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《跨部門溝通與協(xié)作》沉浸式沙盤課程

——在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)跨部門溝通技能

【課程背景】

1、明明是十分重要的工作，為什么同事總是不配合我？

2、這件事要不要告訴同事，給TA“好心”提個(gè)醒？ 

3、這個(gè)工作要不要向領(lǐng)導(dǎo)積極溝通反饋呢？

4、大領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)此項(xiàng)費(fèi)用，為何財(cái)務(wù)部遲遲不撥款？

5、尋求其他部門溝通，確實(shí)很“內(nèi)耗”，為何？

6、部門之間溝通如此之難，難在何處？

以上場(chǎng)景你是否正在經(jīng)歷？企業(yè)是否正在內(nèi)耗？跨部門高效溝通與協(xié)作真的這么難嗎？

在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1+1=2的效果，《跨部門高效溝通與協(xié)作》沉浸式體驗(yàn)培訓(xùn)，讓員工通過(guò)沙盤推演的沉浸式體驗(yàn)，從中感悟到溝通的重要性，意識(shí)到非良性溝通、暴力溝通都可以讓你的人際關(guān)系一落千丈，課程中真正做到了寓教于樂(lè)，讓員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、積極分享，從沙盤推演中認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。

此外，通過(guò)推演后復(fù)盤，能夠幫助員工意識(shí)到，溝通不僅僅出在別人身上，每一個(gè)人在企業(yè)內(nèi)耗、資源消耗、溝通失敗的事情上，都有可能是幫兇，從而意識(shí)到提升溝通要從自身做起。

【課程特點(diǎn)】

強(qiáng)互動(dòng)：沙盤推演結(jié)合理論課程，不斷互動(dòng)反饋，充滿趣味的同時(shí)確保實(shí)用，寓教于樂(lè)

定制化：結(jié)合企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，鏈接真實(shí)工作場(chǎng)景，定制化講授與課程設(shè)計(jì)，確保落地

競(jìng)爭(zhēng)感：設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)學(xué)員的斗志和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和配合

邏輯性：在模擬情境中，運(yùn)用邏輯推理和分析能力來(lái)制定戰(zhàn)略和決策，培養(yǎng)學(xué)員系統(tǒng)思考和解決問(wèn)題的能力，幫助他們從多個(gè)角度理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性

重實(shí)用：結(jié)合學(xué)員實(shí)際崗位，多套實(shí)用工具并現(xiàn)場(chǎng)演練，解決實(shí)際工作問(wèn)題

【課程收益】

增強(qiáng)基本溝通技能，提高聆聽(tīng)、表達(dá)和反饋能力，確保信息在部門間傳遞的準(zhǔn)確及高效

切實(shí)感受部門墻的存在，并體會(huì)其對(duì)協(xié)同工作和企業(yè)效能的負(fù)面影響，從而打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)共贏

學(xué)習(xí)并掌握協(xié)作破冰術(shù)、高效說(shuō)服模型、協(xié)同責(zé)任矩陣等實(shí)戰(zhàn)工具，切實(shí)提高跨部門溝通的效果

學(xué)習(xí)并掌握沖突化解的藝術(shù)，提升在跨部門合作中處理矛盾和沖突的能力

通過(guò)沙盤推演及落地系統(tǒng)桌布等方式，形成并強(qiáng)化跨部門溝通的思維框架，提升解決問(wèn)題的能力和效率

【課程時(shí)間】2天落地版，1天精華版，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】想提升溝通能力、需改善跨部門溝通狀態(tài)的各類人群

【授課方式】沙盤推演+沙盤復(fù)盤+案例分析+小組討論+工具分享+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程工具】模擬沙盤+理論課程+配套模型

【課程大綱】

第一單元：推倒那堵部門墻

一、互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引發(fā)思考：溝通為何出現(xiàn)偏差

二、溝通的基本認(rèn)知：聆聽(tīng)、表達(dá)及反饋

三、部門墻之認(rèn)知：明辨壁壘，洞悉隔閡

四、部門墻之危害：阻礙協(xié)同，降低效能

五、部門墻之破解：跨界協(xié)作，共融共進(jìn)

第二單元：規(guī)則導(dǎo)入

一、團(tuán)隊(duì)組建

二、明確目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，獲取更多潛在資源

三、規(guī)則講解

四、小組研討：針對(duì)規(guī)則，制定今日獲勝策略

五、重點(diǎn)提示：人人頭上有指標(biāo)，部門墻已然存在，如何將其推倒并獲得勝利？

第三單元：模擬推演與課程補(bǔ)位

1、模擬推演---第一階段

部門之間的溝通為何總是不順暢

體會(huì)溝通狀態(tài)模型，感悟溝通不暢產(chǎn)生的原因

不溝通有什么危害

跨部門溝通必備工具：協(xié)作破冰術(shù)

小節(jié)與復(fù)盤：為何出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題？

小節(jié)復(fù)盤：回顧沙盤情景，協(xié)作破冰術(shù)在實(shí)際工作中的使用

2、模擬推演---第二階段

跨部門溝通的關(guān)鍵原則與方法

跨部門溝通中的說(shuō)服方法：高效說(shuō)服模型的學(xué)習(xí)及使用

如何在溝通中快速?zèng)Q策

小節(jié)知識(shí)點(diǎn)：回顧沙盤情景，高效說(shuō)服模型在實(shí)際工作中的使用

3、模擬推演---第三階段

多部門協(xié)作時(shí)，如何推動(dòng)結(jié)果高效落地

跨部門溝通必備工具：協(xié)同責(zé)任矩陣+聯(lián)動(dòng)任務(wù)說(shuō)明書(shū)

小節(jié)復(fù)盤：回顧沙盤情景，協(xié)同責(zé)任矩陣在實(shí)際工作中的使用

4、模擬推演---第四階段

發(fā)生沖突后的化解藝術(shù)

復(fù)盤的力量：KSF分析與反思矩陣

小節(jié)知識(shí)點(diǎn)：回顧沙盤情景，總結(jié)跨部門溝通在實(shí)際工作中的各種情況及應(yīng)對(duì)方案

第四單元：重建溝通思維與復(fù)盤分享

學(xué)員發(fā)言、講師點(diǎn)評(píng)、復(fù)盤、分享、理論落地

各方面改善：

1、企業(yè)方利益：改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、增加收入、降低內(nèi)耗；

2、個(gè)人方利益：減輕壓力、改善關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)、增加收入、提升價(jià)值；

3、其他方利益：改善關(guān)系、減少麻煩、增加收益、節(jié)約成本；

沙盤總結(jié)，課程回顧

采用落地系統(tǒng)桌布、思維導(dǎo)圖、世界咖啡三合一方式強(qiáng)化思維