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用“心”溝通

運(yùn)用心理學(xué)營(yíng)造高效團(tuán)隊(duì)

【課程背景】

當(dāng)今時(shí)代不僅科技迅猛發(fā)展、信息快速傳播，同時(shí)抗疫已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭， 伴隨著各種內(nèi)外在的變化和無(wú)常，已經(jīng)從VUCA時(shí)代進(jìn)入了BANI時(shí)代（Brittle-易崩塌、Anxious-焦慮感、Nonlinear-不按邏輯規(guī)律和Incomprehensible-不可知），大部分職業(yè)人士感受到來(lái)自工作和生活的壓力。世界衛(wèi)生組織稱壓力是“世界范圍的流行病”，國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示：“壓力過(guò)大導(dǎo)致的心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?！比绻荒苡行?a title='管理' target='_blank' href='http://www.lzsssa.com' class='seolabel'>管理壓力，壓力過(guò)度會(huì)造成不良情緒，導(dǎo)致員工身心健康受到影響、人際關(guān)系不和諧、工作效能低下，如：缺勤率、離職率、績(jī)效不達(dá)標(biāo)、事故率上升等現(xiàn)象，甚至?xí)l(fā)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題， 在這個(gè)自媒體時(shí)代肆意宣揚(yáng)與渲染，影響企業(yè)口碑。

員工的心理健康水平直接影響組織的發(fā)展和變革，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績(jī)效的重要途徑和方法。

本課程根據(jù)職場(chǎng)員工經(jīng)常出現(xiàn)的心理問(wèn)題以及心理防御行為，從專業(yè)的心理輔導(dǎo)以及教練對(duì)話技術(shù)中提取有效的、實(shí)用的內(nèi)容，讓管理者正確識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見(jiàn)心理問(wèn)題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問(wèn)題的發(fā)生，提升員工心理問(wèn)題發(fā)生后的應(yīng)對(duì)能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具有基本心理疏導(dǎo)技能的管理干部。

【課程收益】

心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績(jī)效和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，對(duì)于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績(jī)效和企業(yè)文化的重要途徑和手段。

心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開(kāi)員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。

行之有效——本課程以企業(yè)實(shí)際工作案例出發(fā)，通過(guò)老師的理論講解、學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)、互動(dòng)演練、分析點(diǎn)評(píng)等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心投入，掌握基于心理學(xué)、教練對(duì)話技術(shù)的心理輔導(dǎo)技能。

【課程特色】

由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)加管理學(xué)背景的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授；

不同于職業(yè)技能的培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的成功資源；

運(yùn)用理論講授、案例討論、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、小組共創(chuàng)等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】企業(yè)中的所有管理人士、儲(chǔ)備干部以及有意愿提升個(gè)人成長(zhǎng)及管理能力的人士

【課程大綱】

第一部分：?jiǎn)T工心理健康影響企業(yè)發(fā)展

1.從心理學(xué)的視角看高效工作

1)從人到工作任務(wù)

2)從自己到他人

3)從內(nèi)在心理到外在行為

2.員工的心理健康影響高效工作

1)關(guān)于健康的定義

（1）軀體健康

（2）精神健康

（3）良好的社會(huì)適應(yīng)

2)社會(huì)適應(yīng)10條標(biāo)準(zhǔn)

3)非專業(yè)人士快速識(shí)別心理問(wèn)題

（1）一般心理問(wèn)題

（2）重度心理問(wèn)題

（3）神經(jīng)癥

（4）焦慮癥與抑郁癥的區(qū)別

3.壓力過(guò)度引發(fā)心理問(wèn)題

1)壓力的定義

2)壓力的來(lái)源

3)壓力過(guò)度的影響

4)壓力管理4步法

（1）心態(tài)：面對(duì)和接納

（2）行動(dòng)：調(diào)整和放下

心理評(píng)測(cè)：壓力自測(cè)

心理繪畫：雨中人

沙盤活動(dòng)：壓力過(guò)度對(duì)身心健康的影響

第二部分：激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

1.管理行為的認(rèn)知

1)從權(quán)力到影響力

2)從管理能力到領(lǐng)導(dǎo)能力

3)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

2.從內(nèi)在心理到外在外為

1)馬斯洛需求層次理論

（1）職場(chǎng)11種內(nèi)在需求

2)行為模式的圖解

3)需求不滿引發(fā)的心理防御

（1）職場(chǎng)10種主要心理防御

3.心理防御下的溝通模式

1)人際溝通3要素

（1）自己和自己的關(guān)系

（2）自己和他人的關(guān)系

（3）自己和情境的關(guān)系

2)壓力下的溝通模式

（1）指責(zé)模式的特點(diǎn)

（2）討好模式的特點(diǎn)

（3）超理智模式的特點(diǎn)

（4）打岔模式的特點(diǎn)

4.員工需求不滿的對(duì)應(yīng)與管理

1)拆除需求不滿的障礙

2)給予員工正向刺激

3)運(yùn)用邏輯層次提升工作認(rèn)知

（1）愿景

（2）身份

（3）價(jià)值觀

（4）能力

（5）行為

（6）環(huán)境

看圖說(shuō)話：行為模式的圖解

案例分析：需求不滿的員工

視頻觀摩：歸來(lái)的沙克爾頓

第三部分：運(yùn)用教練對(duì)話與員工心與心溝通

1.管理者的角色認(rèn)知

1)不做救火式管理者

（1）變過(guò)去和原因?yàn)槲磥?lái)和成果

（2）變命令和告知為請(qǐng)求和提問(wèn)

2)做教練式管理者

（1）做員工的陪伴者

（2）做員工的聆聽(tīng)者

（3）做員工的喚醒者

2.心與心溝通的基礎(chǔ)與員工建立信任

1)由內(nèi)而外與員工保持匹配

2)柔和劑的聲音

3)有效聆聽(tīng)并積極回放

4)對(duì)員工尊重：道出目的，請(qǐng)求許可

3.有效的一致性溝通

1)感受自己的感受和需要

2)理解他人的感受和需要

3)關(guān)注情境求同存異

4.提升聆聽(tīng)能力與他人建立信任

1)關(guān)閉自主式聆聽(tīng)：關(guān)注點(diǎn)在自己

2)開(kāi)啟聚焦式聆聽(tīng)：關(guān)注點(diǎn)在他人

3)修煉全息式聆聽(tīng)：用心與他人連結(jié)

5.有效提問(wèn)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案

1)封閉式提問(wèn)的特點(diǎn)

2)開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)

3)轉(zhuǎn)化式問(wèn)題，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案

（1）你要的是什么？

（2）為什么對(duì)你那么重要？

（3）你怎么知道已經(jīng)達(dá)成了？

（4）你能做的是什么？

（5）你如何承諾堅(jiān)持去做？

（6）我能為你做些什么？

案例：事實(shí)？感受？意圖

練習(xí)：運(yùn)用轉(zhuǎn)化式問(wèn)題與員工進(jìn)行績(jī)效面談

第四部分：Hold住自己管理情緒

1.認(rèn)識(shí)情緒

1)三腦模型

2)情緒管理的誤區(qū)

3)揭開(kāi)情緒的“面紗”

2.情緒管理的外在方法

1)生活的平衡

（1）自我能量的8個(gè)維度

2)呼吸放松正念冥想

3)及時(shí)按住“STOP”鍵

4)聲能、動(dòng)能的轉(zhuǎn)化

5)構(gòu)建支持系統(tǒng)

3.情緒管理的內(nèi)在方式

1)管理情緒的吉祥三寶

2)管理情緒的ABC理論

練習(xí)活動(dòng)：自我能量環(huán)的平衡輪練習(xí)

視頻觀摩：情緒管理ABC

課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑