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【課程名稱】《商務禮儀運用之道》

【課程背景】

商務接待是在商務場合中非常重要的一個環(huán)節(jié)。如今，許多職場人士在商務合作中忽視了商務接待所帶來的影響，造成了不可忽視的損失。為了幫助商務人士更好地理解和應對商務接待，以促進商務合作、樹立商務形象和企業(yè)品牌形象，本課程從心理學的角度出發(fā)，為學員提供了相關的知識和技巧。

本課程旨在通過系統(tǒng)性的學習，幫助學員深入理解商務接待的重要性，并掌握在商務接待流程中所需的關鍵技能。學員將學習到如何細致入微地為客戶或合作伙伴提供專業(yè)的接待服務，以及如何通過良好的溝通和待客之道建立起良好的商務關系。

課程內(nèi)容以心理學為基礎，將探討不同人群的心理需求和期望，并教授學員如何借助心理學原理更好地理解客戶或合作伙伴的需求，進而提供個性化的商務接待服務。此外，課程還涵蓋了建立積極形象和塑造企業(yè)品牌形象的關鍵要素，讓學員學會如何通過商務接待來傳遞企業(yè)的價值觀和核心理念。

在本課程中，學員將通過案例分析、角色扮演和團隊討論等互動學習方式，提升商務接待的技巧和能力。而且，課程還將融入實踐性強的實習和模擬商務接待活動，讓學員能夠在真實場景中應用所學知識，提升實踐能力。

【課程收益】

通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過課程提升學員在會議接待中的技巧，樹立公司品牌影響力

通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升專業(yè)的禮儀技巧；

通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】3H， 6小時\天

【課程大綱】

（可根據(jù)學員實際情況現(xiàn)場調(diào)整課程內(nèi)容）

第一講：禮儀之道（略講）

一、接待禮儀的核心

1.尊重

2.適合

二、商務接待流程設計的本質(zhì)

1.滿足人性的需求

2.我們的7大需求

第二講：商務接待細節(jié)的實操指南練習

一、邀約的禮儀

1.邀約的形式

2.邀約的禁忌

3.邀約的關鍵

二、接送機，接送站與會面禮儀

1.接機接站的細節(jié)安排

2.接待過程中——社交距離讓對方感受你的溫暖

3.送別中——得體的送別提升有人情味

二、接待中的握手禮儀——讓對方感受到你的可信度

1.商務握手的要領

2.商務握手禮儀的順序

3.商務握手的禁忌

三、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害

1.介紹禮儀中的稱呼運用

2.單方介紹的順序

3.三方介紹的順序

四、引領與方位禮儀

1.電梯禮儀

2.出入房門的引領

3.上下樓梯的引領

4.走道中的引領

5.乘車中的主位引領

6.會議室的方位引領

7.集體照的方位安排

8.餐桌的位次安排

第三講：接待流程的落地梳理

一、用7核分析法做接待工作的全面統(tǒng)籌

1.什么是7核分析法

2.實戰(zhàn)演練

二、設計你的接待流程圖

1.用“五感開關”統(tǒng)籌接待環(huán)境

2.實戰(zhàn)輸出