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【課程名稱】《贏在舉手投足間的智慧》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的品牌構(gòu)建與客戶管理都離不開(kāi)人。而一個(gè)人的可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)場(chǎng)合、社交活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難： 

商務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？

在商務(wù)接待過(guò)程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化。

如何與不同性格的客戶溝通達(dá)成共識(shí)？

商務(wù)宴請(qǐng)的邀約技巧是什么？

《贏在舉手投足間的智慧》課程將圍繞個(gè)人管理ABC原則從三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息使用禮儀的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

【課程收益】

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力；

通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6小時(shí)

【課程大綱】

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

個(gè)人品牌形象管理ABC原則

著裝認(rèn)知五層次

用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

著裝級(jí)差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

如何“品衣識(shí)人”？

如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”

穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別

職場(chǎng)著裝六種禁忌

合體比好看更重要

“衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

探尋肢體語(yǔ)言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話

小游戲：客戶交往中四種距離的界定

商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來(lái)”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：你所不知的“握手大智慧”

商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)

商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)拜訪實(shí)操演練

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次 

餐桌的座次安排

商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀 

宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯(cuò)

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、行進(jìn)指引

教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范

第四部分：情商管理與客戶交往

一、公開(kāi)象限與隱私象限

信任的搭建與價(jià)值傳遞

個(gè)人品牌的“公信力”

二、盲點(diǎn)象限與潛能象限

溝通中的三點(diǎn)誤區(qū)

預(yù)期管理的價(jià)值

三、為什么你會(huì)吃力不討好？

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）

（一）視覺(jué)語(yǔ)言

（二）聲音語(yǔ)言

（三）文字語(yǔ)言

第五部分：商務(wù)溝通技巧

商務(wù)溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法

風(fēng)格類型與有效邀約

有效溝通技巧

傾聽(tīng)的流程

給與和接收反饋

贊美的價(jià)值：二級(jí)反饋的意義

 四種不同行為傾向的電話溝通方式

識(shí)別“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

與高能量因子型人電話溝通的四個(gè)要點(diǎn)

案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系？

識(shí)別“善于交際”型客戶

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

與高社交因子型人電話邀約的四個(gè)技巧

案例分析：如何與善于交際的展現(xiàn)個(gè)人品牌？

識(shí)別“追求平穩(wěn)和平”型客戶

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

獲得高和平因子型人認(rèn)可的四個(gè)技巧

案例分析：你所不知的人際交往秘密

“邏輯性強(qiáng)，挑剔型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

與高思考因子型人電話溝通的三個(gè)方法

案例分析：如何讓敏感多疑的他認(rèn)可？