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商業(yè)銀行的系統(tǒng)思維解決問題

1.課程說明    

金融系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋頭堡，永遠(yuǎn)是衡量國民經(jīng)濟(jì)水平的晴雨表，永遠(yuǎn)面臨著激烈的競爭與挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)面臨著創(chuàng)新與發(fā)展。

在國際金融形勢風(fēng)起云涌的今天，商業(yè)銀行的管理者們將時刻面臨著如下的挑戰(zhàn)：

如何有效的預(yù)測經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，并未雨綢繆的做好應(yīng)對；

如何積極穩(wěn)妥的發(fā)展個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，實現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)；

如何解決好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防控間的矛盾；

如何創(chuàng)新發(fā)展金融產(chǎn)品與金融工具，以滿足日新月益的客戶需求；

如何提高精確營銷、深度營銷、二次營銷的能力

如何提高員工敬業(yè)精神

如何提高客戶的滿意度

……

問題永遠(yuǎn)存在，新問題層出不窮，問題的表象形態(tài)各異，但分析問題與解決問題背后的方法是不變的。本課程旨在針對商業(yè)銀行經(jīng)營管理中存在的各類問題，通過系統(tǒng)性的方法論與管理工具，幫助參訓(xùn)管理者掌握認(rèn)知問題、分析問題、解決問題的方法，從而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以魚，又授之以“漁”。

2.課程目標(biāo)     

通過系統(tǒng)性思考與解決問題課程的學(xué)習(xí)，您將掌握：

如何結(jié)合具體的工作，從全新的角度看待問題

如何更清晰準(zhǔn)確的界定問題

如何發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵原因

如何設(shè)計有效的解決方案

如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決

如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案

3.標(biāo)準(zhǔn)課程時長：2天

內(nèi)容提要

第一部分：什么是系統(tǒng)思維解決問題

1銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2管理者職場成長的關(guān)鍵能力：（技術(shù)業(yè)務(wù)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力）+系統(tǒng)思考力

3什么是系統(tǒng)思維解決問題

3.1界定問題

?案例分析

3.2要因分析

?案例研討

3.3設(shè)計方案

?案例研討

3.4落地執(zhí)行

?案例研討

4系統(tǒng)思考力的核心價值

第二部分：界定問題----實事求是

1明確議題

2現(xiàn)狀描述

2.1 問題的定義

2.2 問題的種類

2.3 現(xiàn)狀描述的思維工具：白色思維

2.4    現(xiàn)狀描述階段的常犯錯誤

2.5    案例分析

3設(shè)定目標(biāo)

3.1界定目標(biāo)的管理工具

3.2界定目標(biāo)階段的注意事項

3.3案例分析

4優(yōu)選順序

4.1優(yōu)選順序時的管理工具：優(yōu)選矩陣

4.2視頻總結(jié)

第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果

1列舉要素

1.1要因分析的三種常用方法

1.2要因分析階段的心態(tài)把握

1.3列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維

1.4課堂練習(xí)

2結(jié)構(gòu)細(xì)化

2.1 課堂案例：神奇的數(shù)字游戲

2.2金字塔原理

2.3MindManager/魚骨圖

2.4要因分析階段的易犯錯誤

?易犯錯誤一—結(jié)構(gòu)不清（缺乏MECE原則）

?易犯錯誤二—歸因他人/部門

?易犯錯誤三—非控因素

2.5案例研討

3內(nèi)部歸因

3.1你被雨淋濕的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影響圈與關(guān)注圈

4選擇重點

4.1帕累托原則

4.2Why-Why圖

第四部分：設(shè)計方案----凡戰(zhàn)者，以正合、以奇勝

1建立備選

1.1備選方案的經(jīng)典案例

1.2建立備選方案的思考工具：演繹與歸納

2細(xì)化步驟

3.1  細(xì)化步驟的管理工具：ABCD原則

3融入創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新思考工具：紫色思維方式

3.2那些扼殺創(chuàng)意的行為

3.3創(chuàng)新思維的六種途徑：

3.4案例研討

4有效確認(rèn)

4.1因人而異的溝通

4.2有效表達(dá)

第五部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十

1制定計劃

1.1Gantt 圖及行動計劃清單

2風(fēng)險預(yù)控

2.1風(fēng)險預(yù)控階段的工具—風(fēng)險管理矩陣

3過程反饋

3.1積極反饋

3.2建設(shè)性反饋

4總結(jié)提升