高效溝通的四項修煉
“為什么明明是他們部門的問題，對方卻總是推脫責(zé)任 ？“
“怎樣才能與其他部門避免彼此推諉，而友好合作，互相幫助？”
“有些人看了就生氣，怎樣才能與這種人合作？“
“為什么對下屬的錯誤罵了很多次，對方仍舊會犯錯？“
“面對下屬的過失，怎樣的批評才能真正讓他有所改變？“
“各掃門前雪的情況為什么總是出現(xiàn)？怎樣才能避免？”
“當(dāng)出現(xiàn)沖突時，是逃避還是爭斗？抑或有更加有效的處理方法？”
“如何運用會議高效解決遺留問題？”
本課程以最新心理學(xué)、管理學(xué)及NLP理論為基礎(chǔ)，從了解人的內(nèi)在潛意識出發(fā)，尋找雙方的共同點和差異、建立信任、清晰溝通目標(biāo)、用合適的方法坦率交流。在面對沖突時，不再掉入情緒漩渦而是共同積極面對尋找解決方案。學(xué)習(xí)有效提問的技巧，掌握高效溝通的精髓，使工作更有效，更順暢，更和諧。
課程中講授理論，練習(xí)方法的同時，將會以實際案例探討并當(dāng)場演示化解之道，是專為改善內(nèi)部溝通效果定制的實效課程。
課程形式:
講解、個人及小組分享、團隊游戲、練習(xí)、點評、角色扮演等多種生動形式
適合人群： 中高級主管
時間：2天
課程目標(biāo)：
掌握高效溝通的核心理念
在學(xué)習(xí)中反觀自己的溝通模式
清晰了解溝通的四項素質(zhì)及提升方法
能夠運用課程中習(xí)得的方法在工作中
形成有問題坦誠交流的習(xí)慣
課程大綱：
團隊中溝通效果的意義與衡量
潛意識/冰山理論
高效溝通的四項修煉之聆聽
高效溝通的四項修煉之詢問
高效溝通的四項修煉之非語言技巧
高效溝通的四項修煉之表達
高效溝通之現(xiàn)場SHOW
課程流程：
大綱 | 時間 | 內(nèi)容 |
DAY 1 | ||
上午 | ||
熱身 | 9：00 | 課程的目標(biāo) |
內(nèi)容和形式介紹 | ||
學(xué)員介紹并分組熱身 | ||
課程規(guī)則 | ||
溝通的障礙 | 9：15 | 信息發(fā)送者的障礙 |
接受者的障礙 | ||
通道的障礙 | ||
溝通寫真 | 9 : 30 | 游戲：1分鐘演講 |
四項修煉 | 10 : 15 | 1.詢問的技巧 |
2.傾聽的技巧 | ||
3.非語言技巧 | ||
4.表達的技巧 | ||
1.詢問的技巧 | 10:20 | 封閉式問題vs 開放式問題 |
舉例說明并討論優(yōu)缺點 | ||
封閉式問題的應(yīng)用前提 | ||
開放式問題的應(yīng)用前提 | ||
避免問的問題 | ||
詢問的練習(xí) | 11：00 | 改寫問題 |
練習(xí)：兩人對話（各五個問題） | ||
團體練習(xí)：問題的接力棒 | ||
總結(jié) | 11:50 | 上午的收獲 |
午休 | 12:00 | |
下午 | ||
熱身 | 13:30 | 健腦操 |
2.傾聽的技巧 | 13:45 | 案例分析及討論
|
聆聽能力的自我測試題 | ||
有趣的常識 | ||
討論：聆聽的訊號 | ||
優(yōu)秀聆聽者的10步秘訣 | ||
傾聽之核對確認(rèn) | 15:00 | 辨別模糊的信息 |
如何表達聽明白了 | ||
不明白該如何聽明白 | ||
案例：辦公室小插曲 | ||
讓別人聽懂你的有效問題 | ||
確保聽明白的5個要點 | ||
總結(jié) | 16:45 | 一天的收獲和行動計劃 |
結(jié)束 | 17:00 | |
DAY 2 | ||
上午 | ||
回顧 | 9:00 | 昨天的學(xué)習(xí)和疑問 |
3.非語言技巧 | 9:15 | 超級親和力的秘密 |
面部表情 | ||
頭的動作和位置 | ||
手勢 | ||
身體姿勢和移動 | ||
空間距離和位置 | ||
同步的技巧 | 11:15 | 游戲：哪里搞錯了？ |
練習(xí)：身體和聲音的同步 | ||
總結(jié) | 11:50 | 上午的收獲 |
午休 | 12:00 | |
熱身 | 13:30 | 游戲：“天氣報告” |
4.表達的技巧 | 14:00 | 表達前須知 |
視頻：“直言不諱”觀賞 | ||
唯唯諾諾vs咄咄逼人vs直言不諱 | ||
案例：“午餐的任務(wù)”討論 | ||
如何有效反饋給他人 | ||
練習(xí)：需要反饋的同事1 | ||
判斷與描述的區(qū)分 | ||
批評的三明治策略 | ||
BEST表達模式 | 15:30 | 描述、結(jié)果、建議、正面未來 |
練習(xí)：需要反饋的同事2 | ||
團隊練習(xí)：BEST反饋 | ||
總結(jié) | 16:30 | 兩天的收獲、反饋和計劃 |
結(jié)束 | 17:00 | 感謝！ |
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