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溝通創(chuàng)造價值

課程背景：

在職場中，溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能，對于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事——如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位——溝通就是生產(chǎn)力、溝通能夠創(chuàng)造價值！

《溝通創(chuàng)造價值》的課程，通過專業(yè)、嚴謹、生動的各種溝通技能訓(xùn)練，將實用的能夠在職場內(nèi)各個溝通場景下，如何進行清晰、邏輯、雙贏，又因人而異的溝通技能教給你，讓你快速提升溝通效率、順利達成溝通目標，使企業(yè)減少部門之間的溝通成本和內(nèi)部消耗，為企業(yè)發(fā)展助力、提升企業(yè)績效！

課程收益：

1．掌握高效職場溝通的四大原則；

2．掌握短時間內(nèi)迅速判斷對方的性格傾向，并根據(jù)性格傾向決定不同的溝通風(fēng)格和方式；

3．掌握職業(yè)化的溝通態(tài)度

4．掌握引導(dǎo)溝通過程、順利達成溝通目標的引導(dǎo)技巧；

5．掌握結(jié)構(gòu)化表達的溝通技能；

6．掌握溝通發(fā)生沖突時常見的兩大原因和處理方法；

7．掌握高效職場溝通的輔助技巧。

課程特色：

經(jīng)驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級培訓(xùn)經(jīng)理，有十余年一線授課和職場經(jīng)驗，專項負責(zé)百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關(guān)的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結(jié)合的實際案例；講師同時還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業(yè)生涯規(guī)劃師；

結(jié)果導(dǎo)向、進步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現(xiàn)場演練”的綜合提升方案，使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習(xí)的結(jié)果即刻呈現(xiàn)、固化；

注重實效、傾情互動——大量的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，強調(diào)技能的深化與落地，在練習(xí)中縮短學(xué)和會之間的距離，產(chǎn)生實效。

工具使用：

課堂

《PDP性格測試表》

《引導(dǎo)技術(shù)模型》

《雙贏溝通模型》

《金字塔模型》

課后

《學(xué)以致用行動表》

《溝通案例疑難問題反饋表》

課程時間：1天

課程特色：實用性、針對性、有效性

課程大綱

第一講：課程背景——為什么說溝通就是生產(chǎn)力?

1．在個人職業(yè)發(fā)展中的重要性

2．在個人績效表現(xiàn)中的重要性

案例論證：GE的執(zhí)行力公式、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二講：了解行為風(fēng)格——做知己知彼的溝通者

1．PDP工具介紹

2．五種行為風(fēng)格的具體表現(xiàn)

3．五種行為風(fēng)格在溝通上的特征

4．如何短時間內(nèi)快速判斷對方類型

5．針對不同行為風(fēng)格如何采取個性化的、有針對性的溝通策略

視頻分析與案例論證：四段《非你莫屬》片段

小組討論與練習(xí)2：講師根據(jù)本節(jié)知識點出背景案例，學(xué)員進行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點評。

第三講：溝通與協(xié)作中的問題和解決之道

一、溝通與協(xié)作中最常見到的三大問題

1．邏輯混亂

2．情緒失控

3．無法雙贏

二、如何進行結(jié)構(gòu)化表達?

1．金字塔原理介紹

2．金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

3．結(jié)構(gòu)化表達的四大秘笈

三、情緒溝通四象限

四、如何進行雙贏溝通?

視頻分析與案例論證：《孫振耀》

小組討論與練習(xí)3：講師根據(jù)本節(jié)知識點出背景案例，學(xué)員進行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點評。

第四講、溝通中的情商管理

1．什么是職業(yè)化溝通的態(tài)度?

案例論證：《司機和老板》

2．具備職業(yè)化溝通態(tài)度的行為特征有哪些表現(xiàn)

案例論證：《酒吧搭訕》

3．應(yīng)該在溝通中體現(xiàn)出高情商?

小組討論與練習(xí)4：講師根據(jù)本節(jié)知識點出背景案例，學(xué)員進行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點評。

第五講：溝通發(fā)生沖突時解決的兩大工具

一、引導(dǎo)技術(shù)

1．引導(dǎo)技術(shù)介紹

2．引導(dǎo)技術(shù)的四大步驟分別是什么

3．引導(dǎo)技術(shù)如何運用到溝通里

4．引導(dǎo)技術(shù)如何在溝通中發(fā)揮作用

二、鉆石模型

1．鉆石模型簡述

2．鉆石模型的應(yīng)用范圍

3．鉆石模型在溝通中的運用

視頻分析與案例論證：《浮沉》、《大話西游》、《蟻哥正傳》、《甄嬛傳》

小組討論與練習(xí)5：講師根據(jù)本節(jié)知識點出背景案例，學(xué)員進行討論、練習(xí)和展示，講師逐一點評。

第六講：課程回顧、總結(jié)與答疑