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【課程名稱】《有禮走遍天下——跨文化商務(wù)禮儀與溝通之道》

【課程背景】

在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，跨文化交流和涉外商務(wù)禮儀成為商務(wù)人士必須面對的挑戰(zhàn)。面對語言障礙、文化誤解、社交禮儀不熟悉、文化敏感度不足以及有效溝通技巧不足等障礙，許多人在跨文化商務(wù)交流中感到困惑和不安。

《有禮走遍天下——跨文化商務(wù)禮儀與溝通之道》課程旨在深入探討跨文化商務(wù)交流中常見的障礙，并提供實(shí)用的解決方案。學(xué)員將從多個(gè)維度了解跨文化交流的重要性及其影響，包括語言障礙、文化誤解、社交禮儀不熟悉等方面。通過深入分析不同文化背景下的商務(wù)禮儀和行為規(guī)范，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在不同文化環(huán)境中建立良好的商務(wù)關(guān)系。

課程還將重點(diǎn)關(guān)注跨文化溝通的核心技巧，如需求探尋模型、雙贏溝通策略等，幫助學(xué)員掌握有效溝通的方法和技巧。通過實(shí)際案例的分析和角色扮演，學(xué)員將加深對跨文化交流的理解，并能夠更自信地應(yīng)對商務(wù)交流中的挑戰(zhàn)。本課程旨在幫助學(xué)員提升在跨文化環(huán)境下的商務(wù)溝通能力，建立穩(wěn)固的商務(wù)關(guān)系，從而提升個(gè)人和企業(yè)在國際商務(wù)領(lǐng)域中的競爭力和影響力。

【課程收益】

1. 全面了解跨文化商務(wù)禮儀，確保商務(wù)往來順利進(jìn)行。

2. 掌握有效溝通技巧，提高商務(wù)交流效率。

3. 增強(qiáng)文化敏感度，避免因文化差異而導(dǎo)致的誤解和沖突。

4. 學(xué)習(xí)適應(yīng)不同文化環(huán)境下的社交禮儀，建立良好的商務(wù)關(guān)系。

5. 提高在商務(wù)環(huán)境中的自信，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

6. 培養(yǎng)跨文化團(tuán)隊(duì)合作能力，促進(jìn)國際商務(wù)合作的成功。

【課程對象】全員，包括管理層

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】6-12H ，6小時(shí)/天

【課程大綱】

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)場課程順序和內(nèi)容）

第一模塊：認(rèn)知跨文化商務(wù)禮儀

一、跨文化交流的重要性

1.文化差異對商務(wù)往來的影響

2.建立良好跨文化關(guān)系的重要性

二、中國與東南亞國家和歐美國家的禮儀比較

1.思維方式的比較

2.求同存異——如何以不變應(yīng)萬變

三、形象管理與文化敏感性——塑造良好的禮儀關(guān)系

1.跨文化交流中的三大關(guān)系

2.怎樣才是合適的尊重之道？

3.怎樣才能在跨文化交流中不卑不亢？

第二模塊：涉外商務(wù)禁忌與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

 一、東南亞國家和歐美國家的文化禁忌與應(yīng)用

1.言行舉止方面的禁忌與調(diào)整

2.社交文化的差異

二、涉外禮儀在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用（具體內(nèi)容需電話溝通后設(shè)計(jì)）

1.著裝禮儀

2.會面禮儀

3.會議接待禮儀

4.拜訪禮儀

5.西餐禮儀

6.郵件禮儀

7.稱謂禮儀

8.介紹禮儀

9.電梯禮儀

10.乘車禮儀

11.引領(lǐng)禮儀

......

第三模塊：跨文化商務(wù)溝通技巧

一、跨文化溝通的挑戰(zhàn)

1.跨文化溝通的三大挑戰(zhàn)

2.跨文化溝通的核心

二、有效且雙贏的溝通技巧

1.需求探尋模型解讀對方的底層邏輯

2.尋找雙贏方案——跨文化溝通中的第三條路

3.面對拒絕的應(yīng)對策略

4.滿足不了對方的訴求怎么辦？

5.如何為跨文化情感賬戶“存錢”

6.如何進(jìn)行跨文化的線上交流（不需要就刪除）

第四模塊：案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練

一、實(shí)際案例分析

1.真實(shí)商務(wù)案例的分析與討論

2.解決方案：針對跨文化商務(wù)案例的解決方案

二、角色扮演與模擬演練**

1.角色扮演的重要性和目的

2.模擬演練：跨文化商務(wù)場景下的角色扮演