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【課程名稱】《培訓(xùn)需求問詢技巧實(shí)操工作坊》

【課程背景】

作為HRBP一手牽?jī)啥?。一端是業(yè)務(wù)部門，一端是人力資源部門。作為“橋梁”，HRBP如何通過專業(yè)的技術(shù)和方法，了解業(yè)務(wù)部門需求、痛點(diǎn)，并及時(shí)反饋給人力資源部門，幫助業(yè)務(wù)部門提升人效和團(tuán)隊(duì)綜合效能，是HRBP重中之重的工作。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，HRBP卻由于個(gè)人的不夠?qū)I(yè)，出現(xiàn)：

不了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，無法將問題反饋給人資部門；

不知道如何引導(dǎo)提問，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門缺乏耐心進(jìn)行溝通；

不具備系統(tǒng)的思考框架，不知道如何引導(dǎo)和問詢；

面對(duì)業(yè)務(wù)部門，本能的發(fā)自內(nèi)心的“懼怕”、畏難；

……

本課程是專門針對(duì)上述問題定制而成。《培訓(xùn)需求問詢技巧實(shí)操工作坊》課程一方面從HRBP的自信心建立開始，系統(tǒng)的將培訓(xùn)需求到培訓(xùn)落地的系統(tǒng)流程框架進(jìn)行介紹，然后從培訓(xùn)需求確定的具體方法切入，以問詢、引導(dǎo)、提問、總結(jié)等環(huán)節(jié)幫助HRBP不僅系統(tǒng)掌握培訓(xùn)的流程，更學(xué)會(huì)具體的技術(shù)和方法；另一方面課程采用工作坊的呈現(xiàn)方式，講練+演練+角色扮演+以問題為導(dǎo)向，從問題中來到問題中去，1天課程讓學(xué)員不僅收獲方法論，更能快速掌握培訓(xùn)需求的確認(rèn)流程和方法。學(xué)即用，實(shí)操演練，快速拿到結(jié)果。提升HRBP個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化。

【課程收益】

了解培訓(xùn)全流程，構(gòu)建系統(tǒng)化思維

學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，面對(duì)業(yè)務(wù)提升自信心

掌握培訓(xùn)需求問詢的引導(dǎo)式提問方法

掌握培訓(xùn)需求總結(jié)的策略

掌握培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)述的具體方法和思路

學(xué)會(huì)快速洞察培訓(xùn)需求的綜合能力

【課程對(duì)象】HRBP等

【授課方式】課程講授+案例分享+學(xué)員討論+角色扮演+工作坊引導(dǎo)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：培訓(xùn)需求全流程介紹

現(xiàn)場(chǎng)討論：面對(duì)需求收集、分析過程中常見的問題及難點(diǎn)

培訓(xùn)需求全流程介紹

情景模擬：本場(chǎng)培訓(xùn)是怎么來的？

培訓(xùn)需求收集及分析

培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行

培訓(xùn)后復(fù)盤

培訓(xùn)需求收集及分析

案例分析：“員工積極性不高呀”

業(yè)務(wù)部門提升痛點(diǎn)

HRBP收集分析

匯報(bào)傳遞

明確主題及內(nèi)容

講師甄選

明確培訓(xùn)具體方案

第二單元：引導(dǎo)技術(shù)及聚焦技巧

HRBP如何建立自信心

案例分析：BP小林為什么一見到業(yè)務(wù)就犯怵？

建立信心的兩個(gè)原則

建立信任的四個(gè)方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)四個(gè)方法現(xiàn)場(chǎng)演練

第一步：痛點(diǎn)收集

案例分析：近期業(yè)務(wù)未能達(dá)到績(jī)效要求……

痛點(diǎn)收集的封閉式問題 vs 開放式問題

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：這兩種提問的優(yōu)劣勢(shì)

什么是封閉式提問？應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

什么是開放式提問？應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

問詢后回顧及總結(jié)技巧

第二步：痛點(diǎn)分析

哪些現(xiàn)象是可以通過培訓(xùn)解決的

Mini工作坊：培訓(xùn)可以解決的業(yè)務(wù)問題有哪些？

聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，如何提出解決思路

常見的解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的雙路徑思維框架

確認(rèn)培訓(xùn)方向的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

角色扮演：講師點(diǎn)評(píng)

第三步：匯報(bào)總結(jié)

培訓(xùn)需求表單的填寫

工具：一頁紙培訓(xùn)需求表

如何表達(dá)，人力部門才能清晰了解問題

案例分析：“業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在也不知道是怎么回事……”

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化的轉(zhuǎn)述培訓(xùn)需求

痛點(diǎn)介紹- 問題分析- 培訓(xùn)需求- 培訓(xùn)主題

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

第三單元：回顧總結(jié)及答疑 

以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。