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有效溝通與協(xié)作 

【課程背景】 

溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，導(dǎo)致影響企業(yè)的執(zhí)行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從目標(biāo)決策到計劃執(zhí)行等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門工作效率及部門管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級管理人員迅速構(gòu)建高績效的團(tuán)隊。

【課程對象】 

企業(yè)各部門管理人員； 

【課程收益】 

幫助學(xué)員了解組織部門溝通的常見障礙;

掌握部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

減少沖突，增強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào);

梳理部門溝通的流程和方法;

應(yīng)用、演示高效的部門溝通工具。

【授課方式】 

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊游戲式的知識傳遞。

【授課風(fēng)格】

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】

課程導(dǎo)言  溝通三角形：建立有效溝通的核心框架

為什么溝通這么重要兩個70%的定律？

跨部門溝通障礙的典型原因解析

部門職責(zé)對立

性格偏好差別

溝通技能不足

缺乏情感信任

溝通三角形-認(rèn)知溝通的核心框架模型

內(nèi)容：如何清晰表達(dá)，體現(xiàn)核心溝通內(nèi)容

需求：如何聆聽挖掘?qū)Ψ絻?nèi)在真實(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通

關(guān)系：溝通雙方如何保持良好友善的合作關(guān)系

小組討論：公司目前跨部門溝通案例與復(fù)盤分析

第一單元  有效溝通之需求篇

聽力三板斧：有效挖掘溝通對象的內(nèi)在需求

溝通的核心不等式：對方利益 VS 我方立場

如何有效挖掘?qū)Ψ絻?nèi)心的“真實(shí)利益”

聽力三板斧之一：提問

開放式的問題

橫向提問

縱向提問

聽力三板斧之二：聆聽

聽力覺醒：保持正念

積極聆聽：與對方同頻互動

不判斷、不比較

聽力三板斧之三：反饋

情緒反饋：PAC模型

內(nèi)容反饋：逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑

第二單元  有效溝通之內(nèi)容篇

好好說話：提升清晰明確的表達(dá)力

1、主題突出，合理運(yùn)用溝通的“黃金圈法則”

思考Why：為什么做？信念與價值觀是什么？

思考How：怎么做？如何達(dá)成？

思考What：做出什么？具體SMART目標(biāo)是什么？

2、邏輯清晰，“菱形結(jié)構(gòu)+三點(diǎn)論”作為論述

“總—分—總”是溝通中最經(jīng)典的表達(dá)邏輯

如何構(gòu)建“三點(diǎn)論” 邏輯框架

升級版技巧：“三點(diǎn)論” 文字提煉功夫

3、好好說話，訓(xùn)練表達(dá)的“比喻力+故事力”

溝通陷阱：知識的詛咒

不是你講了什么，而是對方聽懂了什么；

學(xué)會在溝通交流中講故事的六個技巧

提升溝通技巧要學(xué)會靈活運(yùn)用“比喻力”

第三單元  有效溝通之關(guān)系篇

營造氛圍：建立友善和諧的溝通關(guān)系

第一，真誠的賞識、贊美對方

堅持以積極的視角，看待世界，并贊許對方

贊美溝通的實(shí)務(wù)核心技巧

情景演練：贊美三段論

第二，讓對方有自主選擇權(quán)

案例分享:如何讓對方有掌控感

第三，主動尋找建構(gòu)雙方的共同點(diǎn)

個人背景相似：同學(xué)、同鄉(xiāng)、同年、…..

愛好興趣相似：都喜歡喝酒、健身、….

溝通中的相似順應(yīng)：如口頭禪、微表情、肢體動作技巧運(yùn)用

第四，表達(dá)同理心，展現(xiàn)共情力

人之欲，施與人

同理心實(shí)戰(zhàn)技巧：1+1反饋模型

第五，運(yùn)用溝通視窗擴(kuò)大公開區(qū)，建立信任 

矛盾經(jīng)常來源于雙方的誤解、猜疑與信息不對稱； 

雙方溝通【公開區(qū)】信息越充分，越會坦誠相待，越利于相互溝通！ 

實(shí)戰(zhàn)分享：如何主動擴(kuò)大團(tuán)隊溝通的【公開區(qū)】

第四單元 有效溝通之實(shí)戰(zhàn)篇

實(shí)戰(zhàn)解析：溝通的四個典型場景

場景一：沖突解決--如何有效處理溝通沖突

克服【定額心智】，引入新的變量

解決方法之一：利益打包

解決方法之二：創(chuàng)造第三選擇

場景二：情緒管理--溝通中如何進(jìn)行情緒管理

溝通中的有效情緒管理

第一步，情緒辨識

第二步，情緒管理

緩解情緒沖突的四個有效辦法

場景三：有效說服--運(yùn)用非職權(quán)影響力說服別人

策略一：理性路徑（我聽你的，因?yàn)槟阏f得有道理）

正向影響力：你這么做，可能會有什么好處

負(fù)向影響力：你不這么做，可能會有什么壞處

規(guī)范影響力：人們希望至少得到公平對待

策略二：感性路徑（我聽你的，因?yàn)槲蚁矚g你）

場景四：有效承諾--如何促進(jìn)對方溝通的言行一致

公開承諾，共同見證；

承諾具體化，更容易執(zhí)行清晰的計劃；

一小步原理，滿足大腦的最省力法則；

預(yù)演失敗，做充分準(zhǔn)備，更容易雙方真正履約；

第五單元  有效溝通之組織篇：上級、同級及下屬溝通協(xié)作 

【承上領(lǐng)導(dǎo)】：如何向上溝通協(xié)作 ？

1、發(fā)揚(yáng)【131文化】，提出問題同時建設(shè)性拿方案

2、以職業(yè)倫理為前提，積極適應(yīng)上級的決策習(xí)慣 

3、結(jié)果價值，先有功勞、再秀苦勞

溝通情景演練；工作中如何向上級提出不同意見？

【協(xié)作同事】：如何平級溝通協(xié)作 ？

1、同理心，學(xué)會換位思考 

2、雙核大腦，先處理心情，再解決事情 

3、面對意見分歧，用【第三選擇】合作共贏 

溝通情景演練；工作中如何與同級處理矛盾沖突？

【啟下部屬】：如何向下溝通協(xié)作 ？

1、給部屬描繪發(fā)展愿景

2、時刻讓員工保持激情狀態(tài)

3、善用臉色，恩威并施

溝通情景演練：如何與下屬績效反饋面談？

實(shí)戰(zhàn)分享：績效反饋面談的核心步驟

良好的開場白；

員工自我評價；

主管客觀評價；

聚焦關(guān)鍵問題的原因及對策，并制定具體改進(jìn)計劃；

提供必要的資源支持；

確認(rèn)評估結(jié)果，以鼓勵結(jié)束談話。

課堂情景演練：績效面談

第六單元  性格解碼：不同人際風(fēng)格的溝通策略

課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測試

情景模擬：針對工作問題場景，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

人際溝通風(fēng)格傾向

如何與孔雀型性格的人有效溝通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：與孔雀型的人際溝通策略

如何與貓頭鷹性格的人有效溝通

貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與貓頭鷹型的人際溝通策略

如何與綿羊型性格的人有效溝通

綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與綿羊型的人際溝通策略

如何與老虎型性格的人有效溝通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與老虎型的人際溝通策略

課程總結(jié)與回顧