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導(dǎo)入

課程介紹、導(dǎo)師介紹、分組

15min

破冰

開場白

一、認識溝通

· 溝通在企業(yè)中的重要性

2h

講授、練習(xí)、小組討論

2 科學(xué)、系統(tǒng)的認識溝通的各個環(huán)節(jié)并發(fā)現(xiàn)自己工作的溝通障礙是什么

· 高效溝通的模型與關(guān)鍵點

· 

· 溝通中常見的三種障礙

——認同障礙

——理解障礙

——影響障礙

二、高效溝通的必須的專業(yè)素質(zhì)

· 溝通中的基本禮儀

2h

講授、現(xiàn)場演練、

小組討論

2 了解與他人溝通中所必須的個人素質(zhì)有哪些，照準自身的提升方向

· 判斷能力——選取合適的工具

· 語言能力——駕御自己的聲音

· 聚焦能力——進行適當?shù)恼{(diào)頻

· 控制能力——調(diào)整專業(yè)的心態(tài)

三、高效溝通中的幾種基本技巧

· 探詢需求之提問技巧

3．5h

講授、現(xiàn)場演練、分組討論

錄象

（3段）

2 熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率

· 了解真實信息之傾聽技巧

· 界定問題之區(qū)分技巧

· 打開心扉之情緒放松技巧

· 影響決策之回饋技巧

· 

    主題

         主要內(nèi)容

學(xué)時

授課方法

學(xué)員收益

四、社會風(fēng)格與人際溝通

· 溝通中的黃金法則與白金法則

1．5h

講授、現(xiàn)場演練、問卷測試

2 學(xué)會依據(jù)不同的社會風(fēng)格分類提供不同的溝通模式，做到精確化溝通

· 客戶社會風(fēng)格與行為習(xí)慣區(qū)分

· 社會風(fēng)格測試

· 不同社會風(fēng)格的核心需求分析

· 與社會風(fēng)格相對應(yīng)的溝通方式

· 從日常行為上判斷社會風(fēng)格

五、建立公司內(nèi)部溝通機制

· 公司內(nèi)部溝通的特點

1．5h

講授、案例分享、小組練習(xí)

現(xiàn)場演練

2 掌握在公司內(nèi)部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧

· 如何與上司有效的溝通

· 與上司溝通的六個原則

· 與上司溝通的十種方法

· 如何無障礙的跨部門溝通

· 跨部門溝通的流程與效果檢驗

六、認識沖突及解決沖突的技巧和方法

· 沖突的本質(zhì)是什么

2．5h

講授、案例分享、小組練習(xí)

現(xiàn)場演練

了解公司內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的根源，并掌握在溝通的范疇內(nèi)如何消除這些導(dǎo)致公司整體效能降低的溝通隱患

· 沖突的根源之一

    ——利益分配機制

· 沖突的根源之二

    ——誤解與不滿

· 沖突的根源之三

    ——責(zé)任劃分

· 沖突的根源之四

    ——本位主義

· 沖突的根源之五

    ——協(xié)調(diào)機制失效

· 沖突產(chǎn)生的根源之六

    ——文化認同