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【課程名稱】《商務禮儀》- 微劇工作坊

【課程背景】

隨著企業(yè)對外事務的增多，各層級人員與政府等組織打交道的場合越來越多，面對嚴謹?shù)纳虅窄h(huán)境，初級禮儀知識已經(jīng)遠遠不能滿足商務場合中人際交往的需求，為企業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。

讓企業(yè)困擾的是很多人在對外事務中的表現(xiàn)上差強人意， 特別是接待政府領導或者央國企領導，不知道如何稱呼如何握手；正式場合穿著隨意，不知道正式裝和休閑裝的場合應用；宴請客戶時不分主次，過度勸酒、搶話，不了解一場宴請也是一場考試；大小會議不守時，隨意入座，作風散漫，會議接待準備不足，程序混亂，嚴重影響工作效率；朋友圈里放飛自我，注意個人形象，“簡單粗暴”的談話方式，讓很多人無法接受；這些不當?shù)男袨槌俗岊I導們失望，有時甚至讓企業(yè)丟失了重要資源、人脈和機會。

《商務禮儀》-微劇本課程源于劇本殺形式，應用于商務禮儀的最新體驗，在劇本的體驗過程中，學員將模擬禮儀情景中深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)的禮儀培訓項目。除了需要課堂小組協(xié)作競爭外，還要求學習者全身心的投入與參與 ，更需要有專業(yè)的資源講師，引導學習者進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖團隊共創(chuàng)產(chǎn)出自己的解決方法，是一種高度深入體驗的高端禮儀培訓課程。

【劇本介紹】

場景1：筑夢之城：共建未來

李明輝和他的團隊將接待市政府的主要領導，就即將啟動的“智慧城市”重點工程項目進行深入交流與討論。李明輝迎接客人，引導進入會議室，介紹寒暄，并要囑咐項目經(jīng) 理全程為客人提供好會晤中的服務。

場景2：迎接客戶的尊貴之旅

某公司市場業(yè)務負責人與團隊去機機場迎接重要客戶李總和他的團隊。兩家公司為這次合作，不僅對公司未來的發(fā)展至關重要，也是展現(xiàn)公司專業(yè)與誠意的一次重要機會。

場景3：尊享之夜，共謀未來

這場宴請的主角是恒盛集團的CEO李宏偉，以及他們即將達成重要合作意向的尊貴客戶-遠航集團的董事長俞世杰。李宏偉深知這次合作的重要性，因此他特意選擇了“云頂盛宴”作為宴請地點，希望通過席間的溝通與專業(yè)的表現(xiàn)，能夠與俞董建立起更加深厚的友誼和信任。

場景4：精準對接，細節(jié)決定成敗

本次會議由凱盛環(huán)保科技公司牽頭發(fā)起旨在探討并推進與政府“綠色智慧城市發(fā)展計劃”的合作項目，參會除了市政府主要領導，還有此次項目的技術顧問團隊。

情景劇將模擬4-6類商務場景，推動小組中各個角色在情景演繹中不斷接受任務卡，演繹自己在商務交往中遵守禮儀規(guī)范的真實過程，以及應對突發(fā)情況的應變能力。

在模擬演繹劇過程中，各小組的場景會遇到如下情形：

1)為客戶做精心安排，但客戶并不買賬？

2)熱情主動與他人換名片確遭遇冷漠

3)商務飯局聽不懂酒桌“黑話”個人能力大打折扣

4)與重要領導出行，卻不不知如何上下車乘坐電梯？

5)接個重要客戶，在路上把客人得罪了

6)重要商務會議，設備故障讓主辦方尷尬不已

7)室外參觀突遇大雨，手忙腳亂不知如何是好

8)飯局講話是門藝術，領導讓我好好表現(xiàn)，什么意思？

9)邀約客戶被拒絕，項目停滯苦不堪言

10)客戶臨時更改行程，沒有準備陷入緊張

【課程收益】

掌握商務場合的核心禮儀能力

塑造專業(yè)、干練、職業(yè)的個人形象

掌握重要政府接待中的禮儀原則

熟悉商務會務與座次的禮儀規(guī)范

掌握拜訪與宴請等多場景禮儀程序

能夠送禮等人際交往的基本原則

掌握商務交往中的談話技巧

【課程時長】  1-2天，（6小時/天）

【目標學員】交往對象為政府組織、央國企重要客戶的崗位

【課程大綱】

課堂活動：四格漫畫

第一部分：商務禮儀概述

如何塑造專業(yè)禮儀形象

1.直觀形象：55387原理

2.認知形象：兩個原則

3.共情力決定交往效果

商務交往中的形象規(guī)范

1.儀容儀表與著裝

a)商務著裝規(guī)范：TOP原則

b)休閑與正式：穿好正式西裝

c)錯誤的著裝

d)廳局風穿搭法則

課堂活動：排隊、卡片組合

2.表情舉止禮儀

a)肢體語言的作用

b)識別積極與消極的肢體語言

c)萬能動作贏得尊重：小本子

第二部分：商務禮賓禮儀

角色扮演：大領導來了

迎接與送行禮儀

1.接待規(guī)格確定

2.接機（站、船）

3.自我介紹與介紹他人

4.和重要領導握手

5.陪同先進與引領

6.下榻酒店的安排 

7.為客人送行禮儀

交通工具乘坐與座次規(guī)范

1.商務車輛要求 

2.車輛座位安排

3.轎車與商務車的座次

4.安排領導上下車的禮儀

商務會議的禮儀

1.參加會議的禮儀

2.主持會議的禮儀

3.即興發(fā)言的禮儀

課堂活動：即興發(fā)言

商務會議席位禮儀

1.設主席臺的會議席位安排 

2.會議代表席位順序安排

3.簽字與談判位次儀式

4.不同活動合影位次禮儀

小組活動：大型接待活動模擬演習

第三部分：商務宴請禮儀規(guī)范

商務飯局的準備

1.時間的準備

2.餐廳的準備

3.重要信息的準備

4.成功邀請領導出席

宴請的座次安排

1.桌次與席次順序

2.中式酒宴的餐桌布置

3.西餐的餐臺和座次安排（中餐西吃）

宴請前的寒暄與破冰

1.飯局中的破冰公式

2.如何發(fā)掘飯局中談資

課堂練習：破冰練習

點菜的禮儀

1.宴請點菜的菜品分類

2.工具：點菜關鍵詞

課堂練習：點菜

餐具的使用

1.中餐與西餐的差異

2.中餐餐桌布局

3.筷子使用

4.餐布使用

5.用餐舉止

酒宴巧斟會敬，有法有度

1.斟酒的禮儀：順序與規(guī)范

2.敬酒的禮儀：順序與時機

3.宴客中的祝酒辭

4.祝酒辭的種類

5.拒酒的禮儀

飯局談資與話題

1.飯局話題四要四不要

2.餐桌對話：最佳配角策略

3.讀懂飯局“黑話”

飯局的收尾

1.結賬的規(guī)矩

2.把握機會提訴求

3.營造完美結局

4.禮品的贈送

角色扮演：商務宴請

小組復盤：總結回顧

第四部分：商務溝通禮儀

商務會面的交流-基礎篇

1.雙頻道溝通機制：達成共識

案例：大中小杯

2.如何在交往中做好傾聽？

3.商務活動中的破冰技巧

4.如何在人際互動中贊美對方？

5.如何快速識別領導的語言習慣？

課堂練習：情景再現(xiàn)

商務會面的交流-進階篇

1.如何在交流中拒絕對方，把握邊界？

2.如何說服對方，贏得支持？

3.如何在會晤、宴請中即興發(fā)言？

課堂練習：選擇題練習

課程總復習：迷宮