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【課程名稱】《商務(wù)表達(dá)與溝通》

【課程背景】

進(jìn)入職場中擁有專業(yè)技能固然重要，而要想在職場中行得遠(yuǎn)走得高獲得他人的認(rèn)同、支持、信任，協(xié)作更是重中之重。因此具備說話，說好話，說別人聽得進(jìn)去、聽得懂的話的能力是我們獲得支持信任最基礎(chǔ)的能力。然而在現(xiàn)實(shí)工作中很多人卻不具備這種素養(yǎng)和能力。世間最難之事莫過于將錢裝進(jìn)自己口袋，將自己的思想和觀點(diǎn)裝進(jìn)別人的腦袋了。常見的溝通者要么講不清楚，說不明白，詞不達(dá)意、茶壺煮餃子，要么說者侃侃而談，口吐蓮花而聽著卻面面相覷，不解其意，要么聽著硬著頭皮也聽不進(jìn)去，雙方抬杠，摩擦，沖突，甚至是翻臉，更別提讓聽者輕輕松松，開開心心的去完成說者的要求、任務(wù)，這種情況在組織中頻有發(fā)生，從與上級的溝通，與下屬的對話，橫向跨部門的協(xié)作，往小了說影響組織團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織效能，往大了說將成為組織發(fā)展的壁壘，障礙，甚至大廈傾倒的螻蟻。

我們可以換個(gè)思路理解這個(gè)問題：一個(gè)員工整體效能產(chǎn)出是100，而他的溝通能力占到了效能產(chǎn)出的60%，如果他的溝通效能只有40%，那這個(gè)員工的綜合效能就只有30%左右，這是一個(gè)人量化的結(jié)果，那么企業(yè)中有多少類似這樣的員工？最終組織整體的效能又有多大呢？

因此不以結(jié)果（成交）為目的的溝通都是在擺龍門陣，閑聊而已。歸根結(jié)底是因?yàn)椴痪邆錅媳磉_(dá)的高度認(rèn)知，沒有清晰的表達(dá)框架和邏輯，表達(dá)過程中缺乏同理心，換位思考的能力，不了解聽著的心理需求和動機(jī)，只講自己所想而不明白如何講…..《商務(wù)表達(dá)與溝通》課程是專門針對上述問題定制而成。課程一方面從溝通難、溝通難、行動難的常見問題開始，通過表達(dá)溝通的框架幫助學(xué)員梳理溝通表達(dá)溝通的四個(gè)主要維度：認(rèn)識你的溝通對象、提供表達(dá)密碼、巧妙傳遞信息、引導(dǎo)對方得出結(jié)論，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化進(jìn)行溝通表達(dá)。另一方面課程將從理論講授、案例分析、小組演練、學(xué)員腦暴、情景模擬等多種教學(xué)形式，將枯燥的理論講授轉(zhuǎn)化成寓教于樂的、學(xué)員參與的共振式課堂。讓理論知識與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，避免理論實(shí)踐兩張皮，自說自話。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅僅掌握系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)框架，學(xué)會溝通表達(dá)技巧，更能通過場景還原，舉一反三，提升工作效能。

【課程收益】

掌握商務(wù)表達(dá)、溝通的五有前提方法

掌握繪制聽眾畫像的基本原則及技巧

學(xué)習(xí)洞察聽眾的內(nèi)心動機(jī)的四宮格

掌握了解聽眾的三步法

學(xué)會引發(fā)聽眾好奇心

掌握有效溝通的故事表達(dá)法

學(xué)會通過故事傳遞情感信息

掌握三種引導(dǎo)溝通結(jié)論的話術(shù)

掌握商務(wù)呈現(xiàn)技巧

【課程對象】管理者

【授課方式】理論講授+案例分享+情景模擬+團(tuán)隊(duì)演練+頭腦風(fēng)暴+mini學(xué)堂

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：無處不成交，無處不溝通

1.溝通是什么？說vs服

說而動之

2.討論：是什么阻礙了我們的表達(dá)？

詞不達(dá)意，說不清楚講不明

說清了對方?jīng)]聽懂

聽懂了跟對方?jīng)]關(guān)系

對方就不想聽，不喜歡聽

聽了你的等于被你操縱了

……

3.漫游畫廊，對對碰

主題活動：永攀溝通高峰畫布

講師引領(lǐng)，學(xué)員參與

第二單元：為什么你的表達(dá)總是詞不達(dá)意

第一步：溝通對象是人

引導(dǎo)反思：什么叫溝通對象是人？

Ta不是物品

Ta時(shí)間有限

Ta ……

第二步：設(shè)計(jì)溝通對象畫像

現(xiàn)場互動：心中的維納斯

溝通對象畫像九宮格

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)溝通對象畫像

第三步：了解你的溝通對象

如何識別溝通對象的三種立場：支持、反對與中立

如何了解溝通對象的五種需求

案例分析：不賺錢的物業(yè)公司

如何觀察溝通對象的七種恐懼

傾聽溝通對象的心聲：3F傾聽法

引導(dǎo)溝通對象說出自己的心聲：引導(dǎo)式提問

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)到底要什么呢？

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)了解溝通對象的立場，需求，恐懼

你能給對方帶來什么好處

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)為什么同意增加健身費(fèi)這筆開銷？

你眼中的問題，正是他人的解決方案

你有病我有藥模型

案例分析：治愈出門找不到鑰匙的你

現(xiàn)場演練：如何申請領(lǐng)導(dǎo)才會同意你的申請

案例分析：三個(gè)員工三種匹配方法

什么是自我意向？

人的自我意向都有哪些？

通過意向促使對方行動

六大出發(fā)聽眾意義的提問話術(shù)：

這對您很重要，因?yàn)椤?/p>

 這對您意味著什么呢……

運(yùn)用故事溝通對方

現(xiàn)場研討：為什么故事更能溝通人？

故事調(diào)動五感開關(guān)

好故事的公式=基本要素+特殊要素+呈現(xiàn)表達(dá)

案例分析：如果你是客戶你會選擇誰？

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)某個(gè)溝通情景下的故事

給對方自主選擇權(quán)

視頻學(xué)習(xí)：“逃跑”的魚兒

沒有人喜歡被控制

為什么是三種以上的選擇方案？

如何通過不靠譜的方案襯托出你希望對方選擇的答案

如果方案很多，通過分類、分布提供方案

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)符合需求的方案

第三單元：公眾演講與表達(dá)

1.演講與表達(dá)的關(guān)鍵步驟

第一步：自我介紹

第二步：干貨分享

第三步：總結(jié)升華

2.自我介紹的關(guān)鍵套路

自我介紹公式=姓名+公司+職務(wù)+專業(yè)+工作年限

案例分析：大家好，我叫王陽，三橫一豎王，陽光的陽，…….

如何通過講故事的方式介紹自己拉近與客戶的關(guān)系

學(xué)員演練，講師點(diǎn)評

3.干貨分享的主要策略

通過FABE介紹項(xiàng)目

案例分享：這個(gè)項(xiàng)目……

通過PREP介紹項(xiàng)目

案例分享：這個(gè)樓盤……

通過五步說服法說服客戶購買

案例分享：我認(rèn)為……

如何通過類比、舉例增加產(chǎn)品可信度

利用SCQA表達(dá)提升購買動力

學(xué)員演練，講師點(diǎn)評

4.總結(jié)升華的有效思路

故事結(jié)尾法

問題結(jié)尾法

回顧總結(jié)法

自然結(jié)尾法

5. 如何脫稿進(jìn)行演講

演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)化提升記憶力

逐字稿撰寫刻意練習(xí)

6. 演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧

情景模擬：突破緊張的6傲登臺法

55387原則

如何利用語音語調(diào)調(diào)動客戶情緒

如何利用肢體語言拉近客戶關(guān)系

如何通過講故事吸引客戶的關(guān)注

豐富手勢

靈活運(yùn)用5套商務(wù)演講的手勢

精準(zhǔn)表情

喜怒哀樂表情訓(xùn)練

良好眼神

通過眼神傳遞信息

如何通過眼神與學(xué)員互動

飽滿情緒

打動別人，先打動自己

靈活運(yùn)用情緒，讓演講內(nèi)容升級

通過聲音和語速的把控，制造感染力

雷鳴發(fā)音五步法

如何讓口齒更能清晰

如何讓氣息更平順

如何讓語音語調(diào)抑揚(yáng)頓挫

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

恰當(dāng)演故事，讓你的演講豐富起來

引經(jīng)據(jù)典，將案例演出來

案例分析：為什么這個(gè)故事那么吸引人？

活靈活現(xiàn)，把枯燥的內(nèi)容盤活

一對一打磨故事，現(xiàn)場產(chǎn)出

巧妙互動，把問題問到心坎里

適當(dāng)加入提問、互動，破解困局

5個(gè)互動方法和提問的方式

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

四、回顧&總結(jié)

531行動方案