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《跨部門溝通協(xié)作》企業(yè)劇場工作坊

培訓(xùn)目標(biāo)

1、企業(yè)跨部門溝通的常見問題及成因

2、提升員工在跨部門溝通中的處理能力

3、學(xué)習(xí)跨部門溝通中沖突的應(yīng)對方法

4、有效建立員工的雙贏思維習(xí)慣

5、現(xiàn)場演練跨部門溝通協(xié)作的啟示

培訓(xùn)大綱

一、跨部門溝通的覺察

1、七巧板游戲的現(xiàn)實

規(guī)則的聆聽

游戲中的競爭

背后的動力

游戲：七巧板

2、游戲后的系統(tǒng)思考

不同部門的立場與角度

整體目標(biāo)vs部門目標(biāo)

自我的思考模式

3、跨部門溝通的常見問題

學(xué)員實際問題匯總

常見跨部門問題案例

組織/人際/個人的三個角度

活動：問題墻

4、雕塑劇場的呈現(xiàn)

雕塑想象力的拓展

小組內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并呈現(xiàn)

跨部門溝通障礙背后成因

活動：人體雕塑

二、跨部門溝通實用技巧

1、組織的系統(tǒng)思考角度

頭痛醫(yī)頭or整體視角？

西方管理學(xué)與東方哲學(xué)的融合

第五項修煉中的智慧與啟發(fā)

組織架構(gòu)中的潛在部門墻

2、目標(biāo)導(dǎo)向vs關(guān)系導(dǎo)向

KPI體系下的目標(biāo)管理模式

不同部門考核目標(biāo)的制約

目標(biāo)導(dǎo)向模式和關(guān)系導(dǎo)向模式的優(yōu)劣

組織中關(guān)系向度的重要性

3、人際關(guān)系中的親和力

人際溝通中的三個層面

情感牌在跨部門協(xié)作中的重要性

人際情感賬戶的儲蓄

建立關(guān)系親和力的策略

同步合拍的四個方法

活動：AB角

4、先跟后帶的影響力

溝通的微妙互動規(guī)律

肢體語言的先跟后帶

不同觀點的先跟后帶

活動：太極推手

5、建議的BEST四步溝通術(shù)

Behaviordescription  行為描述

Express effect   行為導(dǎo)致的影響

Solicitinputorsuggestoptions征詢看法或建議

Talkaboutpositiveoutcome談?wù)撔陆ㄗh帶來的正面結(jié)果

練習(xí)：忠言不逆耳

6、澄清溝通誤會的語言

語言的扭曲、刪減和一般化

評論性話語的殺傷力影響

消除誤會的語言澄清法

活動：雜貨店的故事

7、跨部門的非職權(quán)影響力

職場中的權(quán)力障礙

曉之以理的局限

動之以情的影響方法

行之以令的推動

活動：三岔口

三、跨部門之間沖突應(yīng)對

1、面對沖突的不同處理模式

逃避（雙輸）

調(diào)試（輸贏）

競爭（贏輸）

妥協(xié)（部分輸輸）

雙贏合作模式（贏贏）

建設(shè)性處理沖突的六步法

練習(xí)：六步成詩

2、沖突中的情緒管理

沖突中的自我情緒管理

理性表達(dá)情緒的方法

選擇合適的溝通渠道

面對他人的情緒（事實+感受）

練習(xí)：情緒的表達(dá)

3、在沖突中尋找對方的正面動機

教練式提問的5個經(jīng)典問題

在正面動機中達(dá)成共識

四、跨部門溝通劇場的呈現(xiàn)

1、故事的背后

跨部門溝通故事的呈現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)和分析角色內(nèi)在的不同聲音

理解不同部門的立場及個體差異

活動：內(nèi)心戲

2、共創(chuàng)解決方案

針對困境和挑戰(zhàn)的觀眾建議

替換主角的方法呈現(xiàn)

面對現(xiàn)實的解決方案總結(jié)

理想跨部門溝通協(xié)作的壁畫

活動：團(tuán)隊壁畫