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高壓對(duì)話

工作中，總會(huì)遇到一些“艱難對(duì)話”，不論是面對(duì)上司、下屬還是旁部門或客戶，本課程針對(duì)管理者工作中向上、向下、跨部門、對(duì)外四種工作關(guān)系中的24種高壓對(duì)話場(chǎng)景，結(jié)合心理學(xué)與教練技術(shù)的對(duì)話技術(shù)，總結(jié)出針對(duì)各類關(guān)系與場(chǎng)景的溝通方法，通過(guò)大量的現(xiàn)實(shí)演練，掌握溝通核心技術(shù)同時(shí)，掌握各類關(guān)系與場(chǎng)景的溝通方法與工具。

課程收益

通過(guò)課程案例與學(xué)員工作高難對(duì)話案例結(jié)合，拿到各自溝通難題的解決方案。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練和點(diǎn)評(píng)，掌握工作中各種高壓場(chǎng)景的溝通方法，提升溝通能力。

加強(qiáng)管理者向上、向下、跨部門、對(duì)外各類關(guān)系的協(xié)作能力，提升工作效能。

課程特點(diǎn)

聚焦四類關(guān)系24種高壓對(duì)話場(chǎng)景，結(jié)合學(xué)員真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)拿到溝通方案。

融合心理學(xué)與教練對(duì)話技術(shù)，結(jié)合實(shí)踐運(yùn)用，總結(jié)出易學(xué)、易用的工具方法。

課堂大量實(shí)踐練習(xí)，通過(guò)實(shí)踐而產(chǎn)生肌肉記憶，最大化地吸引轉(zhuǎn)化。

課程結(jié)構(gòu)

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者

教學(xué)方法：小組共創(chuàng)、現(xiàn)場(chǎng)示范、一對(duì)一演練、真實(shí)案例、情景劇、游戲

課程大綱

導(dǎo)入：小組討論：各級(jí)關(guān)系中高難度對(duì)話場(chǎng)景

總結(jié)：各級(jí)關(guān)系場(chǎng)景分類

第一章 向上高壓對(duì)話

一、向上高壓對(duì)話場(chǎng)景

主要五種場(chǎng)景：

1.受到上司質(zhì)疑

2.個(gè)人需求面臨沖突時(shí)

3.對(duì)上司安排有質(zhì)疑時(shí)

4.請(qǐng)求特別支持時(shí)

5.個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員出錯(cuò)時(shí)

6.團(tuán)隊(duì)沒(méi)完成任務(wù)時(shí)

二、向上溝通誤區(qū)

三、向上高壓對(duì)話要點(diǎn)

1.真實(shí)案例分享

2.向上溝通應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

四、向上高壓對(duì)話方法

1.有膽：一致性溝通

(1)情景?。簻贤ǖ乃姆N不良形態(tài)

(2)什么是一致性溝通

(3)如何對(duì)上司做到一致性溝通

2.柔性表達(dá)：非暴力溝通

(1)非暴力溝通的形與神

(2)非暴力溝通四要素及練習(xí)

3.巧妙獲取支持的方法

(1)真實(shí)案例分享

(2)方法總結(jié)

五、小組即時(shí)案例演練

1.小組演練：向上高壓對(duì)話即時(shí)案例（場(chǎng)景結(jié)合真實(shí)案例）

2.點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

第二章 向下高壓對(duì)話

一、向下高壓對(duì)話場(chǎng)景

主要四種場(chǎng)景

1．下屬提升職加薪要求時(shí)

2．下屬公開反對(duì)時(shí)

3．下屬負(fù)面情緒大時(shí)

4．下屬出錯(cuò)時(shí)

5．勸退下屬時(shí)

6．優(yōu)秀下屬離職時(shí)

二、向下溝通誤區(qū)

三、向下高壓對(duì)話要點(diǎn)

1.真實(shí)案例分享

2.向上溝通應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

四、向下高壓對(duì)話方法

1. 親和與尊重

(1)親和與尊重的要點(diǎn)

(2)現(xiàn)場(chǎng)演練與示范

2.平等：如何做到與下屬溝通時(shí)的一致性

3.懂得對(duì)方的深層需要：傾聽(tīng)

4.開發(fā)內(nèi)在潛能：提問(wèn)

5.賦能下屬：賦能式反饋

五、向下高壓對(duì)話場(chǎng)景演練與總結(jié)

第三章 跨部門高壓對(duì)話

一、跨部門高壓對(duì)話場(chǎng)景

1．對(duì)方有成見(jiàn)但要合作時(shí)

2．事故追尋部門責(zé)任時(shí)

3．同其它部門資源搶奪時(shí)

4．需旁部門支持時(shí)

5．業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)或職位競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

6．被其它部門投訴時(shí)

二、跨部門溝通誤區(qū)

1.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

2.爭(zhēng)輸贏與對(duì)錯(cuò)

3.責(zé)任推諉

4.只管自己地盤

三、跨部門難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)要點(diǎn)與方法

真實(shí)案例分享

1．合作關(guān)系 

2．一致性溝通：站在雙方甚至更高角度

3．關(guān)注結(jié)果而非對(duì)錯(cuò)

4．主動(dòng)連接與多贊美

第四章 對(duì)外高壓對(duì)話

一、對(duì)外高壓對(duì)話場(chǎng)景

1．客戶不滿意、抱怨時(shí)

2．客戶提出的要求感到為難時(shí)

3．客戶冷淡拒絕時(shí)

4．我方原因，給對(duì)方造成一定損失時(shí)

5．多方不能履行義務(wù)時(shí)

6．合作談判

二、對(duì)外溝通誤區(qū)

1.討好迎合

2.打壓

3.直接拒絕

4.利益競(jìng)爭(zhēng)

三、對(duì)外溝通難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)要點(diǎn)與方法

真實(shí)案例分享

1、真誠(chéng)：如實(shí)反饋

2、柔性表達(dá)

3、建立感情連接

4、深入了解

四、對(duì)外高壓對(duì)話場(chǎng)景演練與總結(jié)

課后落地5311計(jì)劃

1.寫出至少5個(gè)課程收獲點(diǎn)

2.列出3個(gè)后續(xù)實(shí)際工作運(yùn)用的行動(dòng)項(xiàng)

3.聚焦1個(gè)立刻行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟

4.過(guò)程中以“PDCA”來(lái)督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)

5.期限1個(gè)月（時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者給出評(píng)估意見(jiàn)