系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等；工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度：
管理者面對問題，是積極應(yīng)對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡化問題，讓問題不了了之，從而達到短時間內(nèi)逃避責任之目的呢？
管理者在面對下屬問題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題，讓對方自己承擔責任找到問題呢？
管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長的“雙贏”策略呢。學員學完本課程之后，應(yīng)能---
1.了解問題分析與解決對工作的意義
2.了解系統(tǒng)化解決問題的運作體系和流程
3.學習能夠利用團隊方式來解決問題
4.能夠識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
5.充分獲得系統(tǒng)思維解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法
授課對象：
基層、中層主管
授課時間：
2天
授課方式
講師講授、案例分析、小組討論、、工具操練、角色扮演、實務(wù)演練
三級內(nèi)容大綱 | 學習活動 |
一、對于問題的認知和理解 1. 開場活動：這個問題如何解決？ 2. 什么是問題？ 3. 問題定義圖解 4. 問題的不同類型 5. 發(fā)生型 6. 理想型 7. 潛在型 8. 不同類型問題的解決思路 9. 分組討論：三種類型問題 10. 何謂問題背后的問題？ 11. 問題背后的問題（三只小妖） l 無問題意識 l 找不到問題 l 拒絕或漠視問題 12. 如何提高自己和下屬的問題意識？ | 頭腦風暴 體驗游戲 分組討論
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二、為什么要系統(tǒng)性思維？ 1. 直覺思維 VS 系統(tǒng)思維 2. 問題解決的傳統(tǒng)作法 3. 問題的冰山結(jié)構(gòu) 4. 什么是系統(tǒng)性思維？ 5. 為什么要系統(tǒng)的思考問題？ 6. 系統(tǒng)性思維的五大障礙（五只大妖） l 局限思考 l 歸罪于外 l 專注于個別事件 l 求近舍遠 l 經(jīng)驗學習的錯覺 7. 系統(tǒng)性思維六個基本原則（六脈神劍） | 頭腦風暴 分組討論 情景分析
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三、系統(tǒng)性解決問題的步驟與工具 1. 系統(tǒng)性解決問題的四種思維方法 l 情景分析 l 原因分析 l 決策分析 l 計劃分析 2. 一、情景分析 l 確認問題的優(yōu)先順序 l 工具：優(yōu)先順序決策矩陣 l 正確描述問題的必備因素--4W1H法 l 如何測試問題的正確描述？ l 工具：問題定義/分析表 3. 二、原因分析 l 何謂要因分析？ l 何謂末端因素？ l 邏輯樹（Logic tree）分析原則—MECE l 符合/不符合MECE原則 l 魚骨圖的制作方法 l 工具：魚骨圖 l 關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成 l 關(guān)聯(lián)圖的適用范圍 l 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟 l 為什么原因分析會失敗? 4. 三、決策分析 l 形成解決方案步驟 l 頭腦風暴式集思廣益 l 工具：多指標決策矩陣 5. 四、計劃分析 l 計劃行動的注意事項 l 工具：議題樹分析法 l 工具：行動計劃清單 l 實施方案應(yīng)注意事項 l 實施解決方案主要活動 l 工具：風險管理清單 | 情景研討 工具演練
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五、課程總結(jié) 1. 反思 2. 復習 3. 分享 4. 改善目標與行動 |
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