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90后高品質(zhì)職場(chǎng)溝通

人與人之間，因?yàn)樾愿癫煌?，產(chǎn)生的若干問題中，溝通是最大的問題。一方面我們抱怨沒有人理解自己，沒有人懂自己，另一方面又不停地誤解或者忽略著他人的表達(dá)意義和感受。這些溝通問題的背后有一個(gè)最大的原因，就是認(rèn)知的方向性。所謂認(rèn)知的方向性是指因遺傳因素、家庭背景、教育背景等的不同，導(dǎo)致在溝通上的不協(xié)調(diào)與情緒化。而新一代員工，也就是目前在職場(chǎng)中起著中堅(jiān)力量的80、90后們，他們的溝通方式與前輩有著跨時(shí)代的鮮明特點(diǎn)，該如何讓他們理解他人、表達(dá)自我，是個(gè)很重要的課題，本課程力爭(zhēng)從工作溝通的多角度來闡述其解決之道。

課程目標(biāo)：

1、幫助學(xué)員了解自身溝通性格特點(diǎn)

2、幫助學(xué)員理解他人的溝通需要

3、幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)中上下及平級(jí)間的溝通技巧

課程對(duì)象：企業(yè)80、90后員工

課程安排：6小時(shí)

課程大綱：

第一模塊：認(rèn)識(shí)自己的溝通特點(diǎn)

一、你的溝通你做主

二、你的溝通優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

三、我們可以不溝通嗎？職場(chǎng)溝通的重要性

第二模塊：溝通的層次與最佳境界

一、溝通層次：人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通

二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號(hào)施令、推卸責(zé)任

三、溝通的最佳境界：心情愉快、真誠(chéng)贊美、認(rèn)真傾聽、換位思考

四、溝通的四個(gè)步驟：看---聽---問----說

第三模塊：有效溝通的技巧應(yīng)用

一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)：

事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求---闡述觀點(diǎn)---處理異議----達(dá)成共識(shí)

二、溝通的三種語言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體

三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法

四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略

第四模塊：如何與你的上司溝通

一、了解彼此的期望

二、不要讓上司感到“意外”

三、采取主動(dòng)，而非消極等待

四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動(dòng)

第五模塊：與同事及下屬的有效溝通

一、與平行部門溝通的6個(gè)方法

二、與下屬有效溝通的7個(gè)策略

三、化解沖突的5種最佳方式

四、良好人際關(guān)系的8種特征與培養(yǎng)

第六模塊：自信地修煉人脈關(guān)系溝通能力

一、修煉情商提高人際交往能力

二、人若在孤島，心必將孤獨(dú)　

三、你的職場(chǎng)生涯由溝通開始

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.