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【課程名稱】《情境沙盤：懸崖之上——高品質(zhì)溝通》

【課程背景】

溝通力是職場中的一項重要能力，但員工在工作中往往存在各種各樣的溝通問題：

事情交代了好幾遍，就是不能精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)的意思；

想要了解些情況，支支吾吾就是說不清楚；

工作都出了大問題了，就是不反饋；

有反饋了，又顛三倒四說不到點(diǎn)上；

商量點(diǎn)事情，動不動就爭得面紅耳赤；

……

溝通的種種問題導(dǎo)致組織人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊氛圍渙散、組織效率低下，讓領(lǐng)導(dǎo)操心、費(fèi)心、累心。于是企業(yè)希望通過培訓(xùn)提高員工溝通技能，來解決上述問題。但從大量的培訓(xùn)評估結(jié)果上看，學(xué)員們對于傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)，滿意度并不高。究其原因，是參訓(xùn)學(xué)員們更喜歡從工作實際、從工作應(yīng)用的角度出發(fā)來學(xué)習(xí)溝通方面的相關(guān)內(nèi)容。因此，以貼近實戰(zhàn)、全景實操、寓技于戲為主特點(diǎn)的沙盤模擬體驗課程越來越受到企業(yè)及學(xué)員的青睞。

沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演而應(yīng)用于企業(yè)管理的國際最新體驗式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過程中，學(xué)員將在模擬探索中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項目。除了需要課堂小隊協(xié)作外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗的高端培訓(xùn)課程。

【沙盤介紹】

本沙盤精心設(shè)計了一個諜戰(zhàn)沙盤情境：1935年的東北，被日本人控制的偽滿濱江省慶城市，有1名重要的共產(chǎn)國際成員被捕入獄。為了營救這位共產(chǎn)國際的同志，濱江省黨組織決定調(diào)動精銳力量進(jìn)行營救。學(xué)員分組扮演6位黨性強(qiáng)、能力出眾的地下黨員，為了躲避日軍、偽軍的搜捕和特務(wù)的監(jiān)視，他們之間的身份都是保密的，互相之間都是單線聯(lián)絡(luò)。每位黨員同志都有自己的代號，有自己掌握的信息，有自己的主線任務(wù)和支線任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)的過程中將面對重重挑戰(zhàn)：

如何收集營救任務(wù)的具體信息？

在不知道彼此角色的背景下，如何建立鏈接？

在特高課、憲兵隊、警察廳的嚴(yán)密封鎖下，如何不暴露自己并傳遞消息？

如何充分利用有限資源？

如何在敵人的重重監(jiān)控下相互溝通并制定營救計劃？

……

本沙盤為獨(dú)家版權(quán)課程，邏輯清晰、設(shè)計精巧、要素豐富，能快速引發(fā)學(xué)員興趣，激發(fā)學(xué)員參與感，營造活躍的課程氛圍。

【課程收益】

理解高效溝通的原則

理解溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

掌握性格分類的工具

掌握承接任務(wù)時如何反饋

學(xué)會遇到困難時如何求助

了解出現(xiàn)錯誤時如何道歉

掌握化解沖突的方法

掌握贊美的方法和工具

本課程涉及1次研討、5個案例、包含6大技巧、9個工具、4個表單……

【課程時長】1天，6小時/天

【人數(shù)要求】學(xué)員分6組，每組5~9人。（即最少30人，最多54人）

【講師分享大綱】

第一部分：向上溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

先聽再說——結(jié)構(gòu)化傾聽的三個框

聽話聽音——聽懂別人沒說出來的意思

積極回應(yīng)——隨時復(fù)核確認(rèn)

精準(zhǔn)區(qū)分行為特質(zhì)的五大類型

如何與不同性格特質(zhì)的人溝通

第二部分：平級溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

目標(biāo)感——更有目標(biāo)感就更有主動權(quán)

開放性——學(xué)會說“我們”，團(tuán)結(jié)任何人

建設(shè)性——把溝通導(dǎo)向行動

第三部分：向下溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

安排任務(wù)時的四個詢問

如何做好正面反饋

如何做好建設(shè)性反饋

第四部分：如何做好團(tuán)隊溝通建設(shè)

團(tuán)隊成員的崗位角色與行為角色

團(tuán)隊的人際關(guān)系處理

如何營造團(tuán)隊氛圍