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職場上下級溝通

培訓目標：

1.建立管理者個人在組織層級中是變動而非固定角色的意識

2.解決上下級溝通中溝通對象錯位問題（越級指揮，越權(quán)匯報）

3.學習克服來自上司和下屬的溝通障礙的方法

4.建立管理者的創(chuàng)新意識，積極推動組織變革

5.強化責任意識，從自身做起承擔責任和通過向下屬傳遞責任培養(yǎng)下屬

6.學習工作分派原則，激發(fā)員工對工作的認同感

7.獲得擁戴與愛戴：歸功于人，攬過于己

8.造就影響力，從積極的言行到積極的心態(tài)

9.提高情商，建立和諧的職場上下級關(guān)系

課程內(nèi)容與時間安排：

上午9-12點，約3小時

溝通回合一：管理者在組織中的多元角色（30分）

溝通回合二：遵循指揮系統(tǒng)一致性原則（90分）

溝通回合三：克服來自上司下屬的障礙（60分）

下午2-5點，約3小時

溝通回合四：改變思維與時俱進積極變革（15分）

溝通回合五：勇于承擔責任與向下傳遞責任（15分）

溝通回合六：激發(fā)員工對工作的認同感（60分）

溝通回合七：失誤在誰，成功在誰（20分）

溝通回合八：積極正面的言行影響自己和他人（40分）

回合溝通九：提高情商走向和諧溝通（30分）

各單元介紹：

一、管理者在組織中的多元角色

1.我們所處的溝通環(huán)境

案例：你不是一個人在戰(zhàn)斗

2.高層、中層、基層的角色認知

活動：組織三階層互動

3.管理者在組織中的多元角色

活動：你所期待的上司與下屬

4.溝通的基石：找準角色，相互尊重

活動：我是誰

二、遵循指揮系統(tǒng)一致性原則

1.指揮系統(tǒng)的一致性原則

案例：左右為難、《2012》片段

2.上級越級指揮怎么辦

案例：物流計劃

3.上級不尊重授出的權(quán)利怎么辦

案例：無奈的主任

4.下屬越級上報怎么辦

案例：改組后的煩惱

三、克服來自上司下屬的障礙

1.來自上司的障礙

案例：季度審核報告

2.來自下屬的障礙

案例：白做工

3.狀況共有的管理

案例：小鄧挨罵、委屈的小王

四、改變思維與時俱進積極變革

1.改變思維

案例：101-102=1；4+4＜2+6

2.習得性無助

案例：大象心里的那根繩子、鯊魚實驗

3.與時俱進、積極變革

案例：溫水煮青蛙、不拉馬士兵

案例：紙箱的厚度、優(yōu)良傳統(tǒng)、李經(jīng)理的反思

五、勇于承擔責任與向下傳遞責任

1.向上主動積極承擔責任

案例：《兵臨城下》片段---赫魯曉夫到前線

2.像上司一樣思考

案例：《喬家大院》片段—伙計高銳的成長

3.向下傳遞責任-不要帶問題給我，帶答案來。

案例：《建國大業(yè)》片段—蔣氏父子對話

4.善用5WHY提問法，培養(yǎng)下屬

案例：大野耐一與班組長

六、激發(fā)員工對工作的認同感

1.管理者職務(wù)認知

2. 激發(fā)工作的認同感的內(nèi)涵

3.激發(fā)的方法與成功案例

案例：《讀者》言論分析---激發(fā)興趣

案例：喬布斯的言論分析---發(fā)現(xiàn)工作之美

案例：鳥巢的建筑工人---建立使命感

案例：一項新任務(wù)、《兵臨城下》片段

七、失誤在誰，成功在誰

案例：當眾責罵

案例：印度前總統(tǒng)卡拉姆的演講

活動：窗子與鏡子的選擇

案例：葛優(yōu)在2011影響世界華人頒獎禮上的答謝詞

八、積極正面的言行影響自己與他人

1.你嘴上說的人生就是你的人生

活動：三句成語話你知

案例：國人十大口頭禪

案例：瑪格麗特的故事

2.陽光心態(tài)—面對上司，不說“不”

案例：《穿普拉達的女王》片段

3.亮劍精神---面對下屬，不說“不”

案例：《兵臨城下》片段

案例：《首席執(zhí)行官》片段

案例：《杜拉拉升職記》片段

4.言傳+身教---面對下屬，身教勝于言傳

案例：《珍珠港》片段

案例：《拯救大兵瑞恩》片段

5.原來，門是虛掩著的

案例：男子百米選手吉姆·海因斯

九、提高情商走向和諧溝通

1.情商研究的兩個方面

2.成功人士都是高情商的人

3.身為上司怎樣做才是高情商溝通

活動：三個上司的不同表現(xiàn)

4.作為下屬怎樣做才算高情商溝通

案例：李開復談情商

案例：《亮劍》片段