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引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力 

課程背景：

“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是”讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達成共同目標(biāo)的藝術(shù)。團隊引導(dǎo)技術(shù)(Facilitation) 被稱作是21世紀(jì)每一位團隊帶領(lǐng)者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個互動的環(huán)境，促使大家進行建設(shè)性的對話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達成一致性的目標(biāo)。

現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，如何使團隊的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識，已不是喊喊口號、精神教育就能達成，而需從根本的領(lǐng)導(dǎo)方式改變起，從過去”權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)”、”控制型領(lǐng)導(dǎo)”到”支持式領(lǐng)導(dǎo)”、”引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)”。本課程將以團隊引導(dǎo)技術(shù)的理念與實踐結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員進入新型態(tài)的團隊溝通時代。

課程收獲：

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.理解作為一名引導(dǎo)者的信念與立場。

2.能夠有效的引導(dǎo)團隊，使團隊能量集中在共同目標(biāo)上，實踐引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力。

3.制定更有生產(chǎn)力的會議，并使團隊參與者全然投入討論。

4.建立起團隊積極正向的互動方式，尊重和信任的人際關(guān)系，提高團隊創(chuàng)造力

5.在達成共識過程，排解團隊中發(fā)生的矛盾，集思廣義 ，發(fā)揮最大團隊動能。

課程對象：

各級管理者

課程時長：

2天

培訓(xùn)方式：

互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例研究，實務(wù)演練、工作實例應(yīng)用

課程特色：

本課程以工作坊的形式，以學(xué)員工作問題為出發(fā)，在刻堂上實際進行演練。

課程大綱

一、何為引導(dǎo)、引導(dǎo)者？

1.何為引導(dǎo)？

2.引導(dǎo)技術(shù)與團隊

3.引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)習(xí)

4.何為引導(dǎo)者？

5.引導(dǎo)者必須具備的基本功

引導(dǎo)他人

引導(dǎo)他人

引導(dǎo)團隊

6.引導(dǎo)者是過程專家

7.小組討論：什么是過程？什么是內(nèi)容？

8.內(nèi)容與過程的區(qū)別

9.引導(dǎo)者的信念系統(tǒng)

10.引導(dǎo)者是場域的創(chuàng)造者

11.為什么引導(dǎo)力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力？

12.引導(dǎo)者的典型任務(wù)

二、引導(dǎo)者的基本技能

1.誰可以做引導(dǎo)者？

2.引導(dǎo)者的其他角色

3.團隊引導(dǎo)所需的技能

核心技巧一：保持中立

核心技巧二：積極傾聽

核心技巧三：提問

4.引導(dǎo)者提問的力量

5.掌握正確提問的時機

有效提問

以問作答

回應(yīng)參會者的想法

6.問題的兩種類型

7.提問的規(guī)則

8.有效提問的側(cè)重點

9.探索性的提問技巧

10.引導(dǎo)中的語言模式

復(fù)述

表達感受

描述行為

觀點核對

11.引導(dǎo)者用詞原則

三、創(chuàng)建群策群力的團隊氛圍

1.阻礙參會者參與因素

2.創(chuàng)建群策群力條件

3.提高參會者參與積極性的作法

破冰

明確討論主題

獲得全體認同

管理領(lǐng)導(dǎo)者的參與

協(xié)助參會者會前準(zhǔn)備

4.引發(fā)團隊積極參與的技巧

兩人組討論

色拉盒收集點子

同步尋找問題的答案

循環(huán)訪談

5.鼓勵有效的會議行為和習(xí)慣

四、引導(dǎo)化解團隊沖突

1.認清爭執(zhí)與研討的區(qū)別

2.引導(dǎo)沖突過程兩步驟

步驟一/疏導(dǎo)情緒

步驟二/解決沖突

3.疏導(dǎo)情緒的技巧

傾聽-同理-澄清-征得同意-解決

4.引導(dǎo)實踐五種策略的技巧

5.管理沖突的規(guī)則

6.給予反饋的語言模式

7.接受反饋的技巧

8.介入的時機與語言模式應(yīng)用

9.如何應(yīng)對來自團隊的抵觸？

10.小組演練：沖突出現(xiàn)的常見情景

11.合作是解決沖突的步驟

五、引導(dǎo)者的工具箱

1.引導(dǎo)者常用的工具箱一覽表

2.白板紙的使用要領(lǐng)

3.團隊共創(chuàng)的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

4.創(chuàng)建愿景的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

5.頭腦風(fēng)暴的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

6.力場分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

7.問題根源分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

8.多指標(biāo)決策矩陣的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

9.系統(tǒng)性問題解決工作表的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

10.小組演練：各工具的演練實務(wù)演練