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《問題分析與解決》沙盤課程

課程背景

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題.......等等。

發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題， 是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量， 使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益

建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識；???

了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；??

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；?

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；?

更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會；

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各級管理者

教學(xué)方法：講授法、沙盤教學(xué)、案例分析法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組演練等

課程大綱

第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應(yīng)對

1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、確認(rèn)真正原因

1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)

2、VCM歸類技巧：無形思維有形化

3、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3、團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實(shí)施計劃目的

2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、采取預(yù)應(yīng)措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住

2、措施制定的原因和預(yù)警信號