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向上管理

【課程目標(biāo)】：

1、理解上級(jí)的角色與期望，使學(xué)員深入理解上級(jí)的職責(zé)、壓力點(diǎn)、優(yōu)先級(jí)及期望，從而能夠更準(zhǔn)確地把握工作方向，減少誤解；

2、提升學(xué)員的溝通技巧，包括如何清晰、有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，同時(shí)傾聽并理解上級(jí)的反饋和指示； 

3、有效報(bào)告與反饋，教授學(xué)員如何準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出的工作報(bào)告，以及如何給予和接受建設(shè)性的反饋，以及如何在復(fù)雜情況下提供客觀、全面的信息；

4、使學(xué)員理解公司或組織的文化、愿景、使命及戰(zhàn)略目標(biāo)，從而能夠在向上管理中更好地融入并貢獻(xiàn)于這些目標(biāo)；

5、通過模擬推演、案例分析、小組討論等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)員將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行反思和總結(jié)，不斷優(yōu)化自己的向上管理策略。

【課程收益】：

1、培育升維思考的意識(shí)：站在上級(jí)角度思考問題，主動(dòng)共識(shí)公司戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)決策；

2、提升快速執(zhí)行的效率：準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖，快速反應(yīng)合理轉(zhuǎn)化推動(dòng)落地執(zhí)行；

3、強(qiáng)化信息有效的反饋：將信息合理精準(zhǔn)的反饋給上司，降低信息交流偏差損失；

4、鍛煉協(xié)助決策的能力：提前處理資訊信息并形成建議，高效協(xié)助上級(jí)科學(xué)決策；

5、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)突破視角限制，提升參訓(xùn)學(xué)員的關(guān)鍵鏈接價(jià)值與協(xié)作驅(qū)動(dòng)能力。

[課程對(duì)象】：基層員工

[教學(xué)方式]：課堂講授+案例分析+小組討論等

[課程時(shí)長(zhǎng)]:1天（6-7小時(shí)）可根據(jù)客戶要求調(diào)整

[課程簡(jiǎn)介]:

沙漠掘金課程會(huì)將學(xué)員按照5-7人組建一支駝隊(duì)，駝隊(duì)有以下角色：隊(duì)長(zhǎng)、財(cái)務(wù)

總監(jiān)、外交公關(guān)特使、銀行跑單員、天氣記錄員、匯報(bào)線路員、報(bào)表制單員等角色。

每支駝隊(duì)初始都會(huì)得到相同的1000元資金，用于購買水、食物、指南針、帳篷等物

資，配有一頭能載重1000磅的駱駝。

整個(gè)探險(xiǎn)之旅行程25天，其中至少12天是在來回的路上，有13天可以在目的的山上掘金。1頂帳篷在整個(gè)行程中可用3次，1只指南針只可用1次。從大本營(yíng)出發(fā)，在前進(jìn)的路途中，可能經(jīng)過綠洲、沙漠、王陵、村莊、大山等地點(diǎn)。在綠洲駝隊(duì)可免費(fèi)補(bǔ)水(在駱駝負(fù)重許可的情況下)，在村莊駝隊(duì)無法買到帳篷、指南針，但可以買到水和食物，其價(jià)格是大本營(yíng)的2倍。

沙盤推演中將會(huì)遇到四種天氣，有晴天、高溫、沙塵暴加高溫，每種天氣情況所需食物和水各不相同。另外，在大本營(yíng)還有一位老人，據(jù)說他知道有關(guān)沙漠的情況，知道關(guān)于沙風(fēng)暴、高溫、王陵、水資源的秘密。但他說的話的真假不確定。

第一章  向上管理

一、員工在團(tuán)隊(duì)中扮演哪些角色？

1、向上負(fù)責(zé)：上傳下達(dá)、輔助配合、及時(shí)補(bǔ)位，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手；

2、平行協(xié)作：高效合作、協(xié)同配合；

二、如何理解職場(chǎng)中的上下級(jí)關(guān)系？

把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)凡人，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)伙伴，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客戶，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)貴人；

三、從人性的特質(zhì)談向上管理：

獨(dú)立性、趨利性、趨同性、趨強(qiáng)性；

小組研討：領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的下屬？

四、員工獲得領(lǐng)導(dǎo)者青睞的五大因素：

說話聽得懂、感受能同步、問題可解決、戰(zhàn)略能鏈接、決策可支持；

五、向上管理五段論工具：

意識(shí)、行為、習(xí)慣、認(rèn)知、直覺；

六、向上管理能力的四種層級(jí)：

錯(cuò)位（情緒對(duì)抗、超越邊界）；

缺位（高度依賴、被動(dòng)等待）；

到位（主動(dòng)靠近、理解共情）；

補(bǔ)位（左膀右臂、相互成就）；

小組研討：如何正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖？

七、正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖步驟：

7.1積極傾聽、記錄關(guān)鍵信息；

7.1.1三層次傾聽：

以自我為中心；

以對(duì)方為中心；

3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）；

7.2深入理解領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息的深層次含義，研究領(lǐng)導(dǎo)意圖與組織的整體目標(biāo)及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)；

7.3將領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示清晰地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員,確保團(tuán)隊(duì)成員正確解讀；

7.4.如何做到精準(zhǔn)表達(dá)？

明確目的、結(jié)構(gòu)清晰、事先準(zhǔn)備、語言精練、適應(yīng)聽眾、情緒穩(wěn)定、關(guān)鍵點(diǎn)重復(fù)

傾聽與回應(yīng)、反饋與檢查；

7.5有力提問：

封閉式與開放式、過去式與未來型、為什么與如何型；

7.6制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行步驟，分配任務(wù)和厘清責(zé)任；

7.7執(zhí)行過程中及時(shí)反饋進(jìn)展和結(jié)果，必要時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋進(jìn)行調(diào)整；

7.8如何做到高效匯報(bào)？

7.8.1解決問題而非扔猴子，帶著解決問題思路于答案讓上級(jí)做選擇題（最好3個(gè)選項(xiàng)，最少2個(gè)選項(xiàng)）；

7.8.2保持就事論事，切忌情緒化和翻舊賬；

7.8.3靈活掌握匯報(bào)結(jié)構(gòu)，降低上級(jí)的理解壓力；

7.8.4主動(dòng)提出建議和解決方案，展現(xiàn)能力培養(yǎng)信任。