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【課程背景】

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和變革。為了保持競爭力，企業(yè)必須成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，以快速適應(yīng)市場變化。工作復(fù)盤產(chǎn)生的知識是和企業(yè)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，是確實(shí)能解決業(yè)務(wù)問題的，如果能夠堅(jiān)持把復(fù)盤應(yīng)用到工作中，那么這樣的團(tuán)隊(duì)就是學(xué)習(xí)型組織。工作復(fù)盤中的知識又來自于企業(yè)員工，當(dāng)員工親手提煉、萃取出好用的方法論和模型時(shí)，他們將帶著自豪感在工作中不斷應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)我們所期待的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化發(fā)生。

本課程結(jié)合真實(shí)案例，提供情景再現(xiàn)，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向性強(qiáng)；提供系統(tǒng)方法論，運(yùn)用五步復(fù)盤法，為學(xué)員提供一套清晰的復(fù)盤流程和對應(yīng)工具；強(qiáng)調(diào)對失敗和成功的深入分析，幫助企業(yè)不僅避免重復(fù)錯誤，還能復(fù)制成功；教授如何將復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化為組織的知識資產(chǎn)，促進(jìn)知識的共享和應(yīng)用。

【課程收益】

1.掌握復(fù)盤的模型和方法工具；

2.能夠?qū)?fù)盤五步法及相關(guān)工具有效應(yīng)用于實(shí)際工作中；

3.聚焦組織中的實(shí)戰(zhàn)問題，制定優(yōu)化迭代的工作策略；

4.助力個(gè)人養(yǎng)成復(fù)盤思維習(xí)慣，組織形成復(fù)盤文化氛圍，不斷改善業(yè)績，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)達(dá)成。

【課程時(shí)長】

2天（6小時(shí)/天）

【教學(xué)方法】

60%講授+30%共創(chuàng)+10%學(xué)員呈現(xiàn)

【課程對象】

各層級團(tuán)隊(duì)管理者、業(yè)務(wù)專家及骨干、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、新入職員工

【課程大綱】

導(dǎo)入

1、案例導(dǎo)入

2、思考：企業(yè)復(fù)盤為什么無效？

3、成功應(yīng)用復(fù)盤的企業(yè)：聯(lián)想、萬達(dá)、英國石油公司

4、復(fù)盤的定義

5、復(fù)盤是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代表：道德經(jīng)&易經(jīng)

6、復(fù)盤大模型

一、溯源：回顧目標(biāo)

1、描述目標(biāo)

- 目標(biāo)制定的誤區(qū)：無目標(biāo)、無標(biāo)準(zhǔn)、無共識、無動力

- 符合SMART原則

2、解讀目標(biāo)

- 當(dāng)初為什么要制定這個(gè)目標(biāo)？為什么它對我來說很重要？

- 三位檢視：多視角看目標(biāo)

3、展示目標(biāo)：視覺化呈現(xiàn)愿景畫面

4、反思目標(biāo)：反思三問

5、練習(xí)：填寫復(fù)盤畫布中“回顧目標(biāo)”部分

二、審視：評估結(jié)果

1、描述結(jié)果：直接指標(biāo)法、間接指標(biāo)法、定性描述法

2、對比：結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的對比

- 五種情形：新增/消失/一致/超出/不足

3、對比：結(jié)果與標(biāo)桿的差距

4、練習(xí)：填寫復(fù)盤畫布中“評估結(jié)果”部分

5、反思：通過結(jié)果對比，對未來再制定目標(biāo)的啟示有哪些？

三、重現(xiàn)：還原過程

1、三原則：客觀真實(shí)性、數(shù)據(jù)充分性、信息一致性

2、方法：時(shí)間線、情緒能量線、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)邏輯線

3、工具：故事曲線圖、過程梳理信息表

4、練習(xí)：填寫復(fù)盤畫布中“還原過程”部分

5、反思：未來如何隨時(shí)記錄個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵事件、數(shù)據(jù)保留？

四、分析：探究原因

1、成功是可以復(fù)制的嗎？

2、三步驟：拓展思考、縱深分析、確定關(guān)鍵因素

3、工具：魚骨圖分析法、5WHY分析法、關(guān)鍵要素

4、練習(xí)：填寫復(fù)盤畫布中“探究原因”部分

5、反思：還可以用于分析的結(jié)構(gòu)化模型有哪些？

五、升華：推演規(guī)律

1、復(fù)盤創(chuàng)造新知識：SECI模型

2、復(fù)盤的成果形式：工作清單、手冊、課程、案例、論文、申報(bào)材料等等

3、工具：“道法術(shù)器坑”、KISS

4、練習(xí)：填寫復(fù)盤畫布中的“推演規(guī)律”部分

5、反思：基于推演出的規(guī)律，后續(xù)行動項(xiàng)有哪些？