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【課程名稱】《成交：橫向溝通?》

【課程背景】

在跨部門溝通過程中，非?？简?yàn)大家的橫向溝通的能力，如何能夠避免本位主義，換位思考，不僅僅從組織機(jī)制層面帶來改善，還需要每個(gè)人都具備一些橫向溝通、有效說服的技巧和能力。然而實(shí)際工作場景中，經(jīng)常出現(xiàn)：

本位主義，強(qiáng)龍難敵地頭蛇

立場站位不同，缺乏換位思考的能力

溝通過程中，簡直直接，想當(dāng)然認(rèn)為對方得幫助我們

自說自話，滿嘴專業(yè)術(shù)語，合作部門完全不懂

沒有基本的信任，說得再好聽對方也不愿意配合

……

《成交-橫向溝通?》專門為上述問題定制而成。課程一方面從阻礙橫向溝通的痛點(diǎn)講起，以說服溝通五有前提作為基礎(chǔ)，到從四個(gè)維度展開橫向溝通，以及場景化的橫向溝通策略；另一方面課程30%-40%的理論講授，20%的案例研討，15%的工具演練，以及20-30%小組活動，課程不枯燥，學(xué)員不乏味，課程安排緊湊，讓學(xué)員參與的同時(shí)，有24K干貨的吸收，學(xué)即用，用即優(yōu)。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅僅掌握系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的橫向溝通表達(dá)框架，學(xué)會換位思考，溝通表達(dá)技巧，更能通過場景還原，舉一反三，提升工作效能。

【課程收益】

了解橫向溝通的阻礙及痛點(diǎn)

掌握橫向溝通的五有前提基礎(chǔ)

掌握繪制聽眾畫像的基本原則及技巧

學(xué)習(xí)洞察聽眾的內(nèi)心動機(jī)的四宮格

掌握了解聽眾的三步法

學(xué)會引發(fā)聽眾好奇心

掌握有效溝通的表達(dá)法

學(xué)會通過故事傳遞情感信息

掌握三種引導(dǎo)溝通結(jié)論的話術(shù)

掌握場景化的橫向溝通策略

【課程對象】全員

【授課方式】理論講授+案例分享+情景模擬+團(tuán)隊(duì)演練+頭腦風(fēng)暴+mini學(xué)堂

【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：無處不成交，無處不說服

1.什么是橫向溝通？

360°溝通中的橫向溝通

有效說服跨部門（利益相關(guān)人）同事

說服是什么？說vs服

說而動之

2.討論：是什么阻礙了我們的橫向？

說不清楚，講不明白

說清了對方?jīng)]聽懂

聽懂了跟對方?jīng)]關(guān)系

對方就不想聽，不喜歡聽

聽了你的等于被你操縱了

……

3.漫游畫廊，對對碰

主題活動：永攀說服高峰畫布

講師引領(lǐng)，學(xué)員參與

3. 橫向溝通的五個(gè)避免

避免表達(dá)無邏輯無重點(diǎn)

避免滿嘴專業(yè)術(shù)語橫行

避免口若懸可受到質(zhì)疑

避免自說自話陷入黑洞

避免自以為是遭人厭惡

4. 橫向溝通的五有前提方法

表達(dá)有結(jié)構(gòu)

案例分析：“想清楚再說”

結(jié)構(gòu)性表達(dá)的金字塔原則

結(jié)論提煉的三個(gè)方法

上下對應(yīng)的總分原則

分類清晰的MECE技術(shù)

邏輯排序的四個(gè)策略

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

專業(yè)有技巧

案例分析：云山霧罩不知所蹤的表達(dá)

避免滿嘴專業(yè)術(shù)語的四個(gè)方法

情景模擬，講師點(diǎn)評

溝通有信任

案例分析：“我為什么要聽你的”

建立信任的五根柱子法

36個(gè)問題有助于增進(jìn)信任

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

說話有同理

案例分析：“你說的都對，找我們領(lǐng)導(dǎo)去”

產(chǎn)生連接同理的FABE法則

角色扮演：小張與小王的戰(zhàn)爭？

交流有情感

案例分析：聽懂了，為什么ta還是觀望？

不能贏得喜歡很難被說服

三腦學(xué)說對說服的影響力

快速獲得對方喜歡的3A法則

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評；

第二單元：橫向溝通的四步法

了解你的說服對象

第一步：說服對象是人

引導(dǎo)反思：什么叫說服對象是人？

Ta不是物品

Ta時(shí)間有限

Ta ……

第二步：設(shè)計(jì)說服對象畫像

現(xiàn)場互動：心中的維納斯

說服對象畫像九宮格

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)說服對象畫像

第三步：了解你的說服對象

如何識別說服對象的三種立場：支持、反對與中立

如何了解說服對象的五種需求

案例分析：不賺錢的物業(yè)公司

如何觀察說服對象的七種恐懼

傾聽說服對象的心聲：3F傾聽法

引導(dǎo)說服對象說出自己的心聲：引導(dǎo)式提問

案例分析：如果說服利益相關(guān)人

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)了解說服對象的立場，需求，恐懼

你能給對方帶來什么好處

案例分析：曹娜為什么主動幫你核驗(yàn)數(shù)據(jù)？

你眼中的問題，正是他人的解決方案

你有病我有藥模型

案例分析：治愈出門找不到鑰匙的你

現(xiàn)場演練：五一放假如何說服才能讓小張跟你一起加班

案例分析：三個(gè)員工三種匹配方法

什么是自我意向？

人的自我意向都有哪些？

通過意向促使對方行動

運(yùn)用故事說服對方

現(xiàn)場研討：為什么故事更能說服人？

故事調(diào)動五感開關(guān)

好故事的公式=基本要素+特殊要素+呈現(xiàn)表達(dá)

案例分析：在對方忙得不可開交的時(shí)候如何說才能打動對方

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)某個(gè)說服情景下的故事

運(yùn)用表型聲言提升呈現(xiàn)力

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)繪聲繪色講述一段故事用來說服聽眾

給對方自主選擇權(quán)

視頻學(xué)習(xí)：“逃跑”的魚兒

沒有人喜歡被控制

為什么是三種以上的選擇方案？

如何通過不靠譜的方案襯托出你希望對方選擇的答案

如果方案很多，通過分類、分布提供方案

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)符合需求的方案

第三單元：橫向溝通場景化策略

如何與利益相關(guān)者快速達(dá)成共識的技巧

案例分析：“我已經(jīng)很忙了，又來……”

領(lǐng)導(dǎo)如何建立與下屬建立共識技巧

任務(wù)委派人（PM）共識技巧

如何與合作伙伴正確表達(dá)需求

案例分析：“一起完成項(xiàng)目，你沒完成，多大的影響難道你不知道嗎？”

高情商對話的四步

案例分析：“這么做肯定有問題……”

有理有據(jù)的說服技巧

引發(fā)強(qiáng)意愿，促進(jìn)利益相關(guān)者積極行動的四個(gè)好問題

運(yùn)用LSCPA溝通模式，提升客戶思維

第四單元：回顧&總結(jié)

531行動方案