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《橙色領(lǐng)導(dǎo)力?》（銀行版）

【課程收益】

1、保障運(yùn)營(yíng)持續(xù)發(fā)展積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化：橙色領(lǐng)導(dǎo)模式不僅助力支行靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，更能推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。掌握迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)技巧，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略高度統(tǒng)一，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持領(lǐng)先地位。

2、改變組織效能驅(qū)動(dòng)績(jī)效增長(zhǎng)：通過(guò)實(shí)踐積極心理學(xué)的實(shí)踐，銀行業(yè)管理者能夠成功點(diǎn)燃員工內(nèi)在工作熱情，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，從而顯著提高組織整體運(yùn)行效率。

3、激活工作狀態(tài)提振團(tuán)隊(duì)士氣：解讀并重塑影響工作效率的“社會(huì)腳本”，靈活適應(yīng)并優(yōu)化內(nèi)部工作流程，構(gòu)建一個(gè)積極向上的工作氛圍與企業(yè)文化。助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少無(wú)效內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的高效升級(jí)，進(jìn)一步提振全體員工的工作積極性與士氣。

4、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度：培養(yǎng)支行員工以積極情緒服務(wù)于客戶，有助于塑造良好的銀行品牌形象，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)份額。

5、重塑個(gè)人腳本與改寫團(tuán)隊(duì)腳本：引導(dǎo)學(xué)員深入探索并改寫自身的“個(gè)人腳本”，即每個(gè)人在工作環(huán)境中形成的固有思維模式和行為習(xí)慣，從而提升自我效能。重新定義并塑造團(tuán)隊(duì)“團(tuán)隊(duì)腳本”，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制和溝通方式，形成更加積極、高效且富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)文化。

【課程背景】

《橙色領(lǐng)導(dǎo)力?》（銀行定制版）是積極心理學(xué)在銀行業(yè)內(nèi)管理實(shí)踐中的優(yōu)秀課程，課程對(duì)員工潛能挖掘和組織效能提升的顯著效果而受到中國(guó)銀行、招商銀行、瑞士信貸、匯豐銀行等眾多國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可與廣泛采用?！冻壬I(lǐng)導(dǎo)力?》旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者如何在瞬息萬(wàn)變的金融環(huán)境中，巧妙運(yùn)用積極心理學(xué)策略，構(gòu)建起適應(yīng)銀行業(yè)特性的積極工作文化，并有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在活力。

原版作者肖恩·?？茽栕鳛楣鸫髮W(xué)權(quán)威導(dǎo)師，在全球范圍內(nèi)引領(lǐng)了積極心理學(xué)對(duì)企業(yè)變革的深刻影響。銀行定制版內(nèi)容緊密結(jié)合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為銀行管理者提供了一套全面且實(shí)用的心理學(xué)工具箱，幫助他們?cè)谕鹊娜肆Y源與資本配置框架下，實(shí)現(xiàn)銀行運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升，并推動(dòng)績(jī)效產(chǎn)出達(dá)到新的高度。

【教學(xué)形式】

60%理論講授+40%情景決策+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+版權(quán)視頻賞析+研討互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程大綱】

導(dǎo)入：橙色的力量

故事梗概：在數(shù)字化浪潮下，快樂(lè)支行作為業(yè)績(jī)領(lǐng)頭羊率先響應(yīng)行業(yè)變革，積極推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型以滿足客戶隨時(shí)隨地的金融服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。然而，轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)員工角色的調(diào)整——將部分經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)為營(yíng)銷崗位，導(dǎo)致了內(nèi)部矛盾與壓力增大。阿光等員工面臨日益繁重的工作任務(wù)和銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，引發(fā)了員工普遍不滿及士氣低落，甚至出現(xiàn)了離職意向，組織內(nèi)部彌漫著擔(dān)憂與不安的情緒......

1、“橙色”指數(shù)入場(chǎng)調(diào)查

2、背景介紹：隱喻的價(jià)值

模塊一：覺(jué)察橙色

情景一：外部環(huán)境變化

情景梗概：午間閑聊時(shí)，阿梅對(duì)智能化轉(zhuǎn)型表示不解，認(rèn)為業(yè)績(jī)好、待遇優(yōu)即可，質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)為何引入復(fù)雜變革。阿浦附和，擔(dān)憂崗位不保，流露出無(wú)力感。阿牛則困惑于轉(zhuǎn)型的具體路徑與意義，臉上寫滿迷茫與質(zhì)疑。面對(duì)大家的疑慮，阿光也猶豫起來(lái)......

（1）組織健康

（2）管理和領(lǐng)導(dǎo)力的隱喻

（3）橙色領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)變路徑：

覺(jué)察橙色 - 選擇橙色 - 傳播橙色 - 踐行橙色

（4）變革的征兆

（5）變革的四個(gè)階段與對(duì)策

情景二：成功與快樂(lè)

情景梗概：在智能化轉(zhuǎn)型背景下，阿光積極學(xué)習(xí)新知識(shí)并與阿牛組建學(xué)習(xí)小組。阿牛堅(jiān)信付出十倍努力才能成功，每日最早到最晚走，極度投入工作，但也因此身心疲憊。然而，新生代員工阿梅和阿蒲認(rèn)為生活與工作平衡同樣重要，對(duì)此持有異議......

（1）難以覺(jué)察的“腳本”

（2）視頻討論：成功的公式

（3）公式的逆推

（4）科學(xué)模式：積極專注+主動(dòng)休息

（5）練習(xí)1：選擇變革任務(wù)

模塊二：選擇橙色   

情景三：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

情景梗概：在智能化轉(zhuǎn)型中，阿光作為運(yùn)營(yíng)主管深知自身應(yīng)起示范作用，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成營(yíng)銷習(xí)慣。為此，他深入研究總行資料、向優(yōu)秀同事取經(jīng)，并制定出一套方案付諸實(shí)踐。然而一個(gè)月后，盡管阿光努力執(zhí)行，卻未見(jiàn)成效，不僅身心疲憊，更對(duì)結(jié)果感到困惑與挫敗......

（1）行為差異，導(dǎo)致結(jié)果不同

（2）情境分析法，找出關(guān)鍵行為

情景四：積極應(yīng)對(duì)

情景梗概：阿光在面對(duì)轉(zhuǎn)型壓力與工作痛苦時(shí)，注意到阿梅始終保持積極情緒。他向阿梅請(qǐng)教如何保持快樂(lè)心態(tài)，阿梅建議多參與有趣活動(dòng)、觀看搞笑視頻以培養(yǎng)幽默感，并通過(guò)分享歡樂(lè)來(lái)調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍。然而，阿光嘗試后發(fā)現(xiàn)，雖然這些方法能帶來(lái)短暫的歡樂(lè)，但未能從根本上改變工作中的痛苦狀態(tài)......

（1）快樂(lè)激素，找到更深層次的積極因子

（2）讓改變更容易發(fā)生的“橙色之花”：積極心理學(xué)關(guān)于積極情緒的五個(gè)發(fā)現(xiàn)

（3）重新訓(xùn)練大腦：三個(gè)感謝、雙重效應(yīng)、趣味15、冥想、有意行善

情景五：錨定行動(dòng)

情景梗概：面對(duì)轉(zhuǎn)型中團(tuán)隊(duì)情緒管理難題，阿光意識(shí)到改變需從認(rèn)知著手，并通過(guò)實(shí)踐鞏固。他首先組織了一場(chǎng)培訓(xùn)，向大家闡述積極心理學(xué)的重要性和價(jià)值，并以自身為榜樣展示轉(zhuǎn)變效果。培訓(xùn)后雖有顯著改善，但沒(méi)過(guò)多久，阿蒲等員工便因困難和麻煩而放棄，重蹈覆轍......

（1）新習(xí)慣的支撐點(diǎn)

（2）內(nèi)控點(diǎn)：細(xì)到不容易被發(fā)現(xiàn)的改變

（3）關(guān)鍵20秒：讓改變更容易發(fā)生

（5）練習(xí)2：改變自己的新腳本

模塊三：傳播橙色

情景六：帶不動(dòng)

情景梗概：阿光在積極心理學(xué)實(shí)踐中取得顯著成效，營(yíng)銷業(yè)績(jī)大幅提升，因此他策劃了一項(xiàng)“積極改變計(jì)劃”，旨在帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。在會(huì)議上，阿光滿懷期待地分享了這份精心準(zhǔn)備的方案，但遭到同事們的普遍質(zhì)疑與反對(duì)，他們認(rèn)為無(wú)需改變現(xiàn)狀或認(rèn)為新計(jì)劃無(wú)實(shí)質(zhì)性幫助。面對(duì)眾人的抵觸情緒和對(duì)計(jì)劃的不認(rèn)可，阿光深感沮喪與無(wú)助......

（1）社會(huì)腳本，團(tuán)隊(duì)之間的互相影響

（2）電梯壓力實(shí)驗(yàn)

（3）社會(huì)腳本的價(jià)值與代價(jià)

（4）我與他人的四種溝通方式

情景七：一些非議

情景梗概：面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員阿梅、阿牛和阿蒲對(duì)積極改變計(jì)劃的消極反饋，阿光決定逐一引導(dǎo)?？紤]到阿梅雖認(rèn)同積極狀態(tài)但因疲憊而動(dòng)搖，阿牛傾向于保持原有工作方式，而阿蒲則認(rèn)為新計(jì)劃無(wú)實(shí)際效益且麻煩......

（1）活動(dòng)：背靠背

（2）影響更多的人變成橙色

（3）阿基米德定律（積極的人格，找到推進(jìn)的支點(diǎn)）

（4）產(chǎn)生心流的關(guān)鍵點(diǎn)

情景八：堅(jiān)定的同行者

情景梗概：阿光在智能化轉(zhuǎn)型中積極引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，取得初步成效。然而，當(dāng)給阿梅布置新任務(wù)時(shí)，她及阿牛、阿蒲表現(xiàn)出對(duì)持續(xù)工作壓力和新挑戰(zhàn)的抵觸情緒。盡管阿光一心為提升團(tuán)隊(duì)成績(jī)，追求分行榮譽(yù)，但問(wèn)題在于：他可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，忽視了成員們對(duì)工作與生活平衡的需求......

（1）員工喜歡在這里工作是因?yàn)橄矚g這里的人

（2）社會(huì)資本（積極的關(guān)系）與績(jī)效支持

（3）投資回報(bào)

（4）練習(xí)3：尋找積極局外人

模塊四：踐行橙色

情景九：換個(gè)鏡頭看世界

情景梗概：面對(duì)智能化轉(zhuǎn)型中突發(fā)的重大業(yè)務(wù)失誤和客戶投訴，支行遭受分行批評(píng)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)轉(zhuǎn)型愈發(fā)抵觸。阿光深感焦慮，作為運(yùn)營(yíng)主管，意識(shí)到必須迅速應(yīng)對(duì)以打破僵局，確保轉(zhuǎn)型工作重回正軌......

（1）俄羅斯方塊（積極的情緒）：人們處理信息的局限

（2）團(tuán)隊(duì)CT練習(xí)：通過(guò)有選擇的攝入外部信息轉(zhuǎn)換感受

（3）壞情緒的五個(gè)狙擊點(diǎn)

（3）練習(xí)4：換個(gè)鏡頭，消除負(fù)面問(wèn)題

情景十：挫折之后

情景梗概：面對(duì)智能化轉(zhuǎn)型期間的業(yè)務(wù)失誤引發(fā)客戶信任危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伺機(jī)挖角大客戶，阿光臨危不亂，親自逐一溝通拜訪受影響的客戶。他詳細(xì)解釋問(wèn)題緣由與改進(jìn)措施，展現(xiàn)解決問(wèn)題的決心和誠(chéng)意。通過(guò)不懈努力......

（1）東山再起：挫折對(duì)于成長(zhǎng)的巨大價(jià)值

（2）應(yīng)對(duì)挫折的三種反應(yīng)

（3）視頻：探討是什么讓有些人能夠東山再起

（4）反事實(shí)思考

（5）練習(xí)5：克服難關(guān)的故事設(shè)計(jì)

總結(jié)：變革計(jì)劃匯報(bào)