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破冰（Checkin）

9:009:30

(30m)

集體活動(dòng)

圓圈站立活動(dòng)

展現(xiàn)自我——當(dāng)眾溝通

一、溝通的基本原理

什么是溝通

溝通的基本原理

—編碼與解碼

有效溝通好處

9:3010:10

(40m)

(休息15m)

講解、游戲、錄像、測(cè)評(píng)

案例

自我溝通能力測(cè)評(píng)

游戲一：母子編碼與解碼

錄像一：兩個(gè)兒童對(duì)話(huà)

案例：種樹(shù)的故事

錄像二：人性的弱點(diǎn)

了解個(gè)人溝通能力；體驗(yàn)溝通解碼；了解溝通的意義

二、溝通的障礙

自動(dòng)過(guò)濾 

情緒效應(yīng) 

信息過(guò)載

防御本能 

言不由衷 

文化差異 

性別差異

10:2511:25

(60m)

講解、游戲、錄像

游戲一：一條龍傳話(huà)

錄像一：我?guī)€(gè)朋友回來(lái)吃飯（過(guò)濾）

錄像二：年終獎(jiǎng)（情緒）

體驗(yàn)活動(dòng)：按要求操作

錄像三：今天你喂蟲(chóng)子了

錄像四：男女朋友

參考資料：你為什么跟別人溝通不暢

體驗(yàn)溝通的各種障礙，對(duì)照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問(wèn)題

三、溝通的類(lèi)型

1、溝通的七種類(lèi)型

2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

11:2511:50

(25)

講解

討論

討論：溝通方式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

了解溝通不同的類(lèi)型及其優(yōu)劣勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

溝通的基本原則

1,彼得·德魯克四項(xiàng)溝通基本原則

2,有效溝通的七C原則

11:5012:30

(40m)

講解、錄像、

小組活動(dòng)

錄像一：艾琳與埃德Clarity

錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability

小組活動(dòng)：我與溝通原則

了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性

將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為

五、溝通過(guò)程中的七個(gè)步驟

產(chǎn)生溝通意念

化成表達(dá)方式

傳送

接受

領(lǐng)悟

接受

行動(dòng)

13:3014:00

(30m)

講解、游戲

體驗(yàn)游戲：溝通的7個(gè)（人）過(guò)程與結(jié)果

通過(guò)體驗(yàn)式游戲了解溝通的7個(gè)分解步驟，更深入認(rèn)識(shí)溝通的系統(tǒng)方式，通過(guò)過(guò)程的準(zhǔn)確保障溝通的有效結(jié)果

高效溝通方法

1,認(rèn)清溝通目標(biāo)和底線(xiàn)

確立溝通目標(biāo)

遵守雙方底線(xiàn)

2,維護(hù)對(duì)方自尊和自信

真誠(chéng)是溝通的基石

尊重對(duì)方=尊重自己

鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)

學(xué)會(huì)贊美

“你信息”與“我信息”

3,積極聆聽(tīng)促進(jìn)參與

無(wú)效傾聽(tīng)

同理心傾聽(tīng)

4,運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧

高效能問(wèn)題

漏斗式提問(wèn)

5,利用和理解身體語(yǔ)言

常用肢體語(yǔ)言判斷

個(gè)人身體語(yǔ)言特征

6,觀(guān)察并及時(shí)反饋

反饋金句型：+EBI

7,幽默常是一副良藥

幽默不等于笑話(huà)

培養(yǎng)幽默感

8,沒(méi)有不能溝通的事

建立溝通意愿

有一顆謙卑的心

14:0016:15

(135m)

(中間休息15m)

講解、錄像、

活動(dòng)、游戲、

練習(xí)、討論

錄像一：同理心傾聽(tīng)：動(dòng)物的表達(dá)與感受

錄像二：肢體語(yǔ)言（你的行為背叛了你）

游戲：肢體語(yǔ)言溝通

活動(dòng)一： “我信息”

活動(dòng)二：同理心傾聽(tīng)

活動(dòng)三：漏斗式提問(wèn)

活動(dòng)四：“+EBI”

討論：如何培養(yǎng)幽默感

學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，通過(guò)互動(dòng)、練習(xí)、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進(jìn)行訓(xùn)練

七、職場(chǎng)溝通RCRA法則

16:1517:00

(45m)

講解、大組活動(dòng)

活動(dòng)一：領(lǐng)導(dǎo)要求無(wú)互動(dòng)

活動(dòng)二：RCRA互動(dòng)與結(jié)果

學(xué)會(huì)RCRA職場(chǎng)溝通工具，提升工作績(jī)效

總結(jié)與收獲（Checkout）

17:0017:30

(30m)

圓圈站立活動(dòng)

復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點(diǎn)，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動(dòng)