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第一天

環(huán)境優(yōu)化篇

晨會(huì)

自我介紹、項(xiàng)目介紹  

網(wǎng)點(diǎn)原有晨會(huì)流程觀測，整理現(xiàn)有晨會(huì)不足之處

白天

與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)介紹項(xiàng)目大致內(nèi)容及具體安排以及所需支持

觀察分析網(wǎng)點(diǎn)視覺系統(tǒng)現(xiàn)狀，出具布局調(diào)整優(yōu)化思路

觀察分析網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)流程現(xiàn)狀

晚課

服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變（通過市場環(huán)境的動(dòng)蕩與金融行業(yè)的轉(zhuǎn)變強(qiáng)化服務(wù)重要性）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講解（針對檢查標(biāo)準(zhǔn)，講解準(zhǔn)備重點(diǎn)及相關(guān)人員分工）

服務(wù)形象講解與姿態(tài)訓(xùn)練（內(nèi)強(qiáng)意識(shí)外塑形象，良好的形象是星級服務(wù)的基礎(chǔ)要求）

第二天

廳堂優(yōu)化篇

晨會(huì)與開門迎客

 晨會(huì)與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導(dǎo)

 儀容儀表糾偏

白天

各崗位、各區(qū)域的6S整理

再次確定標(biāo)識(shí)清單與物品配備清單無遺漏

廳堂動(dòng)線管理及現(xiàn)場問題梳理

各崗位服務(wù)流程的現(xiàn)場監(jiān)測、輔導(dǎo)

晚課

大堂崗位服務(wù)流程講解

柜員崗位服務(wù)流程講解

保安及其他人員服務(wù)流程講解

第三天

廳堂管理篇

晨會(huì)與開門迎客

晨會(huì)與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導(dǎo)

白天

各崗位服務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)測、輔導(dǎo)

網(wǎng)點(diǎn)排班制度優(yōu)化，保證營業(yè)期間內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人員分工合理

6S整理情況跟進(jìn)

晚課

檢查易失分點(diǎn)講解（現(xiàn)場檢查與監(jiān)控檢查）

消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)講解

廳堂抱怨客戶的關(guān)注與問題解決

服務(wù)文化與網(wǎng)點(diǎn)特色文化提煉

第四天

文化打造篇

晨會(huì)與開門迎客

晨會(huì)與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導(dǎo)

白天

網(wǎng)點(diǎn)特色文化提煉

文化VI及特色服務(wù)區(qū)域設(shè)計(jì)

各崗位服務(wù)流程現(xiàn)場監(jiān)測、輔導(dǎo)

晚課

知曉檔案的前世今生

窺探檔案的內(nèi)在邏輯

檔案的管理

臺(tái)賬整理的常見性錯(cuò)誤

第五天

檔案管理篇

晨會(huì)與開門迎客

晨會(huì)與開門迎客流程觀察及糾偏輔導(dǎo)

白天

檔案組人員分工確定

檔案現(xiàn)場輔導(dǎo)

檔案資料檢查與篩選

晚課

檔案的現(xiàn)場檢查路徑和細(xì)節(jié)，案例講解

歸檔要求和注意事項(xiàng)

檔案的分模塊達(dá)標(biāo)方法講解

檔案現(xiàn)場輔導(dǎo)