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《銷售禮儀》課程說明書

課程大綱

第一講：銷售人員的形象禮儀---每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

1、認知形象心理學

1.1 形象學在當今社會關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建

1.2 55/38/7效應在人際交往中的比例

1.3 互秒時代的白金法則

練習：自我診斷與角色認知

2、個人儀表的塑造

2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛

2.2女士日常工作化妝

2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧

2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

練習：三大場合的形象設(shè)計

第二講：舉手投足展現(xiàn)品牌形象魅力

1.銷售人員的舉止要求：

有風度的體態(tài)塑造（針對男士）

有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女士）

練習：不照鏡子看自己

2.穩(wěn)健、大方、舉手投足有度

站姿的要領(lǐng)與訓練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練

走姿的要領(lǐng)與訓練

蹲姿的要領(lǐng)與訓練

練習：第一張名片

3.手語表達的影響力

遞物、接物、引領(lǐng)、手勢的運用要領(lǐng)

練習：銷售環(huán)節(jié)的動作示范

第三講：目光語言與微笑訓練

1、用目光說話

1.1眼神的運用與規(guī)范

1.2銷售工作中的目光交流

2、你的微笑價值百萬

2.1善于利用態(tài)勢語言微笑的強化訓練

2.2微笑的心態(tài)及能力

練習：從本能到職業(yè)化

第三講：界域語言與空間位置

1、銷售心理空間預示

1.1面對面空間

1.2肩并肩空間

1.3背后空間

練習：不同需求的空間設(shè)計

2、界域語言

與客戶之間、與同事之間、與親朋之間……

練習：親密空間、密切空間、社交空間、公共空間

第四講：銷售接待禮儀

1.迎接禮儀

2.問候語

3.引領(lǐng)規(guī)范

4.名片禮儀

5.稱呼、介紹禮儀

6.握手禮儀