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在行動中解決問題——行動學習工作坊

課程背景：

行動學習是一組人員通過工作坊共同解決實際工作中存在的問題的學習與行動。行動學習的方法已經(jīng)在國內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實踐中得以應用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、AT&T等許多世界500強企業(yè)引入行動學習的模式進行管理技能的培訓。

本課程運用行動學習的模式，組織學員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機構(gòu)）以及學員實際工作中遇到的諸如技術、運營、銷售、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等相關問題進行研討，剖析根源，拿出實際可行的解決方案和行動計劃表來，并敦促學員在課后進行行動，以期提高學員的實際解決問題的能力，拿出切實可行的解決問題的方案，創(chuàng)造新業(yè)績。

課程收益：

通過對實際工作問題解決過程的演練，引導學員掌握各種分析問題與解決問題工具與方法

利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題進行研討（具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學員研討提出，涉及的問題可包括技術、運營、銷售、管理、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等等方面的問題），通過分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實可行的解決此問題的方案

形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層。這些成果（計劃）在課程后是可以應用于實際工作并提高工作效益的

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等

課程方式：團隊組建+技術線路指引+案例分析+頭腦風暴+工具演練+互動討論+行動計劃表+高管質(zhì)疑+講師點評

提供工具：

1. 問題樹  2. 魚骨法  3. 柏拉圖法  4. MECE分解法  5. 4M1E法  6. 散布圖法 7. 能否樹法

課程大綱

領導訓導：強調(diào)學習的意義和紀律

課程導入：為何要導入群策群力工作坊？

第一講：問題選擇

1. 發(fā)起問題，確定要解決的問題

2. 發(fā)起行動解決問題的倡議

3. 陳述問題，描述問題

4. 評估問題，確定問題的優(yōu)先等級

5. 用四個維度評估問題，并用投票的方式確定要解決的問題

工作坊——小組討論：查找實際工作中的問題并評估列表

第二講：解決問題的行動學習啟動會

1. 組建解決問題的行動小組

1）分組、隊名

2）隊員分工

2. 團隊目標的確立

3. 規(guī)則的制定，學習承諾

4. 進一步澄清問題，確定問題的焦點

工作坊——小組討論：團隊角色分工與協(xié)作規(guī)則

第三講：確定解決問題的目的與目標

1. 研討解決問題的目的，明確真正的目的

2. 以活動卡的形式羅列解決這一問題可能達到的目標

3. 設定解決這一問題的理想型目標，標明主要目標與次要目標

4. 設定并表述解決這一問題的長期愿景式目標

5. 設定理想型績效目標

工作坊——小組練習：討論并確定解決問題的理想目標

第四講：分析問題的原因與根源

一、查找初步原因

1. 問題樹法

2. 魚骨法

3. 要素法則

法則1：4M1E

法則2：CAF

法則3：動態(tài)關聯(lián)

法則4：未來法則

工作坊——小組練習：對問題的初步原因進行查找，開放空間討論

二、查找主要原因，鎖定關鍵點——探求要因及問題根源

1. 檢驗法

2. 柏拉圖法

3. 5Why 法

工作坊——小組練習：探索問題的要因及根源性原因

工作坊——質(zhì)疑及修正：對問題原因的質(zhì)疑及修改

三、盤點資產(chǎn)、分析形勢（SWOT分析）

1. 列出解決這一問題的條件

2. 分析公司現(xiàn)有的解決問題優(yōu)勢、資源

3. 分析公司現(xiàn)有的解決問題的劣勢

4. 分析外部的機會分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定提出對策的戰(zhàn)略原則

工作坊——互動會議：對解決問題進行SWOT分析

四、團隊共創(chuàng)，提出對策

1. 經(jīng)驗借鑒—羅列成功經(jīng)驗

2. 小組頭腦風暴

3. 團隊世界咖啡+開放空間式討論

4. 團隊共創(chuàng)，確定對策

5. 形成計劃方案并制定行動計劃表

工作坊——團隊共創(chuàng)：以小組為單位，按上述步驟進行團隊共創(chuàng),最后產(chǎn)出可供實施的對策計劃表

五、高管質(zhì)疑——城鎮(zhèn)會議

1. 小組匯報工作方案

2. 高管質(zhì)疑

3. 調(diào)整方案與行動計劃表

4. 制定行動溝通計劃書

工作坊——互動會議：高管質(zhì)疑、答疑

結(jié)束語：課后行動的指示