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領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐

引言：領(lǐng)導(dǎo)者的復(fù)雜情境

復(fù)雜情境是由“復(fù)雜”的客體和“受困”的主體兩個(gè)方面共同造就的。

“復(fù)雜”的客體是指當(dāng)今的社會(huì)系統(tǒng)和我們所工作生活的社會(huì)子系統(tǒng)具有系統(tǒng)開(kāi)放難控、關(guān)系復(fù)雜難理、前景未知難料的特征。

“受困”的主體是指當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者們往往面對(duì)著任務(wù)相互矛盾、能力捉襟見(jiàn)肘、自我身處險(xiǎn)境的局面。

現(xiàn)在，世界面臨著前所未有的政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境問(wèn)題挑戰(zhàn)，國(guó)家面臨著前所未有的社會(huì)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化的形勢(shì)，組織面臨著適應(yīng)環(huán)境變化和不斷變革的任務(wù)，個(gè)人擔(dān)負(fù)著艱巨的學(xué)習(xí)提高和建功立業(yè)的使命。這些都源于復(fù)雜情境，需要各級(jí)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者們有效應(yīng)對(duì)。

在復(fù)雜情境下，沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案。但是，我們可以嘗試以下幾種策略。

一、登上看臺(tái)

“舞池”是我們的工作現(xiàn)場(chǎng)，終日忙碌于舞池中就成了一個(gè)事務(wù)主義者，成了被動(dòng)的執(zhí)行者?！翱磁_(tái)”是“舞池”之上的瞭望臺(tái)，站在看臺(tái)上能夠看到舞池中看不到的總體情況和具體細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者可以經(jīng)常游走于舞池和看臺(tái)之間，既在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)工作、事業(yè)發(fā)展，也間或居高臨下把握全局、把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)、把握動(dòng)態(tài)發(fā)展趨向。

運(yùn)用“登上看臺(tái)”的策略有助于：（1）超越反應(yīng)式思維，進(jìn)行客觀、全景式思考；（2）把握社群生態(tài)，對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)要素與環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀測(cè)。

“登上看臺(tái)”的具體方法有：

第一，時(shí)而從現(xiàn)場(chǎng)中抽身出來(lái)，跳出圈外鳥(niǎo)瞰。領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用想象力，讓自己站到高處俯視現(xiàn)實(shí)世界。

第二，努力看到復(fù)雜體系的全景。整個(gè)系統(tǒng)處于什么狀態(tài)、氛圍，面對(duì)的主要矛盾是什么，人們的主流需求是什么，都要設(shè)法弄清楚。

第三，識(shí)別各種不同的需求類(lèi)型、行為模式。在任何一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)中，人們都是有不同的需求、不同的行為方式的。領(lǐng)導(dǎo)者要努力去辨別有哪些不同的需求類(lèi)型和行為模式，以便采取有效的應(yīng)對(duì)策略。

第四，在上述工作基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者還要把主要精力用在實(shí)踐上，在現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)問(wèn)題的解決和事業(yè)的發(fā)展。

二、挑戰(zhàn)秩序

復(fù)雜情境下的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的根本問(wèn)題，往往是當(dāng)前人們所熟悉的工作方式不能使大家走出困境。因此需要打破當(dāng)前秩序，打破均衡狀態(tài)，按照新的規(guī)則行事。需要揭示矛盾，在深層次上解決問(wèn)題。

運(yùn)用“挑戰(zhàn)秩序”的策略有助于：（1）打破堅(jiān)冰，讓人們意識(shí)到變革的必要；（2）形成解決問(wèn)題的新土壤，為新秩序的建立創(chuàng)造條件。

“挑戰(zhàn)秩序”的具體方法有：

第一，提出問(wèn)題，質(zhì)疑現(xiàn)有觀念。要用新的事實(shí)、有力的證據(jù)指明人們所熟悉的觀念、方法已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。

第二，暴露矛盾，揭露深層次問(wèn)題。要通過(guò)對(duì)深層次問(wèn)題的揭示，引發(fā)人們的深入思考。

第三，克服阻力，解決最突出矛盾和問(wèn)題。要在可控的范圍內(nèi)，動(dòng)外科手術(shù)，清除障礙，為下一步發(fā)展開(kāi)辟道路。

第四，支持創(chuàng)新人物和創(chuàng)新行為。要支持那些勇于創(chuàng)新的人，支持他們的創(chuàng)新行動(dòng)，使他們的行為成為變革的標(biāo)志和旗幟，以此影響更多的人。

三、發(fā)動(dòng)大家

從群眾中來(lái)到群眾中去、放手發(fā)動(dòng)群眾是中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。這里所說(shuō)的把任務(wù)交給大家，是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者在復(fù)雜情境面前，要把周邊上下左右各個(gè)方面都當(dāng)作可能的資源來(lái)看待，充分利用群體的智慧和力量解決問(wèn)題。

運(yùn)用“發(fā)動(dòng)大家” 的策略有助于：（1）超越個(gè)人英雄主義，避免孤軍奮戰(zhàn)；（2）靠集體力量解決問(wèn)題，把領(lǐng)導(dǎo)者的工作轉(zhuǎn)化為集體的工作。

“發(fā)動(dòng)大家”的具體方法有：

第一，尋找同盟者，形成事業(yè)核心。在價(jià)值觀上認(rèn)同組織戰(zhàn)略目標(biāo)的是同盟者。他們是變革與發(fā)展事業(yè)的堅(jiān)定支持者。領(lǐng)導(dǎo)者首先要發(fā)現(xiàn)這些同盟者，把他們組織起來(lái)，與他們一道形成推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的核心力量。

第二，爭(zhēng)取支持者，擴(kuò)大社會(huì)基礎(chǔ)。對(duì)于組織目標(biāo)比較認(rèn)同、還沒(méi)有達(dá)到完全認(rèn)同的是廣大的支持者。要充分調(diào)動(dòng)支持者的積極性，形成廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，擴(kuò)大變革和推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。

第三，接近反對(duì)者，化解反對(duì)力量。不能夠認(rèn)同組織目標(biāo)的是那些反對(duì)者。每個(gè)人都有多重動(dòng)機(jī)、多面特征，反對(duì)者也不是絕對(duì)不可改變。接近反對(duì)者，了解他們的需求，體會(huì)他們的訴求，有助于從感情上化解反對(duì)力量，增強(qiáng)支持的力量。

第四，動(dòng)員各方參與到解決問(wèn)題、完成任務(wù)的進(jìn)程中。在難題面前，最大限度地利用好各方面資源，發(fā)揮集體智慧是最好的解題之道。

四、催熟問(wèn)題

事物發(fā)展總有一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者不能憑主觀意志一蹴而就地解決問(wèn)題，但是可以探索性地不斷嘗試各種辦法，使解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)盡快到來(lái)，使問(wèn)題在可能的條件下盡快得以解決。

運(yùn)用“催熟問(wèn)題” 的策略有助于：（１）掌控形勢(shì)發(fā)展進(jìn)程，而不使事態(tài)自由發(fā)展；（２）促進(jìn)解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)不斷成熟。

“催熟問(wèn)題”的具體方法有：

第一，要仔細(xì)觀察、悉心體會(huì)，前瞻性地把握事物發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)。

第二，善于控制信息披露的步調(diào)、節(jié)奏。要通過(guò)信息的漸次披露，使大家逐步適應(yīng)新情況、新問(wèn)題，逐步跟上形勢(shì)的要求。

第三，不斷嘗試和調(diào)整干預(yù)的策略、方法。催熟問(wèn)題需要有效的干預(yù)。而干預(yù)的有效性只能在實(shí)踐中檢驗(yàn)。不斷嘗試干預(yù)的策略和方法就是要勇于嘗試新的思路、方法與手段，在實(shí)踐中不斷微調(diào)、修正、改進(jìn)。

第四，堅(jiān)持不懈地努力。催熟問(wèn)題是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因而也是一個(gè)長(zhǎng)期和艱苦的過(guò)程。這就需要韌勁，需要堅(jiān)持不懈地努力。

五、保持壓力

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)系統(tǒng)中，一方面，如果沒(méi)有任何壓力，人們就沒(méi)有動(dòng)力創(chuàng)新，沒(méi)有動(dòng)力改變現(xiàn)狀；另一方面，如果壓力過(guò)大，人們有可能難以忍受，整個(gè)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生功能性障礙，會(huì)出現(xiàn)不可收拾的危機(jī)。因此，要維護(hù)一個(gè)足以產(chǎn)生動(dòng)力、同時(shí)又不至于引發(fā)破壞性危機(jī)的壓力環(huán)境。

運(yùn)用“保持壓力”的策略有助于：（1）使人們保持警覺(jué)，讓大家專(zhuān)注于根本任務(wù)；（2）在壓力環(huán)境中引發(fā)創(chuàng)造力，促使人們創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

“保持壓力”的具體方法有：

第一，管理人們的注意力。要經(jīng)常使大家明確當(dāng)前的挑戰(zhàn)和任務(wù)是什么，未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么。這是幫助人們適應(yīng)壓力環(huán)境的前提。

第二，維護(hù)合理的外部環(huán)境。要為所領(lǐng)導(dǎo)的人員創(chuàng)造一個(gè)公平、合理、安全的制度環(huán)境。這樣能夠使大家安心面對(duì)挑戰(zhàn)性工作任務(wù)，甘心承受工作壓力。

第三，動(dòng)態(tài)調(diào)整壓力與“溫度”。要根據(jù)人們的對(duì)壓力的反應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整壓力和環(huán)境“溫度”。當(dāng)壓力和溫度相對(duì)過(guò)高時(shí)，要向下調(diào)；當(dāng)壓力和溫度不足以形成挑戰(zhàn)時(shí)，要向上調(diào)。

第四，適時(shí)調(diào)整工作步調(diào)。如果步調(diào)過(guò)快，以至于壓力過(guò)大，就要調(diào)慢一點(diǎn)；反之，就要調(diào)快一點(diǎn)。

六、穩(wěn)住自己、關(guān)照全體

要管理好一個(gè)壓力環(huán)境，激發(fā)人們解決問(wèn)題，前提是要穩(wěn)住自己，首先使自己不驚慌、不忙亂。然后要能夠盡可能關(guān)照到全體其他人員。

運(yùn)用“穩(wěn)住自己、關(guān)照全體”的策略有助于：（1）增強(qiáng)自己的定力，以最佳的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)；（2）增強(qiáng)對(duì)全局的掌控，建立對(duì)全局的掌控感。

“穩(wěn)住自己、關(guān)照全體”的具體方法有：

第一，頂住壓力、恐懼與“灼熱”。領(lǐng)導(dǎo)者在壓力環(huán)境中，首先自己是有壓力感的。要有決心堅(jiān)決頂住壓力，克服恐懼，忍耐住灼熱。這樣就為穩(wěn)住自己創(chuàng)造基礎(chǔ)。

第二，把精力集中在議題上。要集中精力于要解決的關(guān)鍵問(wèn)題上，忽略細(xì)枝末節(jié)帶來(lái)的干擾。這樣就能忘記恐懼、忽略環(huán)境壓力。

第三，與大家做心靈溝通。要用心去與他人溝通、交流，從深層次理解體諒他人。

第四，關(guān)照全體成員。要通過(guò)自己的行動(dòng)盡可能地關(guān)照全局，關(guān)照每個(gè)人。這樣做既有助于增強(qiáng)掌控能力，也有助于增強(qiáng)集體的向心力。