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【課程目標(biāo)】

  ● 學(xué)習(xí)全面的溝通知識   ● 掌握有效的溝通方法   ● 提升系統(tǒng)的溝通技能

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：2天（12課時(shí)）

【授課方式】

  理論講授＋案例分析＋視頻分享

  小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴

  實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景模擬

【課程大綱】

  開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅

  一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約

  二、成功學(xué)習(xí)的秘訣：六“到”輪回

  三、能力提升的四個(gè)階段

  四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：如何在最短的時(shí)間內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)

 （選拔領(lǐng)導(dǎo)、取隊(duì)名、學(xué)習(xí)宣言、設(shè)計(jì)隊(duì)徽）——評比計(jì)分

發(fā)現(xiàn)之旅：各團(tuán)隊(duì)組建過程中是如何溝通的？

第一篇章 走進(jìn)溝通，認(rèn)識溝通的迷與悟

 引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。

一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹

由一棵樹開始溝通藝術(shù)的探討之旅

有效溝通的最終目的

二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》

根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素

三、第一項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力

 （一）語言表達(dá)的藝術(shù)

 1、說的全不全？

表達(dá)清晰、完整：簡明扼要 + 邏輯清晰

7+ 2法則：效果最佳的表達(dá)方式

解決方案：黃金三點(diǎn)式訓(xùn)練法

 2、說的對不對？

時(shí)機(jī)對不對、對象對不對、用語對不對

八種話不能講——星云大師

NVC非暴力溝通的四個(gè)要素

 3、說的好不好？

增加溝通色彩的八大語言表達(dá)模式

講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)

視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》

小組練習(xí)：語言表達(dá)訓(xùn)練

（二）有聲語言運(yùn)用的原則

 1、聲音洪亮 2、重音突出

 3、吐字清晰 4、語氣語調(diào)

 5、節(jié)奏語速 6、注意停頓

（三）身體語言運(yùn)用的技巧 

 1、姿態(tài)訓(xùn)練 2、手勢訓(xùn)練

 3、面部表情 4、目光交流

 5、溫柔一刀女交警啟示

 （四）表達(dá)綜合演練競賽

四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽能力

 1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人

 2、傾聽四法：望、聞、問、切

 3、望：身體語言密碼調(diào)查問卷互動游戲：超級模仿秀

 4、聞：聽的五層次傾聽練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎

 5、問：問的智慧互動練習(xí)：猜名人

 6、切：切的三步法  

五、第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力

 1、互動測試：一相情愿的單向溝通

 2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn)：互動反饋的心理舞蹈

 3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)

 4、最影響溝通的兩種反饋方式

電影《杜拉拉升職記》片斷

 5、借助交流工具進(jìn)行反饋

 【小結(jié)】溝通心語：有效溝通的誓言

第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通

引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學(xué)會唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我

二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣

送給四種人際風(fēng)格的一句詩

三、第四項(xiàng)修煉：與上級用“膽”溝通

1、接受上級指示的三要素

2、向上級匯報(bào)工作的三要素

3、與上級日常相處的三要素

 贏得上級認(rèn)同、贏得上級信賴、贏得上級賞識

案例分析：美國EMC大中華區(qū)“郵件門”

四、第五項(xiàng)修煉：與同級用“肺”溝通

1、 相互尊重不獨(dú)尊

2、相互信任不猜疑

3、相互支持不拆臺

4、《論語》中的團(tuán)隊(duì)溝通智慧

五、第六項(xiàng)修煉：與下屬用“心”溝通

1、給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點(diǎn)

2、聽取下屬匯報(bào)工作的溝通要點(diǎn)

3、心理技巧：怎樣批評才最有效

4、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)  

 視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院？

【小結(jié)】溝通心語：贏得人心的四大秘訣

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道

引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？

一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）

二、第七項(xiàng)修煉：打開溝通心門之隨喜心

1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說服

2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道

3、做職場中的三級光明思維者

4、擁有隨喜心的四大好處

討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？

三、第八項(xiàng)修煉：打開溝通心門之同理心

 1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板

 2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因

 3、同理心的二大準(zhǔn)則

 4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵

四、第九項(xiàng)修煉：打開溝通心門之包容心

 1、接受別人：要學(xué)會接受的五種人

 2、尊重別人：東坡與法印的斗法

 3、贊美別人：夸人的八種智慧

小組互動：為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”

 【小結(jié)】溝通心語：心簡單一切簡單

五、溝通能力的三層較量

 1、以私心溝通——利我無他

 影響溝通的三大殺手

 案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死？

 2、以同心溝通——利我利他

 視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜？

 3、以愛心溝通——無我利他

 溝通高手的終極秘笈

 視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會

 高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界：心與心的溝通

【小結(jié)】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報(bào)》