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復(fù)盤——把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)果

課程背景：

復(fù)盤源自圍棋，就是下完以后再進(jìn)行回顧整個(gè)過(guò)程，每一步都重新分析，從中提煉和反思。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性的問(wèn)題，而且每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理各不相同，外面的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法拿來(lái)就用。所以企業(yè)最好的學(xué)習(xí)榜樣應(yīng)該是自己，復(fù)盤是一種自己向自己學(xué)習(xí)的一種系統(tǒng)工具，學(xué)習(xí)自己工作中做的成功的部分并不斷強(qiáng)化成為絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)；反思自己工作中的不足和失誤并在以后的工作中改善。那么：

1. 我們?nèi)绾芜M(jìn)行個(gè)人復(fù)盤？

2. 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤？

3. 如何進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤呢？

4. 復(fù)盤的成功要素和使用工具有哪些呢？

5. 團(tuán)隊(duì)管理者如何主導(dǎo)復(fù)盤并形成制度化呢？

本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理者量身訂制，從向自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

● 識(shí)別復(fù)盤與工作總結(jié)、行動(dòng)學(xué)習(xí)的不同，理解復(fù)盤的基本原理；

● 掌握個(gè)人復(fù)盤的步驟方法，掌握個(gè)人復(fù)盤的工具使用；

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)盤與項(xiàng)目復(fù)盤的方法、流程、步驟的運(yùn)用；

● 提升復(fù)盤過(guò)程中處理復(fù)盤各階段問(wèn)題的能力；

● 理解復(fù)盤引導(dǎo)師的角色要求，提升復(fù)盤師或主持復(fù)盤人的控制能力；

● 掌握復(fù)盤過(guò)程的工具、模板、表格（復(fù)盤會(huì)議檢查表、世界咖啡會(huì)談、頭腦風(fēng)暴法、行動(dòng)計(jì)劃模板、復(fù)盤報(bào)告模板‥‥）的使用方法。

課程工具：

● 721法則

● 目標(biāo)回顧評(píng)估表

● 原因與對(duì)策分析

● 雙值判定

● 經(jīng)驗(yàn)萃取指導(dǎo)表

● 復(fù)盤三階九段法

● 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

● 思考的羅盤

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、中高層管理者、一線經(jīng)理

課程方式： 講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

課程大綱

引言：認(rèn)識(shí)復(fù)盤

1. 理解復(fù)盤

2. 復(fù)盤，不同于總結(jié)

3. 對(duì)復(fù)盤的幾種誤解

4. 全方位的組織能力修煉

第一講：個(gè)人復(fù)盤

案例演示：優(yōu)勝的新路徑

理論：721法則

1. 優(yōu)秀是做出來(lái)的

2. 復(fù)盤對(duì)象選擇

3. 個(gè)人復(fù)盤的操作

4. 個(gè)人復(fù)盤的應(yīng)用

案例分析：聯(lián)想的復(fù)盤制度

第二講：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

理論：復(fù)盤原理

一、結(jié)果回顧評(píng)估

案例演示：不痛不癢的總結(jié)

1. 重新明確目標(biāo)

2. 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

3. 原來(lái)計(jì)劃策略

4. 實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)

案例分析：我們的總結(jié)大會(huì)

二、分析與反思

1. 可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)

工具：對(duì)策與原因分析

2. 不可達(dá)成的問(wèn)題分析

工具：雙值分析法

三、工作經(jīng)驗(yàn)萃取

理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1. 萃取目標(biāo)選擇

2. 萃取材料準(zhǔn)備

3. 萃取主持任務(wù)

4. 萃取流程步驟

5. 萃取環(huán)境維護(hù)

實(shí)操演練：具體工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取

四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用

案例演示：精英流

1. 關(guān)注可控部分

2. 固化成功經(jīng)驗(yàn)

3. 行動(dòng)方案制訂

4. 萃取流程步驟

5. 明確執(zhí)行責(zé)任

實(shí)操演練：企業(yè)工作實(shí)際問(wèn)題分析練習(xí)

第三講：項(xiàng)目復(fù)盤

案例演示：英石油公司的“事后回顧”

1. 項(xiàng)目復(fù)盤的原則

2. 項(xiàng)目復(fù)盤的流程

3. 多重迭代復(fù)盤

4. 不同層級(jí)的復(fù)盤

5. 不同階段的復(fù)盤

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的復(fù)盤練習(xí)

第四講：實(shí)現(xiàn)復(fù)盤

一、復(fù)盤的誤區(qū)

案例演示：如此復(fù)盤

1. 復(fù)盤的五個(gè)誤區(qū)

2. 復(fù)盤的七個(gè)關(guān)鍵

二、復(fù)盤的成功要素

1. 復(fù)盤會(huì)議策劃?rùn)z查清單（模板）

2. 教練式提問(wèn)技巧

3. 說(shuō)話棒法

4. 頭腦風(fēng)暴法

5. 團(tuán)隊(duì)列名法

6. 世界咖啡匯談

7. 思考的羅盤（模板）

8. 行動(dòng)計(jì)劃表（模板）

9. 經(jīng)驗(yàn)萃取單（模板）

10. 教訓(xùn)記錄單（模板）

11. 管理改進(jìn)建議書(shū)（模板）

12. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤效果檢查清單（模板）

13. 復(fù)盤報(bào)告（模板）

實(shí)操演練：工具/模板的應(yīng)用練習(xí)

問(wèn)題解答：結(jié)果復(fù)盤相關(guān)問(wèn)題解答

三、復(fù)盤的坑

1. 回顧評(píng)估階段的7個(gè)坑

2. 分析反思階段的6個(gè)坑

3. 萃取提煉階段的4個(gè)坑

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用階段的3個(gè)坑

實(shí)操演練：核心技能的分析練習(xí)

四、復(fù)盤主持

1. 復(fù)盤主持職責(zé)

案例演示：不成功的復(fù)盤 

1）復(fù)盤師的角色

2）復(fù)盤師的技能

3）復(fù)盤師的職責(zé)

實(shí)操演練：復(fù)盤引導(dǎo)師能力提升練習(xí)

2. 三階復(fù)盤法

1）精心準(zhǔn)備

a策劃方案

b組織會(huì)議

c提前準(zhǔn)備

2）有效引導(dǎo)

a開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱

b順序研討

c收尾有力

3）推進(jìn)到位

a整理結(jié)果

b推動(dòng)落地

c評(píng)估改善

實(shí)操演練：復(fù)盤師三階復(fù)盤法應(yīng)用練習(xí)