng)險(xiǎn)

練習(xí)：評(píng)論 vs 事實(shí)

4、人際溝通中的沖突

沖突的來源

沖突中的情緒模式

先跟后代的處理方式

練習(xí)：太極

一致性表達(dá)的高手境界

練習(xí)：感受的力量

5、溝通中的情緒感染力

領(lǐng)袖們的情緒感染力

頭、心、丹田的不同能量

發(fā)掘自身獨(dú)特的情緒影響力

練習(xí)：一分鐘方案（我的最愛）

四、高情商溝通劇場(chǎng)

劇場(chǎng)游戲熱身

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