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破冰（Checkin）

9:00-9:30

活動：我的三個動物

群體溝通中的自我表達

一、溝通中的問題界定

溝通的基本原理

編碼與解碼

問題之窗

接納區(qū)域非接納區(qū)

誰擁有問題

有問題區(qū)與無問題區(qū)

問題溝通的三個重要觀點

9:30-10:30

(60m)

活動一：接納行為與非接納行為

活動二：誰擁有問題

了解溝通的基本原理

了解哪些行為屬不可接納行為

界定問題的歸屬

了解問題溝通的基本原則

二、溝通的障礙

12種絆腳石

溝通中的無效行為

溝通中的12種絆腳石

識別并消除絆腳石

10:45-12:00

(75m)

活動一：識別溝通中的無效行為；

活動二：體驗12種絆腳石

了解并清除溝通中的影響因素

三、積極傾聽

1. 接納情緒

情緒與思維模型

情緒的三個協(xié)助要素

  （同理心/接納/真誠）

2. 基本傾聽的四種方法

沉默

非語言專注

理解性應答

門把手

3．積極傾聽的四個原則

專注

傾聽事實和感受

反饋你的理解

表達同理心和接納

積極傾聽的四個組成部分

積極傾聽的五個層次

問題傾聽

問題傾聽的意義

圍繞情緒和需求的問題傾聽方法“剝洋蔥”傾聽法

傾聽的時機

常見的傾聽錯誤

家庭作業(yè)積極傾聽

13:30-17:00

(200m)

角色扮演一：無效傾聽

活動一：基本傾聽練習

活動二：積極傾聽中

體驗游戲：“剝洋蔥”法傾聽需求

角色扮演二：傾聽問題背后的需求

活動三：錯誤傾聽

活動四：家庭作業(yè)預備練習

了解解決其他的本質(zhì)

學會基本傾聽的四種方法和技巧

了解解決傾聽的四項基本原則

學會積極傾聽

學會“剝洋蔥”法傾聽問題背后的情緒和需求

了解常見的傾聽錯誤

為家庭中的積極傾聽進行準備性練習

溝通的“你”信息和“我”信息

無問題區(qū)有效溝通三要素

“你”信息及負面影響

“我”信息

肯定性“我”信息

表白性“我”信息

預防性“我”信息

9:00-10:15

(75m)

應用分享：家庭中的積極傾聽效果

體驗游戲：“你”信息的心理感受

練習一：表白性“我”信息

練習二：預防性“我”信息

練習三：肯定性“我”信息

了解“你”信息的負面作用

學會三種基本的“我”信息溝通方法

五、問題溝通中的“我信息”

面質(zhì)性“我”信息

面質(zhì)性“我”信息的三個組成部分：行為/影響/感受

有效面質(zhì)的積極影響

面質(zhì)性“我”信息常用句型

面質(zhì)性“我”信息失效的六個原因

“換擋”技巧

人際互動關系模型

什么是“換擋”技巧

問題溝通中的“換擋”過程

有效溝通自我測評

10:30-12:00

(90m)

活動一：面質(zhì)性“我” 信息

活動二：“換擋”技巧

自我測評：我的溝通有效性

學會重要的“面質(zhì)性我信息”溝通方法

學會利用“換擋”技巧在溝通中進行“面質(zhì)性我信息”和“積極傾聽”的靈活運用，提高溝通效能

通過自我測評了解自己的溝通有效性

問題溝通中的雙贏法則

溝通中的第一法和第二法

第一法：權(quán)威法

權(quán)威法背后隱藏的真相

對權(quán)威的三種回應模式

第二法：妥協(xié)法

溝通中的第三法：雙贏法

什么是第三法

雙贏溝通的六個步驟

雙贏溝通的準備階段

第三法檢查表

第三法反饋表

第三法工作表

第三法不起作用的原因

七．解決價值觀沖突

1. 什么是價值觀

2. 解決價值觀沖突中的危機的7個層次

3. 解決價值觀沖突模型

4. 我的人際關系信條

13:30-16:00

(150m)

16:00-16:40
(40m)

體驗游戲一：第一法

體驗游戲二：第二法

工具練習一：第三法工作表

工具練習二：第三法準備表

活動一：雙贏溝通與反饋（第三法反饋表）

活動二：價值觀沖突溝通

承諾活動：我的人際關系信條

體驗第一法和第二法的局限性與危害

學會利用第三法達到雙贏的溝通結(jié)果

學會利用三個工具有效掌握第三法

了解價值觀沖突時的溝通方法并有效解決價值觀沖突

總結(jié)與收獲（Checkout）

16:40-17:00

圓圈站立活動

復習培訓要點，溝通培訓感受，承諾行動