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【課程名稱(chēng)】《跨越?-向下溝通實(shí)戰(zhàn)技巧提升》

【受眾人群】定制化受眾人群

【課程收益】

建立向下溝通的思維與格局

了解向下溝通中員工的工作風(fēng)格與特點(diǎn)

學(xué)習(xí)與掌握向下溝通的流程、技巧與方法

掌握系統(tǒng)思考，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，有效說(shuō)服的溝通技巧

和員工建立良好的互動(dòng)關(guān)系

建立良好的上下級(jí)關(guān)系

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)與游戲化思維，讓學(xué)員在思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合情境講解向下溝通的方法與技巧，引導(dǎo)學(xué)員在體驗(yàn)之后進(jìn)入到更深層次的思考與啟發(fā)，挖掘出當(dāng)下向下溝通當(dāng)中的所存在的問(wèn)題，并予以行之有效的解決

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)

【課程大綱】見(jiàn)下

單元一  建立向下溝通的思維與格局

一、良好的向下溝通的所帶來(lái)的收益

有效的完成任務(wù)

促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

引發(fā)下屬的深度思考

……

二、向下溝通的格局建立——為向下溝通樹(shù)立整體思維

了解下屬

溝通重點(diǎn)

表達(dá)邏輯

有效互動(dòng)

三、了解下屬的兩大維度

員工的特質(zhì)

員工的成熟度

四、向下溝通中的內(nèi)容與重點(diǎn)

單元二  向下溝通中的表達(dá)邏輯

一、向下溝通中的表達(dá)——工具與方法

任務(wù)精準(zhǔn)下達(dá)，信息全面?zhèn)鬟f——5W2H工具的運(yùn)用

思路更清晰，表達(dá)更清楚——結(jié)構(gòu)性表達(dá)的技巧

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類(lèi)清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

充分理解并看重對(duì)方的需要的——非暴力溝通的流程與方法

觀(guān)察

感受

需要

請(qǐng)求

讓下屬有效接受思想與觀(guān)點(diǎn)的說(shuō)服術(shù)

高效說(shuō)服的核心三要素

感性說(shuō)服的四大招式

理性說(shuō)服的五大方法

引導(dǎo)式溝通——讓員工自動(dòng)自發(fā)的溝通技巧

?ORID聚焦式會(huì)話(huà)法

?GROW模型

單元三  向下溝通中的互動(dòng)技巧

一、向下溝通中的深度傾聽(tīng)

傾聽(tīng)中的障礙分析

情景互動(dòng)：公交車(chē)謎團(tuán)

傾聽(tīng)不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話(huà)，放棄傾聽(tīng)

深度傾聽(tīng)的方法與訓(xùn)練

傾聽(tīng)當(dāng)中的三個(gè)層次

傾聽(tīng)中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

傾聽(tīng)中的3F法則

事實(shí)

感受

需求

二、溝通中的有效提問(wèn)

向下溝通中的常用提問(wèn)方式

向下溝通中的三大提問(wèn)方式

開(kāi)放式

如何式

未來(lái)式

三、向下溝通中的反饋

積極性反饋

發(fā)展性反饋

【講師介紹】孫衛(wèi)華，詳見(jiàn)以下介紹