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課程名稱：《管理者的溝通與協(xié)作模塊》

適合對象： 各級管理干部

課程時間： 12小時

培訓(xùn)形式： 講授、案例分析、小組討論等

內(nèi)容綱要：

一、高效溝通的定義與特征

課堂體驗游戲－撕紙行動

高效溝通的定義與要素

高效溝通的四個特征

雙向性（雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙）

明確性（稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦）

談行為不談個性：課堂練習(xí)－區(qū)分行為、個性陳述句

積極聆聽（開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默）

課堂訓(xùn)練：談行為不談個性

二、管理者要與不同類型的人溝通

性格分類及特征

課堂練習(xí)－“閱人無數(shù)”

不同性格的人的溝通要點(diǎn)

對不同性格管理者的忠告

三、管理中的說服溝通

分段溝通法

選擇法

利益溝通法

驅(qū)痛溝通法

尋根溯源溝通法

四、管理中的反饋溝通

案例分析：“媽媽洗腳”之后？

正面反饋

正面反饋的不同時機(jī)與后果

正面反饋的流程與原則

修正性反饋

修正性反饋的流程與原則

修正性反饋的注意事項

情景模擬：與黃岡艱難的績效面談

五、管理中的跨部門協(xié)作

部門溝通的特點(diǎn)與障礙

部門溝通依然是部門間人與人的溝通

小組研討：部門溝通的障礙？

部門溝通的障礙

部門溝通良好的先決條件（職責(zé)與流程的建立）

托馬斯-基爾曼模型與四種沖突策略

競爭、回避、遷就、合作策略

根據(jù)事件不同的情況，采用不同的溝通處理方式

跨部門的協(xié)作模型

職責(zé)明確

量化配合

約束到位

制度文件

六、課程綜合訓(xùn)練：HH公司管理中的四個溝通關(guān)鍵時刻

學(xué)員進(jìn)行情景演練

講師引導(dǎo)討論點(diǎn)評

七、學(xué)習(xí)落地環(huán)節(jié)

行動學(xué)習(xí)工作坊課題：企業(yè)現(xiàn)實跨部門協(xié)作問題解決

個人行為落地考察點(diǎn)1-3：學(xué)員根據(jù)行動學(xué)習(xí)成果，選取三個可在本崗位工作中落地的點(diǎn)，進(jìn)行落地

課程總結(jié)：

內(nèi)容回顧與現(xiàn)實問題探討

531整改計劃

學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎勵