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360°高效溝通

課程背景/CURRICULUM BACKGROUND 

溝通是職場(chǎng)中一項(xiàng)必不可少的技能，溝通又分為部門(mén)內(nèi)部溝通、跨部門(mén)溝通與外部溝通三種形式。每一種形式所面的的層級(jí)與人群各不相同，所以要用到不同的溝通思路與溝通方式。溝通不是簡(jiǎn)單的對(duì)話，而是基于事實(shí)來(lái)進(jìn)行信息的傳遞，達(dá)到雙方的各自目的與共同目標(biāo)。職場(chǎng)的溝通首先應(yīng)解決內(nèi)部的溝通，內(nèi)部溝通順暢了，才能進(jìn)行良好的跨部門(mén)溝通，從而達(dá)到整個(gè)內(nèi)外部的溝通達(dá)成。所以一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士必須要掌握不同的溝通技能，才能讓自己乃至企業(yè)的工作良好進(jìn)行。

本課程源于日產(chǎn)訓(xùn)MTP的版權(quán)課程，以夯實(shí)的理論加豐富的案例，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷反思與練習(xí)，從而提升自我的職場(chǎng)溝通能力。

課程目的/COURSE OBJECTIVE    

通過(guò)本次培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員可以做到:

明確溝通的定義與原理。

掌握內(nèi)部溝通的方法與流程

掌握跨部門(mén)溝通的技能與方法，提升部門(mén)協(xié)作

通過(guò)案例解析，提煉溝通的核心

通過(guò)案例解析，掌握落實(shí)對(duì)外溝通行動(dòng)的要點(diǎn)

適用學(xué)員/SUITABLE POPULATION   

公司全員

課程形式/COURSE FORM       

課堂講授、小組討論、案例研討

課程時(shí)間/COURSE TIME       

6小時(shí)

課程綱要/SYLLABUS         

第一單元 溝通的定義

什么是溝通

說(shuō)

聽(tīng)

問(wèn)

職場(chǎng)溝通的定義

職場(chǎng)溝通的要素

科學(xué)的方法

學(xué)員練習(xí)

案例分析

第二單元 內(nèi)部溝通的技能與方法

內(nèi)部溝通的技能

聆聽(tīng)

區(qū)分

發(fā)問(wèn)

聆聽(tīng)的技巧

聽(tīng)什么

聆聽(tīng)的重點(diǎn)

聆聽(tīng)的狀態(tài)

學(xué)員聯(lián)系

區(qū)分的技巧

區(qū)分什么

怎么進(jìn)行區(qū)分

案例練習(xí)

發(fā)問(wèn)的技巧

怎么發(fā)問(wèn)

開(kāi)放式與封閉式

學(xué)員練習(xí)

內(nèi)部溝通的三要素

澄清

輔導(dǎo)

糾偏

澄清的技巧

因人因事布置任務(wù)

案例練習(xí)

輔導(dǎo)的技巧

從DO到HOW TO DO

輔導(dǎo)的五步驟

輔導(dǎo)的四化

糾偏的技巧

糾偏四步驟

節(jié)點(diǎn)三控制

第三單元 跨部門(mén)溝通

部門(mén)內(nèi)外溝通的差異

跨部門(mén)溝通的六步驟

跨部門(mén)溝通中的心態(tài)

情緒ABC理論

案例練習(xí)

溝通前的準(zhǔn)備

怎么創(chuàng)造氛圍

有效表達(dá)結(jié)論與內(nèi)容

跨部門(mén)溝通中的方法

5W2H

從PDCA到PDS

跨部門(mén)溝通中的“三現(xiàn)”主義

案例分析

5步抗拒消除法

第四單元 對(duì)外溝通

什么叫對(duì)外溝通

立場(chǎng)與職責(zé)

我

外

企業(yè)

對(duì)外溝通的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

案例分析