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大型會務禮儀實操指導

【課程背景】

新時代對各行各業(yè)提出了更高的政治要求、工作要求和專業(yè)要求，朝著高水平、深層次、全方位綜合性方向發(fā)展；公務、政務部門的會務工作最具標準化、嚴謹性的特點；大型賽事會務講究高規(guī)格、重細節(jié)的特點；企業(yè)接待各類客戶需要定制化服務、彰顯企業(yè)文化。大型會務指導沒有紙上談兵，只有扎扎實實的實踐。

【適用對象】

為企業(yè)培訓內(nèi)部會議接待人才，也可為企業(yè)進行《會務禮儀》專題培訓

可以成為政務禮儀、公務禮儀、商務禮儀和服務禮儀課程重要組成部分

打造高標準高規(guī)格的賽事服務的會務指導

【課程時長】6H

【課程大綱】

第1講：解析會務管理內(nèi)涵

第2講：高標準的會務形象

第3講：高規(guī)格的會場布置

第4講：高水平的會場服務

第5講：簽約頒獎合影視頻

【課程內(nèi)容】

第1講：解析會務管理內(nèi)涵

1.會務工作內(nèi)涵與特點

2.會議接待的核心要素

3.成功會議的思維評估

4.會務管理的大局觀念

5.會務管理能力與心態(tài)

6.會務素養(yǎng)的四項修煉

第2講：會務服務形象塑造

1.三感滿足客戶的期待

2.內(nèi)外兼修的會務形象

3.會務形象的三個標準

4.會務形象的四個內(nèi)涵

5.從頭到腳塑造好形象

6.舒服服務的標準舉止

姿態(tài)中也體現(xiàn)服務力

會務舉止禮儀四重點

會務服務站姿的訓練

會場服務蹲姿的訓練

端莊坐姿的職業(yè)風采

規(guī)范的手勢大方得體

7.會務接待語言禮儀

會務語言一笑之禮

語言尊重兩個要素

語言服務三時之機

語言服務四禮之規(guī)

語言禮儀五聲訓練

第3講：高規(guī)格的會場布場★

1.會前準備

會議通知擬定規(guī)范

會前準備五項重點

會間工作八項內(nèi)容

會后收尾三步流程

2.會場布置

會議物品種類及管理

簽到臺布置禮儀

會議桌牌的擺放

會議擺臺三要素

會場布置一二三

3.政務/公務會議座次安排

政務座次基本原則

主席臺的座次禮儀

內(nèi)部會議座次安排

靈活變通座次遵循的原則

4.商務會議座次禮儀

商務座次禮儀基本原則

商務座次禮儀口訣

商務會議場景化座次

靈活變通座次需遵循的原則

第四講：高水平的會場服務

1.會議服務引導禮儀

方位引導

行進引導禮儀

樓梯引導禮儀

電梯引導禮儀

陪同介紹禮儀

2.會議服務迎接禮儀

則確定地點

依據(jù)標準做好準備

迎接流程規(guī)范細致

迎接細節(jié)打動人心

3.會議現(xiàn)場迎候禮儀

會議現(xiàn)場等候禮儀

會議現(xiàn)場迎接禮儀 

會議現(xiàn)場問候禮儀

會議現(xiàn)場指引禮儀

4.會議現(xiàn)場服務禮儀

會中服務六項標準

服務舉止五項規(guī)定

茶水服務標準規(guī)范

會中服務關鍵兩微

第5講：簽約頒獎合影視頻

場景一：簽約現(xiàn)場禮儀相彰

1．簽約現(xiàn)場布置規(guī)范

2．簽約現(xiàn)場服務規(guī)范

3．簽約現(xiàn)場流程模擬

4．簽約執(zhí)行五項原則

場景二：頒獎禮儀隆重精彩

1.會議頒獎服務兩要素

2.會議頒獎服務流程

3.頒獎四種情況掌握

4.頒獎人員安排有道

5.會議頒獎舉止禮儀

6.上臺順序有據(jù)可依

7.頒獎現(xiàn)場位置安排

場景三：會議合影有禮有節(jié)

1．會議合影兩大原則

2．會議合影準備要素

3．合影地點六個選擇

4．合影時間三個巧妙

5．人員安排三個到位

6．合影物品五個齊全

7．合影位置要有講究

8．合影流程四步完成 

場景四：視頻會議屏前有禮

1.視頻會議行為雷區(qū)

2.視頻會議場地設備

3.視頻會議組織流程

4.視頻會議主持流程