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經(jīng)歷了大范圍的公共安全突發(fā)事件,我們可以看到初期組織協(xié)同中出現(xiàn)的各種問題。真實呈現(xiàn)了跨部門溝通協(xié)作的知易行難，讓我們深刻感受到應(yīng)急管理并不如想象中這么簡單。

我們根據(jù)現(xiàn)象和相關(guān)資料構(gòu)建了一個用于模擬決策的電子沙盤模擬工具向參與者展示在流程和執(zhí)行之外同樣重要的部分--相對于整體利益的局部利益犧牲、對于他人的立場的理解和有效溝通。

這些沒有定論的問題將留給參與者。讓他們通過真實的場景,擔(dān)任一個應(yīng)急管理的領(lǐng)導(dǎo)團隊,共同面臨一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件。每一個部門領(lǐng)導(dǎo)需要為本部門負責(zé)，同時也要為更高的目標--其他協(xié)同部門的目標負責(zé)。

課程設(shè)計目標:

01暴露問題  對于跨部門溝通、團隊協(xié)同等話題來說,充分而深刻地暴露問題--讓參與者認識到自身在某些環(huán)節(jié)的不足,才是這些軟技能培訓(xùn)設(shè)計的核心難點。

02真實呈現(xiàn) 精心設(shè)計的情境模擬,讓參與者在自然狀態(tài)下充分展現(xiàn)真實的人際溝通狀況、讓團隊自主暴露跨部門協(xié)作及決策中存在的矛盾及欠缺。

03遷移學(xué)習(xí) 模擬場景暴露的問題與現(xiàn)實工作環(huán)境緊密映射,參與者能順暢地進行知識遷移,將學(xué)習(xí)的理論、工具與現(xiàn)實工作相結(jié)合,迅速實現(xiàn)行為改變。

授課形式 

由于采用了電子化的設(shè)計,授課形式突破了空間的桎梏--使其可以同時兼顧遠程多人在線及線下小組實施。除了利用筆記本電腦等常見設(shè)置之外,它為觸控做了專項適配,在配備觸控屏的多媒體教室中能帶給學(xué)員更多樣化的沉浸體驗。

決策扮演\角色代入:在電子沙盤中扮演應(yīng)急管委會、衛(wèi)生、民政、基建、安全、交運等各部門的工作人員,負責(zé)組織協(xié)調(diào)安置及救援工作。

真實場景\感同身受:在物資、信息有限的情況下,討論并執(zhí)行安置點建設(shè)、物資運輸配給、志愿者協(xié)調(diào)等一系列有關(guān)民生的話題。

管理執(zhí)行\(zhòng)問題代入:除了面對資源匱乏,您同時還將面臨諸多困難和不確定性:嚴峻的傳播、民眾的惶恐、多項目的協(xié)作統(tǒng)籌等。

課程安排：

工作中的溝通與協(xié)作

沙盤推演:溝通

在企業(yè)中的溝通現(xiàn)象與問題

團隊協(xié)同的現(xiàn)象與問題綜述

模擬應(yīng)急安置團隊

通過沙盤實踐體驗跨部門溝通

忽視結(jié)果

對學(xué)員的表現(xiàn)進行分析

沙盤分析

對于出現(xiàn)的問題進行點評

對于典型問題進行分析

逃避責(zé)任

進行分析

沙盤推演:協(xié)同

休息

如何對跨部門團隊協(xié)

同問題進行分析

如何辨析問題的形成原因及形成解決方案

模擬應(yīng)急安置團隊

通過沙盤實踐體驗團隊協(xié)同困境

團隊協(xié)同機制的建立方法

團隊協(xié)同流程和其溝通機制建立

游戲背景:

· S市突然爆發(fā)疫情，政府派出一支精英管理團隊，并由總理辦牽頭成立應(yīng)急救援小組，相關(guān)職能部門參與進行應(yīng)急救援行動。各位是應(yīng)急救援小組成員，我們將模擬3至4輪的救援行動。各位將會被分配到不同的職能部門。共同商議、決策、與執(zhí)行救援措施。公眾將監(jiān)督各部門的救災(zāi)工作是否得力，并就結(jié)果數(shù)據(jù)進行綜合能力的評定!

《明日邊緣》主要目標

列問題應(yīng)當是我們首要關(guān)注的

確保疫情不再蔓延，受感染人口盡可能不增加;

確保安置區(qū)的水、食物、生活用品的充足供應(yīng)

確保受感染的群眾能夠得到有效的醫(yī)療;

確保各項功能設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。

課程及沙盤分組

每4-6個人扮演一個部門，一共6個部門，玩一個電子沙盤盤面;部門之間需要相互溝通和協(xié)調(diào)，來完成共同的目標每個部門都有各自的KPI考核，如果僅考慮本部門的利益，可能導(dǎo)致其他部門及大目標將無法完成游戲結(jié)束之后，后臺生成各種數(shù)據(jù)報表;