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職場(chǎng)魅力形象提升培訓(xùn)

  【課程背景】

與客戶初次會(huì)面的7秒鐘內(nèi)，就會(huì)在對(duì)方腦海中形成第一印象，您的著裝、外在形象、言談舉止、肢體動(dòng)作、溝通技巧，語氣語調(diào)、談資等，無不透露出個(gè)人品味與素養(yǎng)；據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)員工沒有接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，其中包括最重要的首因效應(yīng)——形象禮儀，因而造成無法挽回的損失的案例比比皆是。長(zhǎng)久的客情關(guān)系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎(chǔ)之上的，要達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——形象和禮儀……一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。

【課程時(shí)長(zhǎng)】3H

【課程收益】

掌握新時(shí)代服務(wù)客戶的底層邏輯，提升個(gè)人形象和服務(wù)形象

掌握標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

掌握在工作中儀容儀表、儀態(tài)舉止，給對(duì)方留下值得信賴的專業(yè)形象

提升待客之道和為客之道，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的

【授課風(fēng)格】

注重實(shí)效：以學(xué)員為中心，注重課堂成果設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)

授課方法：以場(chǎng)景化案例啟發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；大量實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

授課技巧：互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

【課程大綱】

模塊一：您的形象會(huì)說話

模塊二：動(dòng)靜形象兩相宜

模塊三：職業(yè)妝容巧打造

 模塊一：您的形象會(huì)說話

一、導(dǎo)入

１.　 儀表畫像：您是誰？從事什么職業(yè)您投資過自己嗎？您最想成為怎樣自己

２.　 機(jī)會(huì)來自良好的職業(yè)形象

案例圖片：她們都符合您心目中的職業(yè)形象嗎

形象溝通定律：55387法則

二、儀態(tài)調(diào)整

１.　整體體態(tài)

體態(tài)重心掌握方法：提、收、松、挺

@現(xiàn)場(chǎng)體態(tài)訓(xùn)練：十字架方法、九點(diǎn)靠墻訓(xùn)練

２.　提升職業(yè)風(fēng)范的關(guān)鍵點(diǎn)

練習(xí)天鵝頸

肩部訓(xùn)練

胸部訓(xùn)練

腰臀訓(xùn)練

腿部訓(xùn)練

@場(chǎng)景模擬：迎候客戶、與客戶交流、送別客戶時(shí)的表情、動(dòng)作、體態(tài)

模塊三：動(dòng)靜形象兩相宜

一、儀態(tài)舉止

1. 站姿形象

2. 坐姿形象

3. 走姿形象

4. 蹲姿形象

二、親切表情

1. 服務(wù)中的點(diǎn)晴之筆：目光語匯

接待客戶時(shí)沒有目光接觸傳遞的信息

如何用目光表達(dá)尊重：視線接觸的向度、長(zhǎng)度、切換

2. 令人如沐春風(fēng)的微笑魅力

微笑的要素

三度微笑：迎接客戶時(shí)、與客戶交談時(shí)、等候客戶時(shí)

@現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：微笑操

3. 與客戶會(huì)面時(shí)的語言

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：極速90秒

服務(wù)客戶時(shí)常用的禮貌用語和謙語

8大禮貌用語的運(yùn)用：稱呼、問候、寒暄、祝賀、應(yīng)答、征詢、迎送、致謝

4. 引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)的手勢(shì)與體態(tài)

行進(jìn)時(shí)的引導(dǎo)

上下樓梯引導(dǎo)

進(jìn)出電梯引導(dǎo)

進(jìn)出會(huì)所引導(dǎo)

@場(chǎng)景模擬演練

模塊三：職業(yè)妝容巧打造

1. 視覺形象

不同崗位的發(fā)型要求

不同崗位的妝容要求

２. 職業(yè)妝容打造

您的臉就是公司的門面

認(rèn)識(shí)四季色彩

三庭五眼：測(cè)出自己的上庭、中庭、下庭

一根金手指找到適合自己的唇妝

形象診斷：了解眉毛生長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，巧用工具勾畫職業(yè)眉形

減齡腮紅與睫毛打法

選擇適合自己膚色的口紅與打法

@現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：３分鐘快手妝容