非暴力溝通訓(xùn)練
課程介紹：
關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達(dá)成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯、美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》理論和方法，結(jié)合同為卡爾·羅杰斯的學(xué)生、三次獲“諾貝爾和平獎(jiǎng)”提名的美國(guó)著名的心理學(xué)家、芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士、前美國(guó)白宮顧問托馬斯·戈登博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎(jiǎng)提名原因），讓學(xué)習(xí)者通過觀察—感受—需要—請(qǐng)求四個(gè)非暴力溝通因素及有效地運(yùn)用“我信息”和同理心傾聽，尋找雙贏的溝通結(jié)果，超越個(gè)人心智和情感的局限，突破負(fù)面情緒的思維方式，療愈傷痛，化解沖突，建立和諧的生命體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解暴力溝通所帶來(lái)的傷害及非暴力溝通的效力；
避免四種異化的溝通模式，有效識(shí)別負(fù)面情緒及影響；
學(xué)習(xí)并運(yùn)用非暴力溝通的四要素；
學(xué)會(huì)運(yùn)用“我信息”有效表達(dá)自己；
掃除傾聽障礙，學(xué)會(huì)真正用心傾聽；
學(xué)會(huì)化解人際溝通中的沖突；
通過綜合訓(xùn)練提升和諧的溝通體驗(yàn)。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)間：2天 （9:00-17:30）
主要內(nèi)容及時(shí)間安排：
時(shí)間 | 內(nèi)容 | 方式及工具 | |
9:00-9:30 | 破冰（Checkin） | 活動(dòng)：我的三個(gè)動(dòng)物 | |
第一天上午 | 9:30-10:45 (75m)
| 一. 什么是非暴力溝通 1. 暴力溝通 暴力溝通的十大表現(xiàn) 2. 你在暴力溝通中受到的傷害 什么是非暴力溝通 非暴力溝通的四要素 非暴力溝通的理念
| 活動(dòng)一：暴力溝通演繹 活動(dòng)二：（分享）我曾經(jīng)的傷痛
錄像一：暴力溝通 錄像二：良好溝通改變生活
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11:00-12:30 (90m) | 二．異化的溝通模式及其對(duì)情緒的影響 1. 四種異化的溝通模式及其影響 A）道德評(píng)判 B）進(jìn)行比較 C）回避責(zé)任 D）強(qiáng)人所難 | 活動(dòng)一：“道德評(píng)判”的言語(yǔ)及行為； 活動(dòng)二：“比較”式溝通體驗(yàn) 錄像一：誰(shuí)的責(zé)任？ 活動(dòng)三：“強(qiáng)人所難”演繹與體驗(yàn) | |
第一天下午 | 13:30-15:15 (105m) | 2. 認(rèn)識(shí)并標(biāo)識(shí)你的情緒 A）情緒與情緒詞匯 B）情緒與需求（情緒冰山模型） C）及時(shí)覺察并標(biāo)識(shí)你的情緒 D）跳出情緒的盒子（ETC）
| 活動(dòng)一：識(shí)別情緒與情緒詞匯 活動(dòng)二：準(zhǔn)確表達(dá)你的情緒 活動(dòng)三：跳出情緒盒子的工具ETC走位練習(xí) |
15:30-17:30 (120m) | 三. 非暴力溝通的四要素 1. 觀察 區(qū)分觀察與評(píng)判 2. 感受 區(qū)分感受與指責(zé) 3. 需要 區(qū)分需要與要求 請(qǐng)求 區(qū)分請(qǐng)求與命令 （第一天回顧總結(jié)） | 活動(dòng)一：觀察練習(xí) 活動(dòng)二：體驗(yàn)活動(dòng)：被指責(zé) 活動(dòng)三：準(zhǔn)確表達(dá)你的需求 活動(dòng)四：判斷練習(xí)（這是請(qǐng)求還是在命令） 總結(jié)活動(dòng)：第一天Checkout 家庭作業(yè)：運(yùn)用非暴力溝通的四要素在家庭成員之間進(jìn)行溝通體驗(yàn) | |
第二天上午 | 9:00-10:30 (90m) | 四. 非暴力溝通中的表達(dá) 表達(dá)你的“憤怒”與“感激” “你”信息及負(fù)面影響 “我”信息 肯定性“我”信息 表白性“我”信息 預(yù)防性“我”信息 | 活動(dòng)一：分享家庭生活中的良好非暴力溝通體驗(yàn) 活動(dòng)二：扮演“憤怒”的等級(jí) 活動(dòng)三：體驗(yàn)游戲：“你”信息的心理感受 活動(dòng)四：練習(xí)三種“我”信息
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10:45-12:30 (105m) | 五．非暴力溝通中傾聽的力量 傾聽的十種障礙 積極傾聽 同理心傾聽 AH的積極傾聽“三不原則” | 錄像一：他在聽嗎？ 活動(dòng)一：識(shí)別傾聽的障礙 活動(dòng)二：基本積極傾聽練習(xí)（一對(duì)一） 活動(dòng)三：同理心傾聽練習(xí)（一對(duì)一）
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第二天下午 | 13:30-15:30 (120m)
| 六. 用非暴力溝通化解沖突 溝通中的權(quán)威法和妥協(xié)法 權(quán)威法及背后隱藏的真相 對(duì)權(quán)威的12種回應(yīng)模式 妥協(xié)法 溝通中的第三法：雙贏法 雙贏溝通的六個(gè)步驟 3. 解決價(jià)值觀沖突 解決價(jià)值觀沖突中的危機(jī)的7個(gè)層次 解決價(jià)值觀沖突模型 4. 我的人際關(guān)系信條 | 活動(dòng)一：如何對(duì)權(quán)威式溝通進(jìn)行回應(yīng) 活動(dòng)二：尋找溝通中的雙贏結(jié)果 活動(dòng)三：我的價(jià)值觀是什么 活動(dòng)四：宣讀“我的人際關(guān)系信條” |
15:45-17:30 (105m) | 七．非暴力溝通支持小組 1. 非暴力溝通支持小組體驗(yàn)與應(yīng)用（60分鐘） 2. 總結(jié)與收獲（Checkout） | 活動(dòng)一：非暴力溝通支持小組體驗(yàn)活動(dòng) 活動(dòng)二：課程總結(jié)與培訓(xùn)收獲 | |
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