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廣州團(tuán)建游戲-99.9%怎么樣

形式：集體參與

時(shí)間：5分鐘。

場(chǎng)地：不限。

材料：事先準(zhǔn)備好的復(fù)印資料

難度系數(shù)：★☆☆☆☆

目的

◆有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為“99.9%對(duì)我來說已經(jīng)足夠的了”或者“顧客對(duì)99.9%已經(jīng)足了”。促使與會(huì)人員思考這種心態(tài)對(duì)自己產(chǎn)生的不良影響

程序

1問與會(huì)人員，如果他們奉命去主管一條生產(chǎn)線的話，什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)他們可接受？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來表示。

2用舉手的方式來統(tǒng)計(jì)一下他們可以接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如：

水準(zhǔn)(%)

接受的人數(shù)

95%789

3告訴他們，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1%即99.9%的質(zhì)量合率！問他們是否認(rèn)為9.9%的合格率就已經(jīng)足夠了。

1逐步舉出一組令人震驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，(復(fù)印資料上的數(shù)字)說明即使是99.9%合格率也會(huì)造成一些嚴(yán)重的不良后果。

5告訴他們，摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級(jí)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一一在每100萬件產(chǎn)品

中，不合格品應(yīng)少于3作

6把復(fù)印資料分發(fā)給每個(gè)成員

討論

你是否仍然對(duì)9.9%的合格率感到滿意？

2我們的顧客是否會(huì)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)感到滿意？

評(píng)估總結(jié)

1沒有最好，只有更好

2努力追求100%

附：材料

如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么

每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他要兒父母于中

每年會(huì)有11.45萬雙不成對(duì)的鞋被裝船運(yùn)走

每小時(shí)會(huì)有18322份郵件投遞錯(cuò)設(shè)

今年會(huì)有200萬份文件被美國國內(nèi)稅務(wù)局(IRS)弄丟

250萬本書將被裝錯(cuò)封面

市氏大詞典》將有315個(gè)詞條出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤

每天會(huì)有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場(chǎng)( O'Hare airport)時(shí)，安全得不到保障

今年會(huì)有2萬個(gè)誤開的處方

將有8萬張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確。

年中將有103260份所得稅報(bào)表處理有誤

將有50萬盒軟飲料質(zhì)量不合格

291例安裝心臟起博器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤

明天將有3056份《華爾街報(bào)》內(nèi)容殘缺不全