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真言—管理干部談心談話

課程背景

談心談話是黨務(wù)工作者開展工作的重要方式之一，是加強(qiáng)黨員思想政治教育、了解黨員思想動態(tài)、解決黨員實(shí)際問題的有效途徑。對于黨務(wù)工作者來說，掌握談心談話技巧，能夠更好地與黨員溝通，提高黨務(wù)工作的針對性和實(shí)效性。

與此同時(shí)，談心談話也是管理干部與員工之間溝通的重要方式，是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)凝聚力和提升員工工作積極性的有效手段。在當(dāng)前快速發(fā)展的社會背景下，如何更好地運(yùn)用談心談話技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是，在談話談話開展的過程中，常常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е滦Ч患?，甚至引起反效果，典型情況如下：

缺乏經(jīng)驗(yàn)：由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)?shí)際情況缺乏了解，導(dǎo)致在談話中出現(xiàn)混亂或誤解，引起談話對象的反感和抵觸；

方法不當(dāng)：談話技巧欠缺，一味的站在正義制高點(diǎn)的批評指責(zé)，不僅未能幫助到談話對象，往往引起更大的對抗情緒；

急于求成：面對困難和挑戰(zhàn)，希望通過一次談心談話就能解決問題，容易產(chǎn)生挫敗感并對談話對象失去信心；

看待問題不夠深刻：看待問題停留于表面，無法發(fā)現(xiàn)背后的真正原因及需求，或者將談話工作當(dāng)成任務(wù)打卡，完成例行工作而已，缺乏對談話工作價(jià)值的深度認(rèn)知；

本課程以心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)為基礎(chǔ)，從內(nèi)在維度提升談心談話的能力。

課程收益

高效溝通：掌握談心談話技巧，提高溝通效果；

凝心聚力：學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)知識，洞察員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和組織向心力；

管理賦能：培養(yǎng)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力，提升員工工作積極性和對組織的歸屬感；

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：增強(qiáng)管理干部的應(yīng)變能力，妥善處理各種團(tuán)隊(duì)問題；

課程時(shí)長：2天，6小時(shí)/天

課程對象：黨務(wù)工作者、支部書記、中高層管理者、HR、EAP專員等

教學(xué)方法：理論講授、案例分析、視頻教學(xué)、角色扮演、小組演練、督導(dǎo)輔導(dǎo)等

課程大綱

導(dǎo)入：破冰游戲：通過學(xué)員之間交換名字，體驗(yàn)在談話過程中的三個重要要素：自我、他人、環(huán)境

一、談心談話的兩大核心

1, 以人為本

1）談話前的狀態(tài)評估

2）談心談話的作用與價(jià)值

3）談話效果的評定標(biāo)準(zhǔn)

2, 以情為根

1）區(qū)別自我與角色

2）重視自我的重要性

3）自我需要與角色需要的一致性

4）情感鏈接解析：冰山模型

演練：運(yùn)用自我與角色一致性理論，整理出具體的方法

二、談心談話的五大技術(shù)

1，積極賦能技術(shù)

1）人事分離原則

2）積極賦能原理——太極圖的用法

3）尋找員工自帶的資源

4）挖掘力量的方法

演練：案例演練，挖掘積極的資源給予賦能

2，身份賦能技術(shù)

1）身份是什么？

2）身份中蘊(yùn)含的力量

3）正確的貼標(biāo)簽

3，評估賦能技術(shù)

1）評估技術(shù)在談話中的作用

2）刻度尺問題的提問方法

3）分?jǐn)?shù)值變更引導(dǎo)技術(shù)

演練：小組討論，針對案例場景找到刻度尺問題進(jìn)行提問，運(yùn)用分?jǐn)?shù)值技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)

4，空椅子技術(shù)

1）空椅子技術(shù)的原理——格式塔理論

2）空椅子技術(shù)在談話工作的作用

3）

演練：情景演繹，邀請學(xué)員呈現(xiàn)真實(shí)案例，運(yùn)用空椅子技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)賦能

5，正念冥想技術(shù)

1）什么是正念和冥想

2）正念對于談話者的幫助

3）正念技術(shù)的操作流程及注意事項(xiàng)

演練：正念技術(shù)現(xiàn)場練習(xí)，熟練掌握

三、談心談話的六大應(yīng)用場景

場景一，常規(guī)談心談話

1）談話準(zhǔn)備

a, 談話氛圍建設(shè)

b, 確保心理安全

2）開展談話

a, 開放提問

b, 情緒疏導(dǎo)

c, 解決問題

3）賦能結(jié)束

演練：結(jié)合案例場景進(jìn)行小組演練，現(xiàn)場復(fù)盤并給予點(diǎn)評及糾正

場景二，員工思想情緒波動談話

1）情緒的認(rèn)知與識別

2）情緒處理7步驟

a, 疏導(dǎo)情緒

b, 深入理解

c, 給予關(guān)愛

d, 具象呈現(xiàn)

e, 賦能提升

F, 行為落地

g, 持續(xù)賦能

演練：結(jié)合真實(shí)生活案例進(jìn)行演練，現(xiàn)場復(fù)盤并給予點(diǎn)評及糾正

場景三，員工家庭關(guān)系問題談話

1）常見家庭問題

2）家庭問題處理原則

3）家庭溝通中四種不良溝通姿態(tài)

a, 討好

b, 指責(zé)

c, 超理智

d, 打岔

4）家庭和諧的一致性培養(yǎng)

演練：四種不良溝通姿態(tài)演練，體驗(yàn)行為表現(xiàn)背后的心理活動和感受，增強(qiáng)覺察力

場景四，心理問題識別與應(yīng)對

1）心理問題的分類標(biāo)準(zhǔn)

2）常見心理問題的識別——知情意

3）一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的評判方法

4）嚴(yán)重心理問題的處理方式

案例分析：根據(jù)案例描述的情況，分析該人員屬于哪種層度的心理問題及處理方式

場景五，安全生產(chǎn)管理談話

1）安全心理學(xué)定義

2）安全生產(chǎn)與性格的關(guān)系

3）安全生產(chǎn)與生活事件的關(guān)系

4）安全生產(chǎn)改善策略及談話話術(shù)

演練：以安全生產(chǎn)常見問題為案例，練習(xí)通過談心談話提升員工安全生產(chǎn)能力

場景六，黨員/員工意義感與價(jià)值感談話

1）意義感的重要作用

2）尋找意義感的方法

3）幫助員工找到意義和價(jià)值的話術(shù)

演練：兩人小組，選取話術(shù)中的一個問句，幫助對方作為黨員/**員工的意義和價(jià)值

課程結(jié)尾：系統(tǒng)性回顧談心談話的兩大核心、五大技術(shù)、六個場景；強(qiáng)調(diào)談話的目的是為了談心，是否走入了員工的心里，是談心談話工作成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。