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會面接待與商務(wù)宴請

【課程背景】

據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的職場人士沒有接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，往往失禮而不自知，傷人于無形。因為不懂商務(wù)禮儀而造成無法挽回的損失的案例比比皆是。長久的客戶關(guān)系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎(chǔ)之上的，要達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)，但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀和溝通……一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務(wù)禮儀的修煉。

【課程收益】

掌握客戶會面中的儀容儀表舉止、打造良好的第一印象

提升待客之道和為客之道，實現(xiàn)增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的

通過商務(wù)宴請促進雙方的合作關(guān)系

【授課風格】

系統(tǒng)解決：課程依據(jù)企業(yè)需求和學(xué)員特點設(shè)計，還原工作場景更容易落地

源于實戰(zhàn)：內(nèi)容貼合服務(wù)時代背景、結(jié)合交付過程中的實戰(zhàn)案例，針對性強

方法簡單：所講授的方法、工具簡單易行，深入淺出，聽得懂學(xué)的會做得到

【課程時長】3小時

【課程大綱】

模塊一、會面接待：待客有道禮儀相彰

1. 會面溝通的55387定律

55%：儀容、儀表

38%：肢體語言、神態(tài)

7%：交談的內(nèi)容

2. 會面接待

迎接客戶

介紹主客

入座安排

會面寒暄以及寒暄的內(nèi)容

3. 名片和微信禮儀

客戶遞名片時我們?nèi)绾谓舆^來

添加微信應(yīng)該誰加誰的

微信中的自我介紹與溝通的禮儀

4. 送別客戶

送別客戶比迎接更重要

注意事項

模塊二、商務(wù)宴請：餐桌有禮助力合作

一、用餐禮儀

1. 宴請前的準備工作　

2. 宴請中的禮儀

情景案例

座次安排、桌次安排

點菜搭配：看人員組成、看菜肴組合、看宴請重要程度 

點菜的三優(yōu)四忌

餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規(guī)范使用

吃和吃相

用餐禁忌

3. 餐桌交流

如何照顧左右客戶

在餐桌上如何與客戶交流

@情景演繹

二、中國酒文化

1. 萬丈紅塵三杯酒、千秋大業(yè)一壺茶

2. 倒酒的講究和細節(jié)（紅酒和白酒）

倒酒有度：誰來倒、倒多少、先倒誰

舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢

敬酒有詞：對不同客戶的敬酒詞如何表達

敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈

尊卑有別：誰先舉杯、如何舉杯

3. 敬酒順序

４.　各區(qū)域飲酒文化的差異

如何提喝酒

不會喝酒怎么拒酒

如何讓每一杯酒喝的有價值

５. 宴請結(jié)束后的送客

交通安排

跟進問候

情景演繹