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課程背景：

在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力與挑戰(zhàn)。為了保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要擁有一支高效、協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊。然而，在實際運(yùn)營中，許多企業(yè)團(tuán)隊存在溝通不暢、信任缺失、協(xié)作困難等問題，嚴(yán)重制約了團(tuán)隊效能的發(fā)揮。

針對上述問題，本課程“團(tuán)隊溝通與協(xié)作”應(yīng)運(yùn)而生。本課程旨在通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實踐活動，幫助學(xué)員深入理解團(tuán)隊運(yùn)作原理與溝通技巧，掌握團(tuán)隊協(xié)作與沖突解決技巧，培養(yǎng)積極心態(tài)與責(zé)任感。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠成為團(tuán)隊中的佼佼者，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，本課程也將為企業(yè)打造一支高效、協(xié)作、富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊提供有力支持。

劇本故事背景：

一個風(fēng)和日麗的下午，一列滿載乘客的輕軌列車在穿越繁華都市的心臟地帶時，突然遭遇了一場突如其來的爆炸。爆炸發(fā)生在列車中部，瞬間火光沖天，伴隨著劇烈的震動和刺耳的警報聲，列車被迫緊急制動，但已造成大量人員傷亡，現(xiàn)場一片混亂與恐慌。這起事件迅速引起了全國乃至國際社會的廣泛關(guān)注，其性質(zhì)之惡劣、影響之廣泛，被視為近年來最為嚴(yán)重的公共安全事件之一。

面對如此重大的突發(fā)事件，國家立即啟動最高級別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立了由多省份地區(qū)聯(lián)合組成的專案組，旨在迅速查明真相，嚴(yán)懲兇手，恢復(fù)公眾信心。專案組特別邀請了來自六個不同領(lǐng)域的頂尖專家，他們分別是……

劇本人物介紹：

凱特：現(xiàn)場勘察與物證分析專家

伊娃：犯罪心理學(xué)畫像與審訊專家

米爾：痕跡鑒定學(xué)專家

米娜：法醫(yī)學(xué)專家

喬森：模擬畫像專家

塔沙：爆破學(xué)專家

課程收益：

增強(qiáng)團(tuán)隊認(rèn)知與定位：通過“認(rèn)識團(tuán)隊”與“團(tuán)隊5P”的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠深入理解團(tuán)隊構(gòu)成與運(yùn)作原理，明確個人在團(tuán)隊中的定位，從而提升團(tuán)隊整體效能。

提升信任與溝通能力：利用“喬哈里視窗”理論，促進(jìn)團(tuán)隊成員間的自我揭示與相互理解，增強(qiáng)信任基礎(chǔ)。

掌握團(tuán)隊協(xié)作與沖突解決技巧：學(xué)習(xí)“雙贏思維”與“協(xié)作”理念，引導(dǎo)學(xué)員在團(tuán)隊中尋求共同利益，實現(xiàn)多方協(xié)作。

培養(yǎng)積極心態(tài)與責(zé)任感：強(qiáng)調(diào)“積極的人向太陽走到哪里哪里亮”的心態(tài)，鼓勵學(xué)員以陽光心態(tài)面對挑戰(zhàn)與困難。同時，通過“主動承擔(dān)責(zé)任”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神，為團(tuán)隊發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

提升個人與團(tuán)隊效能：通過全面的課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠在認(rèn)識自我與他人的基礎(chǔ)上，成為資源整合者，提升個人綜合素質(zhì)與團(tuán)隊協(xié)作能力。 

課程對象：

企業(yè)員工

課程時間：

2天，6時/天

<課程大綱>

課程破冰

1.介紹劇本殺課程形式及注意事項

2.告知劇本故事背景激發(fā)興趣

3.分組分角色

劇本內(nèi)容-第一幕【融】&小劇場①

——閱讀劇本&演繹&完成任務(wù)

1.閱讀第一幕劇本（領(lǐng)域地位、處事風(fēng)格、不削合作）

2.完成第一幕劇本任務(wù)（破冰自我介紹）

3.演繹第一個小劇場（第一次案情溝通會）

4.完成第一個小劇場任務(wù)（找到自己的作用）

核心內(nèi)容輸出一：融入團(tuán)隊，從孤軍奮戰(zhàn)到同舟共濟(jì)

1.認(rèn)識團(tuán)隊

——團(tuán)隊5P：目標(biāo)、人員、定位、計劃、權(quán)限

2.適應(yīng)團(tuán)隊——個人與團(tuán)隊人的角色轉(zhuǎn)換

(1)WHO：他們的身份是什么

(2)WHY：他們?yōu)槭裁炊鴣恚瑢κ裁簇?fù)責(zé)

(3)WHAT：他們是誰，要做好什么事

(4)HOW：他們分別要怎么調(diào)整心態(tài)來做好這些事

3.融入團(tuán)隊的四維度

(1)表達(dá)感激與欣賞

(2)包融他人：君子和而不同

(3)陽光心態(tài)：積極的人向太陽走到哪里哪里亮 消極的人像月亮初一十五不一樣

(4)責(zé)任感：主動承擔(dān)責(zé)任

劇本內(nèi)容-第二幕【整】&小劇場②

——閱讀劇本&完成任務(wù)

1.閱讀第二幕劇本（個人能力、性格色彩、如何合作）

2.完成第二幕劇本任務(wù)（如何與他人合作）

核心內(nèi)容輸出二：認(rèn)識自我和他人，成為資源整合者

1.認(rèn)識自己——性格色彩

(1)紅：熱情洋溢，富有感染力，善于交際，樂觀向上，行動力強(qiáng)，過于沖動

(2)黃：目標(biāo)導(dǎo)向明確，決策迅速，勇于挑戰(zhàn)，自信滿滿，過于強(qiáng)勢和控制欲強(qiáng)

(3)藍(lán)：深思熟慮，注重細(xì)節(jié)，邏輯性強(qiáng)，善于分析，過于挑剔和苛求完美

(4)綠：性格溫和，善于傾聽，富有同理心，追求和諧，過于優(yōu)柔寡斷

——不同顏色的自己與不同顏色的他人

2.識別他人——雙維度觀察法

(1)更關(guān)注人且行動思維快

(2)更關(guān)注人且行動思維慢

(3)更關(guān)注事且行動思維快

(4)更關(guān)注事且行動思維慢

3.人際互動

工具：方向盤模型

——順時針、逆時針、對角線

劇本內(nèi)容-第三幕【通】&小劇場③

——閱讀劇本&演繹&完成任務(wù)

1.閱讀第三幕劇本（外出查案、走訪目擊者）

2.完成第三幕劇本任務(wù)（選出演繹人）

3.演繹第二個小劇場（與NPC溝通）

4.完成第二個小劇場任務(wù)（根據(jù)溝通情況，分析提煉線索）

核心內(nèi)容輸出三：提升溝通力，保障執(zhí)行過程更高效

1.主動溝通——心理建設(shè)四步驟ROSS

(1)R-識別需求

(2)O-破除障礙

(3)S-掌握現(xiàn)狀

(4)S-采取行動

2.清晰表達(dá)——金字塔模型

(1)結(jié)論先行

(2)以上統(tǒng)下

(3) 歸類分組

(4)排序邏輯

3.共情傾聽——3F傾聽法

(1)事實（Fact）：首先關(guān)注陳述的事實，不加入自己的主觀判斷或偏見

(2)感受（Feel）：在了解事實基礎(chǔ)上，進(jìn)一步感知對方的情緒或感受

(3)意圖（Focus ）：在傾聽事實和感受之后，嘗試?yán)斫鈱Ψ奖澈蟮囊鈭D或目標(biāo)

劇本內(nèi)容-第四幕【升】&小劇場④

——閱讀劇本&完成任務(wù)

1.閱讀第四幕劇本（最終故事）

2.完成第四幕劇本任務(wù)（還原案件過程及兇手動機(jī)）

核心內(nèi)容輸出四：實現(xiàn)多方協(xié)作，助力團(tuán)隊效能提升（第四幕知識點(diǎn)講解）

1.信任團(tuán)隊

工具：喬哈里視窗

(1)1. 四大維度：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、潛能區(qū)

(2)2. 贏得信任的兩大方法：自我展示、懇請反饋

活動：童年往事、蘋果洋蔥反饋法

2.團(tuán)隊協(xié)作

——雙贏思維

(1)損人利己

(2)損人不利己

(3)舍己為人

(4)獨(dú)善其身

(5)好聚好散

(6)利人利己

3.團(tuán)隊大融合的六大階梯

(1)營造共同環(huán)境

(2)設(shè)立一致目標(biāo)

(3)配備互補(bǔ)能力

(4)創(chuàng)建能共同遵守的價值觀

(5)定義團(tuán)隊共識的愿景

(6)尋找團(tuán)隊的使命貢獻(xiàn)