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職場好感力—員工高績效溝通技巧提升

課程收益：

1．根性決定命運，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈；

2．理解溝通基本原理，通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；

3．通過三個維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通， 理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？

4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。

5．推行中溝通，掌握企業(yè)執(zhí)行力三個核心，用文化引爆行動，提升員工溝通效率和責任心，積極主動性。

6．全方位塑造高績效團隊職業(yè)化，提升企業(yè)核心競爭力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：基層員工

課程大綱

導論：從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。

分享：俄羅斯人，三個泥瓦匠。

第一講：文化制勝

文化鑄就思想，思想決定行為；

從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化；

從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造；

一、豐富員工的業(yè)余生活

二、聘請文化界人士加盟企業(yè)

三、員工統(tǒng)一著裝．每天唱廠歌

四、開發(fā)企業(yè)口號

五、花衣裳

六、垃圾桶

從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢。

第二講：溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來。

案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國銀行“10分鐘的悲哀”

一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。

1．溝通的概念；

2．溝通的重要性；

3．溝通的目的；

4．溝通現(xiàn)實形態(tài)。

二、溝通的程序和障礙

1．溝通流程

編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成

2．中國式溝通特點   （太極溝通法）

3．溝通障礙   

（模擬游戲：折紙游戲）

4．溝通誤差分析

從本我．自我．超我入手分析

第三講：人際和諧——如何擁有職場中的好人緣？             

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

一、傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程

直線制．職能．矩陣．事業(yè)部制；

二、新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析

企業(yè)集團．流程性組織．網(wǎng)狀組織

三、跨部門組織溝通優(yōu)化

1．正式溝通

1）上級對下級

文化傳遞責任：及時．準確．一步到位；（猴子管理法）

案例：年終獎如何傳達；

2）下級對上級

3）同理心思維；

4）結(jié)果思維；

2．橫向之間

1）與老員工和諧共處之道；

2）與新同事相處之道；

3）跨部門溝通壁壘的破冰；

3．非正式溝通

1）防民之口甚于防川

2）面對流言的應對技巧

3）善于用好非正式溝通氛圍

造勢、造夢、造未來

案例：國美電器的小道營銷造勢技巧。

第四講：文化落地，職場人際關系對策？

一、組織力，即：優(yōu)化資源的組織力

1．組織的三個發(fā)力點；

2．營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；

3．善用流程，規(guī)范組織運行；

4．正視矛盾，解決組織沖突；

5．解決沖突的六項策略；

6．情感融通，融洽人際關系；

二、解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；

發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。

第五講：推行中溝通，推行力塑造。

問題：三個流程的關系探究？

一、人員流程

1．人崗匹配；

2．人盡其才；

3．人事相宜；

4．和諧共贏。

二、戰(zhàn)略流程

案例：“手機”的故事。

方向比努力更重要

三、運營流程

案例：“致加西亞的信”；“西點軍?！?；

沒有任何借口。

四、令行禁止的推動力塑造

1．績效是檢驗推行效果的根本標準；

2．動態(tài)式計劃，確保達成目標；

3．復盤式總結(jié)，推動持續(xù)改善；

4．承諾到位，執(zhí)行變成自行；

5．競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態(tài)”；

第六講：高績效職業(yè)化團隊建設。

案例：管人不如管環(huán)境。

一、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎

1．職業(yè)化的心態(tài)；

2．職業(yè)化的形象；

3．職業(yè)化的行為；

4．職業(yè)化的技能。

二、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度

1．喜歡；

2．信任；

3．依賴。

4．職業(yè)化的五個忠告