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【課程名稱】《孫悟空的黑日記之真假美猴王高效溝通劇本殺》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時(shí)間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的?？梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)中的重要性。盡管如此，在我們的企業(yè)中仍然存在很多溝通不暢甚至是溝通矛盾和沖突等的現(xiàn)象：比如，

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不懂基本的溝通技巧和方法，不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對(duì)方的工作內(nèi)容，自說自話；

不了解基本的職場(chǎng)規(guī)則，越級(jí)溝通或匯報(bào)等等；

溝通沒有邏輯，前言不搭后語(yǔ)，或者茶壺煮餃子；

……

《高效溝通》將打破大家的認(rèn)知，從思維重塑對(duì)溝通的認(rèn)知。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認(rèn)知開始，到具體的溝通的技巧方法，同理心，換位思考，以及溝通時(shí)的情緒的管理、性格的判斷、情感的投入幫助學(xué)員掌握，溝通不僅僅是說話，聊天，達(dá)到共識(shí)，在組織中，溝通的目的更是為了達(dá)到目標(biāo)，完成績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。

【劇本介紹】

隨著取經(jīng)項(xiàng)目組的成立，一路斬妖驅(qū)魔，西行而去。而在孫悟空強(qiáng)行踢出幾個(gè)黑粉之后，唐僧便把其驅(qū)逐出團(tuán)隊(duì)。而六耳獼猴成功化作孫悟空的摸樣，“潛伏”在團(tuán)隊(duì)中，進(jìn)行了各種破壞，導(dǎo)致西行團(tuán)隊(duì)前行受阻。而孫悟空要如何做才能轉(zhuǎn)危為機(jī)，在不驚動(dòng)如來(lái)的情況下快速平息這次紛爭(zhēng)，重回取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任，繼續(xù)前行，就是本劇本殺重點(diǎn)體驗(yàn)的部分。

本劇本殺將從孫悟空的視角，通過六篇日記，詳細(xì)的記錄在取經(jīng)路上發(fā)生的點(diǎn)滴。學(xué)員通過分析這些日記，找出團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格、行為模式，找到?jīng)_突矛盾點(diǎn)，進(jìn)行逐一突破點(diǎn)，總結(jié)溝通策略，幫助大家一路升級(jí)打怪。掌握關(guān)鍵溝通策略以及溝通技巧、方法，提升團(tuán)隊(duì)效能。

【課程安排】

序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)長(zhǎng)

1 劇本殺介紹 講解課程形式，介紹劇情與規(guī)則、分工 15

2 發(fā)放劇本 發(fā)放劇本，小組對(duì)劇本進(jìn)行研 20

3 發(fā)布任務(wù)一 各小領(lǐng)取“任務(wù)背景”卡片、任務(wù)一” 5

4 任務(wù)一研討 各小組進(jìn)行討論，并提交任務(wù)一的選擇表 15

5 各小組闡述及演繹 各小組講解官講解選擇說明，演繹官演繹 40

6 講師知識(shí)分享 溝通策略講解，理論知識(shí)升華 3540

7 任務(wù)一評(píng)分 給各小組評(píng)分 5

8 任務(wù)二 （如任務(wù)一的流程） 120

9 任務(wù)三 （如任務(wù)一的流程） 120

19 課程結(jié)束 頒獎(jiǎng)（如果有）

合計(jì) 以上時(shí)間以實(shí)際操作為準(zhǔn)。 360

【課程要求】

分組研討，按68人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

每個(gè)小組至少準(zhǔn)備4張白板紙，三色白板筆各一支，A4紙810張。

準(zhǔn)備1.2米寬白板一個(gè)，1.2米長(zhǎng)課桌一個(gè)，擺放劇本殺教具。

【課程收益】

掌握個(gè)人溝通與職場(chǎng)溝通的核心區(qū)別

掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎

掌握對(duì)上溝通的技巧和方法

掌握平級(jí)溝通的技巧和方法

掌握?qǐng)鼍盎臏贤Ｊ?/p>

【課程對(duì)象】全員（新員工、業(yè)務(wù)骨干等）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：溝通與職場(chǎng)溝通

1.企業(yè)中常見的溝通問題

溝而不通，缺乏同理心

缺乏邏輯，茶壺煮餃子

本位主義，不能換位思考

怯于溝通，不能主動(dòng)溝通

帶著情緒，不能平心靜氣

性格差異，不能達(dá)成共識(shí)

2.溝通的重要性

7070法則

3.人際溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別

人際溝通的目的：達(dá)到共識(shí)

職場(chǎng)溝通的目的：完成績(jī)效

4.喬哈瑞溝通視窗

溝通四象限：多聽，多問

視頻學(xué)習(xí)：人的潛能

第二講：影響溝通，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的四大引擎提升溝通思維與認(rèn)知

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.立場(chǎng)是根本（換位思考）

互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

討論：對(duì)方想要什么？我可以提供什么？

2.信任是前提（建立彼此間的信任）

建立信任的兩個(gè)方法

如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任

3.利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)）

馬斯洛需求層次理論

互動(dòng)：你住在哪間房子？

4.情緒是絆腳石（做好情緒干預(yù)，避免二次傷害）

案例分析：“咱倆平級(jí)，你憑什么管我”

做好情緒管理的ABC模型

情緒干預(yù)的換框技巧

避免溝通傷害的四步溝通法

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第三講：向上溝通，做好工作匯報(bào)

1. 匯報(bào)的四種目的

請(qǐng)求決策

匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)

爭(zhēng)取資源

信息同頻

討論：記憶中最成功的匯報(bào)；

案例分析：柜員趙元的工作匯報(bào)

2. 場(chǎng)景化溝通公式

討論：在匯報(bào)前，請(qǐng)思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事？

問題匯報(bào)公式

案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報(bào)

方案選擇匯報(bào)公式

年終總結(jié)匯報(bào)公式

第四講：平級(jí)溝通，換位思考，同理心

1.高效溝通公式

傾聽的五個(gè)級(jí)別

傾聽的四個(gè)原則

傾聽的三要素

現(xiàn)場(chǎng)演練：你聽到的是事實(shí)嗎？

2.如何拉近與同事的關(guān)系

常見的三種形式

贊美的ORID原則

批評(píng)BIC原則

現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美對(duì)手

3. 高情商溝通的四步曲

講事實(shí)

談感受

說原因

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