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【課程名稱】《演講能力提升》

【課程背景】

進(jìn)入職場(chǎng)中擁有專業(yè)技能固然重要，而要想在職場(chǎng)中行得遠(yuǎn)走得高獲得他人的認(rèn)同、支持、信任，協(xié)作更是重中之重。因此具備說(shuō)話，說(shuō)好話，說(shuō)別人聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得懂的話的能力是我們獲得支持信任基礎(chǔ)的能力。然而在現(xiàn)實(shí)工作中很多人卻不具備這種素養(yǎng)和能力。世間最難之事莫過(guò)于將錢(qián)裝進(jìn)自己口袋，將自己的思想和觀點(diǎn)裝進(jìn)別人的腦袋了。常見(jiàn)的溝通者要么講不清楚，說(shuō)不明白，詞不達(dá)意、茶壺煮餃子，要么說(shuō)者侃侃而談，口吐蓮花而聽(tīng)著卻面面相覷，不解其意，要么聽(tīng)著硬著頭皮也聽(tīng)不進(jìn)去，雙方抬杠，摩擦，沖突，甚至是翻臉，更別提讓聽(tīng)者輕輕松松，開(kāi)開(kāi)心心的去完成說(shuō)者的要求、任務(wù)，這種情況在組織中頻有發(fā)生，從與上級(jí)的溝通，與下屬的對(duì)話，橫向跨部門(mén)的協(xié)作，往小了說(shuō)影響組織團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織效能，往大了說(shuō)將成為組織發(fā)展的壁壘，障礙，甚至大廈傾倒的螻蟻。

我們可以換個(gè)思路理解這個(gè)問(wèn)題：一個(gè)員工整體效能產(chǎn)出是100，而他的溝通能力占到了效能產(chǎn)出的60%，如果他的溝通效能只有40%，那這個(gè)員工的綜合效能就只有30%左右，這是一個(gè)人量化的結(jié)果，那么企業(yè)中有多少類似這樣的員工？最終組織整體的效能又有多大呢？

因此不以結(jié)果（成交）為目的的溝通都是在擺龍門(mén)陣，閑聊而已。歸根結(jié)底是因?yàn)椴痪邆錅媳磉_(dá)的高度認(rèn)知，沒(méi)有清晰的表達(dá)框架和邏輯，表達(dá)過(guò)程中缺乏同理心，換位思考的能力，不了解聽(tīng)著的心理需求和動(dòng)機(jī)，只講自己所想而不明白如何講…..《商務(wù)表達(dá)與溝通》課程是專門(mén)針對(duì)上述問(wèn)題定制而成。課程一方面從溝通難、溝通難、行動(dòng)難的常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)始，通過(guò)表達(dá)溝通的框架幫助學(xué)員梳理溝通表達(dá)溝通的四個(gè)主要維度：認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象、提供表達(dá)密碼、巧妙傳遞信息、引導(dǎo)對(duì)方得出結(jié)論，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化進(jìn)行溝通表達(dá)。另一方面課程將從理論講授、案例分析、小組演練、學(xué)員腦暴、情景模擬等多種教學(xué)形式，將枯燥的理論講授轉(zhuǎn)化成寓教于樂(lè)的、學(xué)員參與的共振式課堂。讓理論知識(shí)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，避免理論實(shí)踐兩張皮，自說(shuō)自話。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅僅掌握系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)框架，學(xué)會(huì)溝通表達(dá)技巧，更能通過(guò)場(chǎng)景還原，舉一反三，提升工作效能。

【課程收益】

演講能力的重要意義

學(xué)會(huì)做好產(chǎn)品宣講的策略及方法

提升工作匯報(bào)和表達(dá)的能力

學(xué)會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)

【課程對(duì)象】管理者

【授課方式】理論講授+案例分享+情景模擬+團(tuán)隊(duì)演練+頭腦風(fēng)暴+mini學(xué)堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：無(wú)處不成交，無(wú)處不溝通

1.溝通是什么？說(shuō)vs服

說(shuō)而動(dòng)之

2.討論：是什么阻礙了我們的演講、表達(dá)？

詞不達(dá)意，說(shuō)不清楚講不明

說(shuō)清了對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂

對(duì)方就不想聽(tīng)，不喜歡聽(tīng)

缺乏吸引力，對(duì)方不喜歡聽(tīng)

不能抓住痛點(diǎn)，匯報(bào)無(wú)價(jià)值

……

3.漫游畫(huà)廊，對(duì)對(duì)碰

主題活動(dòng)：永攀溝通高峰畫(huà)布

講師引領(lǐng)，學(xué)員參與

第二單元：如何做好產(chǎn)品宣講

1.演講與表達(dá)的關(guān)鍵步驟

第一步：自我介紹

第二步：干貨分享

第三步：總結(jié)升華

2.自我介紹的關(guān)鍵套路

自我介紹公式=姓名+公司+職務(wù)+專業(yè)+工作年限

案例分析：大家好，我叫王陽(yáng)，三橫一豎王，陽(yáng)光的陽(yáng)，…….

如何通過(guò)講故事的方式介紹自己拉近與客戶的關(guān)系

學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

3.干貨分享的主要策略

通過(guò)FABE介紹項(xiàng)目

案例分享：這個(gè)項(xiàng)目……

通過(guò)PREP介紹項(xiàng)目

案例分享：這個(gè)樓盤(pán)……

通過(guò)五步說(shuō)服法說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)

案例分享：我認(rèn)為……

如何通過(guò)類比、舉例增加產(chǎn)品可信度

利用SCQA表達(dá)提升購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力

學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)

4.總結(jié)升華的有效思路

故事結(jié)尾法

問(wèn)題結(jié)尾法

回顧總結(jié)法

自然結(jié)尾法

5. 如何脫稿進(jìn)行演講

演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)化提升記憶力

逐字稿撰寫(xiě)刻意練習(xí)

6. 演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧

情景模擬：突破緊張的6傲登臺(tái)法

55387原則

如何利用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)調(diào)動(dòng)客戶情緒

如何利用肢體語(yǔ)言拉近客戶關(guān)系

如何通過(guò)講故事吸引客戶的關(guān)注

豐富手勢(shì)

靈活運(yùn)用5套商務(wù)演講的手勢(shì)

精準(zhǔn)表情

喜怒哀樂(lè)表情訓(xùn)練

良好眼神

通過(guò)眼神傳遞信息

如何通過(guò)眼神與學(xué)員互動(dòng)

飽滿情緒

打動(dòng)別人，先打動(dòng)自己

靈活運(yùn)用情緒，讓演講內(nèi)容升級(jí)

通過(guò)聲音和語(yǔ)速的把控，制造感染力

雷鳴發(fā)音五步法

如何讓口齒更能清晰

如何讓氣息更平順

如何讓語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

恰當(dāng)演故事，讓你的演講豐富起來(lái)

引經(jīng)據(jù)典，將案例演出來(lái)

案例分析：為什么這個(gè)故事那么吸引人？

活靈活現(xiàn)，把枯燥的內(nèi)容盤(pán)活

一對(duì)一打磨故事，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出

巧妙互動(dòng)，把問(wèn)題問(wèn)到心坎里

適當(dāng)加入提問(wèn)、互動(dòng)，破解困局

5個(gè)互動(dòng)方法和提問(wèn)的方式

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第三單元：如何做好工作匯報(bào)

1. 邏輯性匯報(bào)的重要性

案例分析：如何匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)才能聽(tīng)得懂

現(xiàn)場(chǎng)討論：我是領(lǐng)導(dǎo)，我喜歡下屬如何匯報(bào)

2. 怎樣匯報(bào)才能結(jié)論先行，把握要點(diǎn)

案例分析：臨時(shí)調(diào)整會(huì)議場(chǎng)所，如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

手里的資料如何才能提煉出結(jié)論的三種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整PPT的結(jié)論

3. 怎樣匯報(bào)才能重點(diǎn)突出，邏輯性強(qiáng)

案例分析：5分鐘應(yīng)該怎么匯報(bào)

重點(diǎn)內(nèi)容匯報(bào)的先后邏輯

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整PPT的重點(diǎn)邏輯

3. 怎樣匯報(bào)才能條理清晰，有理有據(jù)

案例分析：王總的匯報(bào)為什么讓董事長(zhǎng)皺眉？

讓內(nèi)容條理更清晰地MECE原則

利用MECE進(jìn)行要素內(nèi)容的萃煉方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合所學(xué)調(diào)整PPT的條理性

4. 場(chǎng)景化即興匯報(bào)策略（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整）

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有過(guò)高要求時(shí)，如何管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期

三步法管理領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑工作結(jié)果時(shí)，如何化解矛盾

即興表達(dá)的十六字箴言

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)工作時(shí)，如何保持良性溝通

CLASF五步法助力良性溝通

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)出現(xiàn)明顯漏洞，如何補(bǔ)位才會(huì)不搶位

補(bǔ)位不搶位的三個(gè)意識(shí)

補(bǔ)位公式

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)及未準(zhǔn)備的匯報(bào)內(nèi)容時(shí)，如何說(shuō)才能令對(duì)方信服

重復(fù)+請(qǐng)求+需求探尋

高情商回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話的藝術(shù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：辛苦啦！你會(huì)怎么回復(fù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：最近工作怎樣？你會(huì)怎么回復(fù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：干得不錯(cuò)！你會(huì)怎么回復(fù)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：不好意思呀！你會(huì)怎么回答

第四單元：如何做好下屬輔導(dǎo)

案例分析：張經(jīng)理的輔導(dǎo)面談為什么把下屬談崩了？

下屬工作輔導(dǎo)是提升績(jī)效的重要手段

無(wú)經(jīng)驗(yàn)員工工作輔導(dǎo)五部曲

有經(jīng)驗(yàn)員工工作輔的四步法

輔導(dǎo)清單：GROW清單

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第五單元：回顧&總結(jié)

531行動(dòng)方案