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1.1  問題與思考

明明各部門都是為了一個目標(biāo)，但合作時卻經(jīng)常暗流涌動，各執(zhí)一詞，互不相讓呢？

在跨部門溝通時，為什么會常常有無力感，乃至出現(xiàn)壞情緒，甚至是抵觸呢？

為什么對方提出那么多匪夷所思的要求，還那么理直氣壯？我們可不是背鍋俠！

為什么開始時是抱著美好的愿望，卻屢屢達(dá)不到理想的溝通效果，而經(jīng)常產(chǎn)生“內(nèi)傷”？

當(dāng)前，企業(yè)組織架構(gòu)趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

       高效的跨部門溝通與協(xié)作，已經(jīng)成為工作的必須，每個人在工作中都不是形單影只的個體，都需要得到理解和支持，實(shí)際工作往往都需要多部門協(xié)同配合，在不同部門有不同立場的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來，有沒有好的方式能夠有效解決問題，達(dá)到快速執(zhí)行呢？

   模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的目標(biāo)。

  在這樣的背景下，學(xué)員體驗在利益與目標(biāo)壓力面前，內(nèi)部溝通、決策；外部談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突的真實(shí)場景。充分模擬了企業(yè)內(nèi)各部門目標(biāo)不同，工作職責(zé)不同，角色定位不同產(chǎn)生的種種問題。學(xué)員將在理性與感性的交替中，尋找問題解決之道。   

跨部門協(xié)作的基本原則

原則一：鎖定目標(biāo)及明確協(xié)作的目的

受制于人——操之在我

原則二：轉(zhuǎn)換思維角度

從主管到下屬之間的關(guān)系到部門與部門的平行關(guān)系

換位思考：對他的意義、必要性

從自己的目標(biāo)到部門關(guān)聯(lián)性

原則三：積極態(tài)度

隨時保持聯(lián)系

主動溝通進(jìn)度

原則四：尊重差異

性格差異

能力差異

職務(wù)差異

原則五：控制情緒

心態(tài)蛻變：

敢于溝通，挑戰(zhàn)權(quán)威，不怕沖突

二、跨部門溝通前的準(zhǔn)備

邀請溝通對象

時間

地點(diǎn)

人員

準(zhǔn)備相應(yīng)的資料和數(shù)據(jù)

整理溝通的邏輯性

羅列數(shù)字

善于分類

運(yùn)用數(shù)據(jù)

三、跨部門溝通的方法：

5w1h

如何說服

根基是多問+多聽

核心驅(qū)動力是焦點(diǎn)對外

主要技巧是大局至上

五、跨部門協(xié)作有幾招

如何進(jìn)行內(nèi)部溝通

如何進(jìn)行“官官相護(hù)”

部門間爭執(zhí)不下，采用頭腦風(fēng)暴解決問題

評級部門間無法解決問題，采用向上溝通

六、跨部門溝通協(xié)作的八項注意：

      原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備

原則2：換位思考，了解其他部門的語言

原則3：開誠布公是最好的對策

原則4：不要害怕沖突

原則5：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作

原則6：在盡可能的情況下，將跨部門的協(xié)

             作置于較高的優(yōu)先級

原則7：善用幽默

原則8：確保溝通信息無誤

挖掘跨部門協(xié)同中的常見問題的根源，找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節(jié)；

掌握跨部門協(xié)作的五大原則，在溝通不同階段應(yīng)有的心態(tài)、定位和技巧；

學(xué)會使用工具（5w1h、頭腦風(fēng)暴）解決跨部門溝通中的問題；

通過視頻、案例研討，角色扮演實(shí)現(xiàn)對理論和工具的內(nèi)化。